écran blanc après mot de passe

Bonjour tout le monde!

J'ai un gros soucis: il y a 4 jours, une amie a effectué des mises à jours importantes de windows. Au redémarrage, elle entre son mot de passe pour ouvrir sa session mais la, l'écran devient tout blanc, avec la seule souris qui est visible et bougeable (ok, bougeable ne se dit pas en français, mais bon... :) ).
J'ai dans un premier temps testé ctrl-alt-delete, mais il ne fonctionnait pas. Après un redémarrage bourrin, j'ai eu droit au message d'erreur 0xc0000005 (l'application n'a pas réussi à démarrer correctement) avec plusieurs applications (dont explorer), juste après avoir remit le mot de passe. J'ai voulu tester ensuite une restauration système, mais elle n'aboutissait jamais. J'ai donc redémarré en mode sans échec et ai tenter de désinstaller notamment bit defender (installé peu avant la Maj), et effectué un nettoyage registre avec Ccleaner. Le point positif, c'est que windows s'ouvre normalement, le négatif, c'est qu'il semble être très instable (il saute fréquemment, avec écran bleu et erreur type Driver_irql_not_less_or_equal avec le fichier iastor.sys, 0x000000D1).

Quelqu'un aurait une idée de ce qui arrive?

Merci d'avance!