Impossible de retirer Snap.doRésolu/Fermé

Question

Bonjour, 

Comme beaucoup, j'ai snap.do sur mon pc et impossible de l'enlever. J'ai du le supprimer plusieurs fois dans les extennsions mais celui-ci revient tout de meme dans un nouvel onglet de démarrage. En plus, il m'est impossible de pouvoir désinstaller les deux programmes Snap.do et Snap.do Engine. J'ai lu plusieurs postes a ce propos et j'ai cru voir qu'il faut que je télécharge adw cleaner et que je poste un rapport ? Je m'y connais peu en informatique et de l'aide pour supprimer ça me serait bien utile.

Merci de votre compréhension !

Configuration: Windows 7 / Chrome 23.0.1271.97

Utilisateur anonyme · Accepted Answer

Bonsoir

Télécharge AdwCleaner ( d'Xplode ) sur ton bureau. 
Lance le, clique sur [Suppression]   puis patiente le temps du scan. 
Lorsque le message indiquant qu'AdwCleaner a détecté une variante spécifique d'adware s'affiche, clique sur  [OK]   
- L'ordinateur va redémarrer tout seul. Redémarre-le en mode normal. 
- AdwCleaner s'ouvrira normalement, avec comme seul choix possible [Suppression] 
- Clique dessus, puis patiente pendant la suppression. 
- Une fois la suppression effectuée, AdwCleaner t'invitera à redémarrer l'ordinateur 
- Au redémarrage, un rapport s'ouvrira. Poste le sur le forum. 


Note : Le rapport est également sauvegardé sous C:\AdwCleaner[S1].txt
Les toolbars, c'est pas obligatoire ( par Malekal ) :https://forum.malekal.com/viewtopic.php?t=6173&start= 



----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 Reparamètre ton navigateurs WEB : 

* Internet Explorer et modules complémentaires / moteurs de recherche : https://forum.malekal.com/viewtopic.php?t=41399&start= 

* Firefox : https://www.malekal.com/reparer-firefox/?t=36057&start= 

* Google Chrome : https://www.malekal.com/reparer-google-chrome/?t=35837&start=



Merci Malekal

@+

Notorious Pee · Answer

Merci, voici donc le rapport que j'ai après avoir effectué l'action "suppression" du logiciel adwcleaner. Je tiens quand meme à dire (au cas ou si cela a un rapport) mais je n'ai pas eu a redémarrer mon ordinateur après avoir téléchargé le logicielnet avant de l'avoir lancé comme vous l'avez dit dans votre message, j'ai seulement du le redémarrer après avoir lancé le scan "suppression" et j'ai eu le rapport au redémarrage..

PS : je dois reparamétrer uniquement le navigateur web que j'utilise ou tout ceux qui sont installés sur mon pc ? Merci.

Voici le rapport : 

# AdwCleaner v2.115 - Rapport créé le 18/03/2013 à 01:40:45
# Mis à jour le 17/03/2013 par Xplode
# Système d'exploitation : Windows 7 Home Premium Service Pack 1 (64 bits)
# Nom d'utilisateur : Pierre - PIERRE-HP
# Mode de démarrage : Normal
# Exécuté depuis : C:\Users\Pierre\Downloads\adwcleaner.exe
# Option [Suppression]


