Condition contrat Alice NON RESPECTEE

Bonjour,

J'aurais souhaité envoyé un courrier suite à mon problème.

Après une première résiliation car ma ligne avait été ouverte chez mon voisin. J'ai obtenu un courrier m'indiquant que si je souscris, j'obtiendrais la même offre (3 mois gratuit) et le remboursement des frais de renvoie de la box et de l'ouverture de ligne.

Après 3 mois de bataille téléphonique, on m'a assuré au téléphone, que si je renvoie le contrat (avec une offre différente) avec ce courrier, j'aurais ses conditions appliquées.

Malheureusement, rien, aujourd'hui, je me bats pour au moins avoir le remboursement des frais d'envoi et de la ligne téléphone.

J'ai envoyé le courrier 3 fois et il ne l'ont jamais reçu.

Que dois-je faire? J'aimerais leur envoyé un courrier avec des notions de droit.

Merci