Seconde réclamation paypal

Bonjour, il y a 2 semaines j'ai vendu un objet " virtuel " a un mec, une fois l'argent reçu je lui ai donc envoyé... 2 jours plus tard je reçoi une réclamation de l'acheteur, je dis clairement a paypal qu'aucun suivi d'objet ne peut être fait car c'est virtuel, 3 jours après paypal clos le dossier en ma faveur et hier, l'acheteur a réouvert une réclamation pour motif Non autorisé et juste en dessous en gris clair c'est noté "
Réclamation non autorisée" quelqu'un sait de quoi il s'agit ?


merci !