Arnaque Assurance auto??? votre avs

Je vous expose mon problème... plutôt celui de ma mère!
Elle roulée en ville et s' est faite rentrée dedans, dégats : coffre enfoncé ne fermant plus et parechoc légérement plié.
Le véhicule se trouve être une Citroen Xara break 1998, 200 000 km et très bon entretien mécanique!
Etant assurée tous risques, non responsable chez la M...F, l' expert ( de °@"=% ) se ramène, prend des photos et commence des remarques du genre " ah, il y a une rayure ici, une bosse là " et dit a ma mère " la valeure du véhicule est inferieur au cout des réparations, vous ne serez remboursé "! Arg à quoi ca sert de s' assurer alors?
Reponse par courrier qui nous dit que nous serons indemnisé de 1000 € si rendu de la carte grise rayé et jeux de clés!!! Arg!!!!!! Nous n' avons absolument pas les moyens de payé les reparations ( 2000 € et encore moins de s' offrir une nouvelle voiture! )
Evidemment ma mère compte faire des recours, mais sauriez vous nous dire que faire, quels arguments ??
SVP, merci