***** [Services] *****


***** [Fichiers / Dossiers] *****

Dossier Supprimé : C:\Users\Pierre\AppData\Local\Temp\Smartbar

***** [Registre] *****

Clé Supprimée : HKCU\Software\SmartBar
Clé Supprimée : HKCU\Software\Softonic
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\IESmartBar.BandObjectAttribute
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\IESmartBar.BHO
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\IESmartBar.DockingPanel
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\IESmartBar.IESmartBar
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\IESmartBar.IESmartBarBandObject
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\IESmartBar.SmartbarMenuForm
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Tracing\SnapDo_RASAPI32
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Tracing\SnapDo_RASMANCS
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Classes\CLSID\{A717364F-69F3-3A24-ADD5-3901A57F880E}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Classes\CLSID\{CCB08265-B35D-30B2-A6AF-6986CA957358}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Classes\CLSID\{CD92622E-49B9-33B7-98D1-EC51049457D7}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Classes\CLSID\{E041E037-FA4B-364A-B440-7A1051EA0301}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Google\Chrome\Extensions\pbpohikckhbcljgombipcdoinkaedlfa
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{4627CDA0-4D39-4573-A4B0-B637780DD2AB}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{A717364F-69F3-3A24-ADD5-3901A57F880E}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{CCB08265-B35D-30B2-A6AF-6986CA957358}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{CD92622E-49B9-33B7-98D1-EC51049457D7}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{E041E037-FA4B-364A-B440-7A1051EA0301}

***** [Navigateurs] *****

-\ Internet Explorer v9.0.8112.16470

[OK] Le registre ne contient aucune entrée illégitime.

-\ Google Chrome v23.0.1271.97

Fichier : C:\Users\Pierre\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Preferences

[OK] Le fichier ne contient aucune entrée illégitime.

*************************

AdwCleaner[S1].txt - [11726 octets] - [11/03/2013 16:25:49]
AdwCleaner[S2].txt - [2443 octets] - [18/03/2013 01:40:45]

########## EOF - C:\AdwCleaner[S2].txt - [2503 octets] ##########


Cordialement !

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour

Tu le fais pour les deux

ensuite

Télécharge Malwaresbytes anti malware ici  
https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/14361-malwarebytes-anti-malware/

 
* Installe le (choisis bien "français" ; ne modifie pas les paramètres d'installe ) et  mets le à jour .   

* Potasse le tuto pour te familiariser avec le prg : 

https://forum.pcastuces.com/sujet.asp?f=31&s=3 

(cela dis, il est très simple d'utilisation). 

relance Malwaresbytes en suivant scrupuleusement ces consignes : 

! Déconnecte toi et ferme toutes applications en cours ! 

* Lance Malwarebyte's.   Sous Vista ;Seven ou Windows 8   (clic droit de la souris « exécuter en tant que administrateur »)

*Procèdes à une mise à jour

*Fais un examen dit "Complet"

--> Laisse le programme travailler ( et ne rien faire d'autre avec le PC durant le scan ). 
--> à la fin tu cliques sur  "Afficher les résultats" "   . 
--> Vérifie que tous les objets infectés soient validés, puis  clique sur " supprimer la sélection "   . 

 Note   : si il faut redémarrer ton PC pour finir le nettoyage, fais le ! 


 Poste le rapport sauvegardé après la suppression des objets infectés   (dans l'onglet "rapport/log"de Malwaresbytes, le dernier en date)



@+

Notorious Pee · Answer

Ok donc un rapport s'est ouvert après avoir "supprimer la sélection" :

Malwarebytes Anti-Malware 1.70.0.1100
www.malwarebytes.org

Version de la base de données: v2013.03.18.11

Windows 7 Service Pack 1 x64 NTFS
Internet Explorer 9.0.8112.16421
Pierre :: PIERRE-HP [administrateur]

18/03/2013 18:06:35
mbam-log-2013-03-18 (18-06-35).txt

Type d'examen: Examen complet (C:\|D:\|F:\|Q:\|)
Options d'examen activées: Mémoire | Démarrage | Registre | Système de fichiers | Heuristique/Extra | Heuristique/Shuriken | PUP | PUM
Options d'examen désactivées: P2P
Elément(s) analysé(s): 420918
Temps écoulé: 1 heure(s), 19 minute(s), 46 seconde(s)

Processus mémoire détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Module(s) mémoire détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Clé(s) du Registre détectée(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Valeur(s) du Registre détectée(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Elément(s) de données du Registre détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Dossier(s) détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Fichier(s) détecté(s): 1
C:\Users\Pierre\Desktop\chromepass\ChromePass.exe (PUP.ChromePasswordTool) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.

