Problème de son ( touches et appel) sur GIGASET A420 duo

bonjour, un des 2 combinés GIGASET A420 ne sonne plus, il n'y plus de bio sonore lorsque j'appuie sur les touches. le symbole "téléphone barré" est bien désactivé, je peux répondre à l'appel si j'ai l'appareil sous les yeux et que je vois un numéro s'afficher mais aucun son! l'autre fonctionne normalement et est réglé à l'identique.... est ce une panne de l'appareil? que faire? merciiiiiii!