Rueducommerce

Bonjour,
Je viens de faire un achat sur RueduCommerce et j'ai besoin de les contacter depuis l'étranger.
Les n° de téléphone: 0811742650, 0891562020 et 0892465666 ne fonctionnent pas depuis l'étranger.
Aucune fonctionalité sur le site ne permet un contact par téléphone autre que ces numeros.

Les CG de vente indiquent comment envoyer un courriel, par le site, en accedant a son suivi de commande, mais les questions sont fermées et aucune fenêtre ne permet de poser una autre question par ecrit (courriel).

Ma question concerne un retrait par un tiers (parent) dans un point relai dont le responsable ne veut pas délivrer ma commande si je ne me présente pas physiquement, ce qui n'est ni compatible du délai du dépôt (10 jours) ni de la date de mon retour en France (dans un mois).
Rien n'est précisé sur ce point dans les CG de vente.
Comment procéder, rueducommerce peut-il modifier son site pour permettre le traitement par écrit, en ligne, de réclamation ou demandes de renseignements venant de l'étranger?

Merci aux repésentants de ruducommerce sur ce site de m'apporter leur aide.
Nota: je suis ingénieur Qualité dans un grand groupe français