Déménagement : résiliation Free ADSL ?Résolu/Fermé

Question

Voila je demenage en fin d'année (à  1 km de là)je suis abonné chez free depuis 4 mois (FREEBOX V.3)Dans mon cas, sur leur site, ils disent "resiliation obligatoire + renvoi de freebox".Frais de resiliation prélevés (moi depuis 4 mois, ca va douiller !), si je ne renvoie pas la Freebox avec la resiliation, ils prelevent 500€, mais, on peut se faire rembourser sur envoi d'un recommandé...et faut reprendre un abonnement FREE ADSL (attente X mois, reception freebox...) .Ce matin, je joins la hot-line et un repondeur m'a envoyé bouler car c'était surchargé !Ya pas moyen de faire plus simple ???témoignages et anecdotes sont les bienvenus !

kalamit · Accepted Answer

Salut,Non, il n'y a pas moyen de faire plus simple.Il faut suivre scrupuleusement la procedure, sans quoi tu risques d'avoir des problemes.Le cout d'une freebox non rendu est de 400€ et non 500. Le réabonnement provoque le remboursement des frais de résiliation (qui seront pour toi de 96 - 4x3 = 84€).Bonne nouvelle cependant, tu recevras une V4 (elle est pas belle la vie ?). N'oublie pas de renvoyer ta freebox en colis suivi avec AR. Sinon, c'est à tes risques et perils. (Tu peux meme te faire rembourser le prix du colis au réabonnement, je crois).Kalamit,Y'a pas de fumée sans pneus.

BmV · Answer

Salut arnotw! Mouais, ouais, ouais ....Avant tout, il semble bon que t'ailles voir là  http://www.technicland.com/malpolitus.swf .De rien.Pour le reste, j'imagine que les conditions de vente et/ou de résiliation sont les mêmes chez ce FAI sur toute la France.A toi de négocier autre chose ....-=O(_BmV_)O=-  L'amour comme épée,      ||       ||       l'humour comme bouclier.

arnotw · Answer

Merci Kalamit !c'est ce que j'avais lu sur free.frtant pis on fera avec (ou plutot sans !)Ya moyen !

TheFreeNote · Answer

c'est bien ce que je dis : je suis tres content de la FreeBox mais FREE est vraiment un FAI de m... qui n'assure pas une cacahuete ! Y'a un probleme : pas de solution ou alors pas simple et qui vous coute un max de tune !Merci a FREE  pour ce service desastreux.

flokocha · Answer

C'est vrai que je suis très content de ma connexion chez Free, mais leur système de déménagement (auquel j'ai été confronté) est vraiment désastreux. :/Ils pourraient quand même trouver une solution plus simple....::: "A trop vouloir feindre de faire fi, on finit par faire fi de vouloir feindre." :::.

nico · Answer

Un pote avais le même probleme que toi et payer l'ennuyait alors il a été voir FT pour ne pas fermer sa ligne et en ouvrir une nouvelle, mais juste pour faire un transfert. Resultat free a juste eut le changement d'adresse, sans resiliation ni revoi de la box puisque son compte etait toujours la !!!Attention cependant il y a des frais aupres de FT pour  rendre la nouvelle ligne en adsl et d'autres pour ferme l'ancienne ( mais je sais plus combien ).Alors si cela a marcher pour lui pourquoi pas pour toi !!!!Essaye toujours. J'espere que tu y arrivera. Nico

jey51 · Answer

Bonjour, 
j ai déménagé ça fait un mois et demi et j attends toujous ma connexion free..
Qqun parmi vous a t il été dans ce cas ?? Combien de temps a pris le transfert ?? Pourquoi est ce si long ???
Merci @ tous !!

Zampano · Answer

Bonjour,
Pour moi c'est pas le délai qui a posé pb mais le remboursement des frais de résiliations : Free fait croire qu'il n'a pas reçu les recommandés, refuse de prendre en compte les accusés de receptions envoyés par fax, et ne repond à aucun mail; Leur réponse est : renvoyez un dossier. Quand je leur dis que si je l'envoie en recommandé ils peuvent sans pb le perdre une deuxieme fois, je n'ai plus de réponse. 11 mois que ça dure...Donc méfiance, même les recommandés ne sont pas une garantie de se faire rembourser... Pas mal comme technique non ??? A moins de déposer les demandes directement sur le bureau du comptable, on a toute les chances de se faire avoir :-))
Zampano

krakers · Answer

bonjour,
je suis en degroupe total chez FREE
je demenage dans la meme ville et souhaite conserver mon numero France Telecom ainsi que mon numero FREE
Personne n'arrive a me donner la bonne procedure a suivre tant chez FREE que chez France TELECOM
Y a til quelqu'un qui a deja rencontre ce probleme

merci encore

krakers · Answer

MERCI POUR CES PRECISIONS
NEANMOINS,faut il que je resilie mon abonnement FREE avec renvoi de ma Freebox ou bien dois je utiliser l'autre procedure de demenagement?

Quand je contacte Free, ils me disent que c'est possible de conserver son numero?est ce que je suis tombe sur une incompetente?

Si je resdilie et demande a FT de conserver mon numero , et si je decide de me reabonner chez FREE, est ce que cela ne va pas poser de souci en ayant le meme numero Ft?

merci encore de votre aide

Déménagement : résiliation Free ADSL ?

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