Et la je viens de voir que je dois redémarrer le PC donc je vais chercher le rapport après le redémarrage et je le post après.

Utilisateur anonyme · Answer

Bonsoir

As tu encore des soucis?

@+

Notorious Pee · Answer

Malwarebytes Anti-Malware 1.70.0.1100
www.malwarebytes.org

Version de la base de données: v2013.03.18.11

Windows 7 Service Pack 1 x64 NTFS
Internet Explorer 9.0.8112.16421
Pierre :: PIERRE-HP [administrateur]

18/03/2013 18:06:35
mbam-log-2013-03-18 (18-06-35).txt

Type d'examen: Examen complet (C:\|D:\|F:\|Q:\|)
Options d'examen activées: Mémoire | Démarrage | Registre | Système de fichiers | Heuristique/Extra | Heuristique/Shuriken | PUP | PUM
Options d'examen désactivées: P2P
Elément(s) analysé(s): 420918
Temps écoulé: 1 heure(s), 19 minute(s), 46 seconde(s)

Processus mémoire détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Module(s) mémoire détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Clé(s) du Registre détectée(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Valeur(s) du Registre détectée(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Elément(s) de données du Registre détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Dossier(s) détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Fichier(s) détecté(s): 1
C:\Users\Pierre\Desktop\chromepass\ChromePass.exe (PUP.ChromePasswordTool) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.

(fin)

Donc voici le dernier rapport en date du coup, (désolé du temps d'attente pour la réponse, j'étais au travail) il me semble que ça soit la meme que tout à l'heure..

Non du coup je n'ai plus de soucis, mais comme je m'y attendais, quand je vais dans "désinstaller un programme" il n'y a plus Snap.Do contrairement à auparavant mais toujours snap.do Engine.. et quand je veux le désinstaller il n'y a rien qui se produit..

Cordialement

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour

Regarde bien dans les extensions du navigateur ou tu as Snap do
Désactive les une à une 
Cela devrait régler ton problème
 Tu peux reprendre la deuxième partie de ce post aussi

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-27389248-impossible-de-retirer-snap-do#1
 

@+

Notorious Pee · Answer

Bonjour, 

J"utilise Google Chrome et j'ai aussi internet explorer d'installé sur mon pc mais ni dans les extensions de google chrome, ni dans les modules complémentaires de IE je retrouve snap.do..

Cordialement

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour

Réinitialise Chrome
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-37585758-reinitialiser-son-navigateur

@+

Notorious Pee · Answer

Bonjour,
Désolé du temps d'attente. J'ai réinitialisé Google Chrome. Que dois je faire ensuite ?

Cordialement

Utilisateur anonyme · Answer

Bonsoir

As tu encore des soucis? 

Ce n'est pas fini

@+

Notorious Pee · Answer

Bonjour, 

Non je n'ai plus de soucis depuis, mais comme je disais auparavant, le seul problème actuellement c'est qu'il y a toujours "snap.do engine" dans mes programmes et aucune action ne se produit lors que je veux le désinstaller.

Utilisateur anonyme · Answer

Re

Certainement un bug 

On finalise

 Télécharge DelFix de Xplode

Lance le.
Tu as 5 choix :

 Réactiver l'UAC
 Supprimer les outils de désinfection (cocher par défaut)
Effectuer une sauvegarde du registre
 Purger la restauration de système
Réinitialisation des paramètres usine

Tu coches ceux qui sont en gras 
et tu exécutes
Le rapport se trouve ici généralement
C:\DelFix.txt 

@+

Notorious Pee · Answer

Ook, voici le rapport :

# DelFix v10.1 - Rapport créé le 24/03/2013 à 19:14:52
# Mis à jour le 23/02/2013 par Xplode
# Nom d'utilisateur : Pierre - PIERRE-HP

~ Activation de l'UAC ... OK

~ Suppression des outils de désinfection ...

