Refus de commande

Bonjour, j ai tenté de passée commande chez SFR pour un forfait à 41e par mois et un téléphone à un 1 euros et à chaque fois on me dit 10 minutes après que ma commande est refusé chose absurde les conseiller SFR eux même ne peuvent me dire la raison de ce refus, du coup je me tourne vers internet je me suis demandé si c était possible que je sois fiche chez préventEl puis je me suis souvenu que tous mes anciens forfait étaient au nom de mes parents j ai 19 ans et cela fait à peine 1 ans que j ai ma cb et j ai deja Un forfait chez virgine mobile mais sans engagement j ai envoyé un courrier à preventel au cas où mais vue que sa prend toujours du temps je me tourne vers vous quand même au cas où quelque aurait des idées quand à mon refus