Sims 3 a cessé de fonctionner

Bonjour, 
Je possède depuis peu (Noël 2012) Les Sims 3 (ainsi que les disques additionnels : destination aventure, accès VIP, générations, saisons, ambitions et super-pouvoirs). 
Très contente d'avoir eu ce jeu si convoité j'ai très rapidement déchanté. 

Au bout de la 3ème utilisation du jeu j'ai commencé à avoir des problèmes: 
- le premier fut l'arrêt du temps dans le jeu. J'explique: le temps dans le jeu s'arrête au bout de 20 minutes de jeu durant environ 30 secondes voir 1 minute puis reprend pendant 10 secondes pour au final s'arrêter de nouveau. Cela rend le jeu injouable. Je dois quitter le jeu et le redémarrer mais, finalement le problème persiste. 
- le deuxième est l'arrêt subit du jeu qui me dit comme message "Sims 3 a cessé de fonctionner". 

Suite à cela j'ai fait quelque recherche, j'ai donc: 
- nettoyer mon ordinateur 
- mettre à jour mes pilotes graphiques 
- faire de la place sur mon disque

Bonjour,

Merci d'avoir contacté le support Electronic Arts. Je suis navré d'entendre que vous avez un problème concernant votre jeu.

Afin de vous aider de la façon la la plus efficace, je vais vous demander de nous faire parvenir un dxdiag. Ceci devrait nous permettre de diagnostiquer l'état de votre ordinateur.

Pour générer un dxdiag, veuillez suivre les indications suivantes: 

Rendez vous dans le menu « Démarrer », 
Dans la boite « Exécuter » ou « Recherche », tapez « dxdiag » (sans les guillemets) 
Sauvegardez toutes les informations affichées dans un fichier texte.

Pour nous envoyer le dxdiag :
Rendez-vous sur https://help.ea.com/fr/ 
- Connectez vous avec votre compte Origin/EA
- cliquez sur le bouton AIDE
- Allez dans la section "Mes Requetes" sur la page principale vers la droite dans laquelle vous retrouverez votre dossier en cours (07508346).
- Sélectionnez le et poursuivez, une nouvelle page avec un formulaire apparaît. 
- Tout en bas vous trouverez le bouton "parcourir le fichier" qui vous permettra de joindre le(s) fichier(s) nécessaire(s).

Merci de votre patience.

Nous sommes une fois de plus désolés pour la gène occasionnée. Electronic Arts apprécie grandement votre coopération et votre patience. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous recontacter.

Bonjour, 

Je vous joins dans ce message le fichier dxdiag. afin que vous puissiez diagnostiquer l'état de mon ordinateur. 

Merci, 
Cordialement.

Bonjour ,

Merci d'avoir contacté le support Electronic Arts. Je suis navré d'entendre que vous avez un problème concernant votre jeu.

Vous devez reinitialiser votre sim : https://help.ea.com/fr/article/how-to-reset-your-sim-in-the-sims-3

Nous sommes une fois de plus désolés pour la gène occasionnée. Electronic Arts apprécie grandement votre coopération et votre patience. Si vous aviez d'autres questions, n'hésitez pas à nous recontacter.

Cordialement

Bonjour, 

Je vous ai déjà envoyé un message pour signaler deux problèmes dans le jeu Sims 3. 
Vous m'avez donné une solution pour l'un des deux problèmes (arrêt du temps dans le jeu: vous m'avez conseiller de faire resetSim) mais quant à l'autre soucis que j'ai, aucune solution à apporter ? 

Je vous représente donc mon problème: 
Au bout d'un certain temps de jeu avec Les Sims 3, le jeu s'arrête et me dit: "Sims 3 a cessé de fonctionner", et il se ferme sans bien entendu que je puisse sauvegarder. 
Je vous communique le numéro de mon dossier que vous avez considéré comme clos: 0750834 (alors qu'il ne l'était pas) et je vous joins le fichier dxdiag que vous m'aviez demandé, afin de gagner du temps. 

En effectuant quelques recherches sur internet j'ai: 
- mis à jour mes pilotes graphiques 
- nettoyé mon ordinateur (afin que le jeu ait plus de place sur mon PC) 

Information supplémentaire: 
- je suis sous Windows 8 

Les Sims 3 est un jeu que j'ai beaucoup attendu mais si c'est pour avoir des gros problèmes qui rendent mon jeu inutilisable, je ne le conseillerai pas. 

Merci pour votre aide, 
Cordialement.

Bonjour Maryne,

Merci d'avoir contacté le support Electronic Arts. 

Tout d'abord, veuillez accepter toutes mes excuses pour les délais de réponse à votre problème. Je comprends votre frustration qui résulte de ce temps d'attente particulièrement long. Sachez que, dû à un nombre important de requêtes, nous avons été incapables de répondre à votre mail plus tôt.

Pour en revenir à la résolution de votre problème, je vous invite à suivre les démarches suivantes:


1. Désinstallez complètement le jeu de base Sims 3, ainsi que les extensions

2. Réinstallez uniquement le jeu de base Sims 3

3. Téléchargez la mise à jour disponible à cette adresse puis installez la : http://www.strategyinformer.com/pc/sims3/patch/47836.html

4. Installez vos extensions

Cela devrait arranger le problème.

Nous sommes une fois de plus désolés pour la gène occasionnée. Electronic Arts apprécie grandement votre coopération et votre patience. Si vous aviez d'autres questions, n'hésitez pas à nous recontacter.


Cordialement,
Alaa.