Supprimé : C:\AdwCleaner[S1].txt
Supprimé : C:\AdwCleaner[S2].txt
Supprimé : C:\Users\Pierre\Downloads\adwcleaner.exe
Supprimée : HKLM\SOFTWARE\AdwCleaner

~ Purge de la restauration système ...

Supprimé : RP #69 [Windows Update | 03/09/2013 04:29:32]
Supprimé : RP #70 [Sauvegarde Windows | 03/10/2013 18:00:36]
Supprimé : RP #71 [Sauvegarde Windows | 03/10/2013 22:06:59]
Supprimé : RP #72 [Windows Update | 03/12/2013 13:43:26]
Supprimé : RP #73 [Windows Update | 03/14/2013 02:00:12]
Supprimé : RP #74 [Sauvegarde Windows | 03/17/2013 18:00:26]
Supprimé : RP #75 [Windows Update | 03/18/2013 14:35:02]
Supprimé : RP #76 [Windows Update | 03/22/2013 02:00:13]

Nouveau point de restauration créé !

########## - EOF - ##########

Du coup je peux essayer maintenant ou il y a autre chose à faire ?
*Merci de votre aide en tout cas.

Utilisateur anonyme · Answer

Bonsoir 

Rien de plus à faire

As tu encore des soucis?

@+

Notorious Pee · Answer

D'accord merci ! Et du coup pour le bug ou je peux pas supprimer snap.do engine sur la liste il n'y a rien à faire ? 

Cordialement.

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour

Et un clic droit  "supprimer" ne fonctionne pas?

@+

Notorious Pee · Answer

Bonjour, 

Non en faisant clic droit je peux juste "désinstaller/modifier" mais rien ne se produit lorsque je clique dessus

Utilisateur anonyme · Answer

Re

Tu te rends dans le dossier programmes et tu essayes de le supprimer

@+

Notorious Pee · Answer

Bonjour, 

Il n'y est pas dans le dossier Programmes

Utilisateur anonyme · Answer

Bonsoir

C'est bien un bug ...

Je te propose de mettre ce sujet en résolu

@+

Notorious Pee · Answer

Ok bah c'est pas grave alors ! Merci de ton aide en tout cas  ! Plus de soucis maintenant :)

Cordialement

SanBillyBoy · Answer

# AdwCleaner v3.010 - Rapport créé le 23/10/2013 à 11:25:52
# Mis à jour le 20/10/2013 par Xplode
# Système d'exploitation : Windows 8  (64 bits)
# Nom d'utilisateur : Hélène - HÉLÈNESUPERSTAR
# Exécuté depuis : C:\Users\Hélène\Downloads\adwcleaner-3.010.exe
# Option : Nettoyer

***** [ Services ] *****


***** [ Fichiers / Dossiers ] *****


***** [ Raccourcis ] *****


***** [ Registre ] *****


***** [ Navigateurs ] *****

-\ Internet Explorer v10.0.9200.16537


-\ Google Chrome v30.0.1599.101

[ Fichier : C:\Users\Hélène\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\preferences ]


*************************

AdwCleaner[R0].txt - [5804 octets] - [23/10/2013 10:56:46]
AdwCleaner[R1].txt - [3006 octets] - [23/10/2013 11:03:45]
AdwCleaner[R2].txt - [1030 octets] - [23/10/2013 11:25:12]
AdwCleaner[S0].txt - [3654 octets] - [23/10/2013 10:57:46]
AdwCleaner[S1].txt - [2703 octets] - [23/10/2013 11:05:14]
AdwCleaner[S2].txt - [953 octets] - [23/10/2013 11:25:52]

########## EOF - C:\AdwCleaner\AdwCleaner[S2].txt - [1012 octets] ##########

Impossible de retirer Snap.do

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