Problème blocage carte sim

Bonjour,

Ma copine a un problème avec son portable. Elle est chez Bouygues.
Dans la soirée, elle a voulu m'appeler et son portable s'est éteint. Elle la donc rallumer et la il lui on demandé directement le code punk . Donc elle a était sur le site de Bouygues afin de le récupérer mais elle a oublié son mot de passe. Donc du coup elle n'a aucun moyens de le rallumer.
Si vous pouviez nous aider sa serait gentil de votre part.
je vous remercie et attend des réponses très vite et pas inutile.

PS : c'est un samsung galaxy s