Remboursement Usine Deco

Bonjour,
j'ai passé une commande le 21 décembre 2012 pour 699.97 débité le 22/12 n°112686, par malheur ma voiture est tombée en panne le 22 décembre (turbo cassé) et ai du annuler ma commande pour payer sa réparation. J'ai eu confirmation que je devais être remboursée sous 15j à 1 mois (demande prise en conidération le 27/12) seulement il m'est impossible d'attendre car je ne peux pas travailler puisque pas de voiture, et risque de perdre mon emploi, avec à mon âge le risque de ne plus en trouver. j'ai envoyé des messages et la réponse type est toujours la même 15j à 30j. Le téléphone quant à lui reste muet.
Au secours j'ai besoin d'aide, j'ai peur en voyant les problèmes de remboursement.