Problème opérateur téléphonie mobile

Bonsoir,

Je n'ai jamais eu de soucis avec mon opérateur de téléphonie mobile (SFR où je suis cliente depuis 9 ans) je change de forfait librement, dès que j'ai une question les conseillers sont toujours là pour y répondre. Je suis relativement étonnée, car je pensais qu'orange était plus sérieux que çà ! Le mieux que je puisse vous conseiller serait de faire appel aux 60 millions de consommateurs qui n'hésiteront pas à vous renseigner sur vos droits et à les secouer si le besoin s'en ressent. Voyez aussi jusqu'à quand va votre engagement chez cet opérateur et partez. Je connais aussi beaucoup de personnes qui sont chez Bouygues et franchement ils ne changeraient pour rien au monde. En plus maintenant vous pouvez changer d'opérateur tout en gardant votre numéro d'appel actuel. Voilà ce que je peux vous dire pour le moment. J'espère vous avoir apporté une petite solution. Bonne chance !

Bonjour
pour info la dernière phrase veut dire que tu peux résilier ton offre ou bien migrer en mobicarte comme bon te semble mais si tu es encore engagé tu devras régler la facture de clôture qui regroupe toute les prochaines facture jusqu'a la fin de ton engagement
Il n'y pas de recours c comme ca c ds les conditions d'abonnements.
Pour les com fantôme un conseil fait une réclamation aupres d'orange
Bon courage

depuis que j'ai refusé one offre publicitaire(je pense) pour une transplantation cardiaque sur mon mobile orange .je n'arrive plus à téléphonner. il me dit qu'il y a un service supplémentaire en cours.que dois je faire ?

bonjour j'avai un portable bouygues et j'ai pris un portable orange mais j'ai gardé ma carte sim. ils me demande mon code pin, je le met et ensuite, ils me disent : blocage résau et ils me demandes un code. que faire svp ???

bonjour,

Pour Lucky, ton portable a t-il été désimlocké ? Si non, cela expliquerait pourquoi tu ne peux pas accepter au mobile Orange avec ta sim Bouygues !

J'ai été contacté par téléphone par un commercial pour un nouveau forfait sfr (meme tarif que mon ancien forfait avec en + 3 appells sfr illimité) avant mon accord j'ai demandé confirmation par courrier que je n'ai toujours pas eu . A ma facture suivante je me suis apercu que le forfait avait été mis en place avec une durée d'engagement de 24 mois supplémentaire alors que mon ancien forfait se terminait en février 2008 et que je comptais changé d'opérateur . Que faire ? pouvez vous me donner une réponse ? merci de votre accueille au revoir

bonsoir a tous

je viens par ce forum espérant trouver une solution a mon gros problème.

il y a qq mois j ai changer mon abonnement chez sfr , je suis passé a 7euros pro au lieu de 177euros . 15 jours aprés j ai fai une migration

avec mon numero existant chez orange avec une meilleure offre . j ai fai cela dans un magasin gsm avec un vendeur .

a ce jour sfr et leur société de créance m arcèle par téléphone pour que je regle 4355 euros . c est incrédule mais c est la vérité. ils me

disent même qu ils ont les pouvoir de bloquer mon compte cheque et me faire une saisie sur salaire .

mais il faut savoir qu a ce jour je n ai reçu aucun courrier recommandé.

je voudrais savoir par cet aide forum si ils ont le droit et ce qu ils peuvent faire réellement .

merci beaucoup d avance de pouvoir me repondre pour me réconforter .

j'aimerais savoir pourquoije n'arrive pas a envoyez des sms a destinations de la reunion(l'île)

Bisha tu dois faire une réclamation auprès de ton service client.. Il ne peut pas y avoir (techniquement) des communications fantômes. Soit c'est une personne qui utilise ton portable, soit c'est un rapatriement des communications passées il y a 3 mois lors d'un voyage à l'étranger.
Appelles ton Service client et demande à porter réclamation, ils te rappelleront sous 5 jours. Demandes aussi, c'est important, le détails de tes communications court (les 6 premiers chiffres de chaque n° appelé), c'est gratuit et tu pourra tout vérifier.
Si ça peut te rassurer, Orange ne facture pas pour le plaisir, peut être as tu des n°Kdos non pris en compte?

Skunkman, as tu +33 avant le n° de ton destinataire? exemple pour le 0610101010 ça te donne +33610101010.

bonjours.le meme probleme il m'est arrivait il ya longtent il sagit loeuvre des esgrot dans je sais par quelle moyen il sarrive a utilise ta carte sim. orange est au caurant du prossedait je te cooseille de déclaré ta carte sim egaré orange te fournira une autre aprés 8jours et c'est la quil font s'appercevoir un autre utilisateur de ta puce il te demanderont de porté plainte contre x. je me reserve d'aintre accusateur tiens moi au courant svp

Bonjour, je suis moi aussi confronté en ce moment a un dilem avec orange, au mois de septembre dernier j'ai demandé a changer mon forfait partagé avec ma fille en faorfait bloqué m6 chacune pour un total de 39.90 au lieu de 64.90 avant. ils n'ont appliqué mon contrat que deux mois plus tard car ils avaient perdue mon dossier, hors j'ai tardé a payer ma facture car je ne trouvais pas normal d'avoir a payé l'ancine contrat au lieu du nouveau, après de longue discutions, j'ai fini par régler toute mes factures, mais a ce jour ils m'ont résilié l'abonnement et me demande de payé deux ans d'avance soit + de 800 euros! avec un échéancier gentillet de 126 euros et des brouettes............. par mois! mon mari est au chômage et nous vivons que sur un seul salaire pour 4 je mange grace a la mairie de ma commune et la banque me harcelle....... je ne sais plus quoi faire pour me défendre contre orange! quelqu'un peut-il m'aidé pour des infos?
merci

Je viens de prendre un abonnement adsl téléphonie sans ordinateur chez ALICE. Aparemment l'ordinateur n'était pas indispensable. J'ai reçu un courrier m'informant de la mise en activité de ma ligne ainsi qu'une demande de prélèvement. J'ai reçu aussi par sms les étapes faites (mise en activité de la ligne - la boxe me sera livré dans les 3 jours etc) Samedi 16/02 je vais chercher ma boxe toute contente d'avoir une ligne téléphonique. j'ai essayé de l'installer toute seule mais en vain leur descriptif était plutôt pour l'ordinateur et non pour le téléphone. J'ai passé 4 heures sur mon portable bien sur sans résultat. je suis passée par le premier service qui aparememnt était le service client elle m'a fait faire des manipulations ; cela ne fonctionnait toujours ; elle m'a passé un autre service toujous rien je leur ai demandé à plusieur reprise de me rappeler sur mon portable ce n'était pas possible. La troisième personne à quand même bien voulu me rappeler mais dans la journée (ils m'ont dit qu'ils avaient qu'une ligne ; une ligne pour tout le service !!!!!) enfin il m'a rappeler m'a dit que tout était bien branché pour lui il n'y avait aucun problème et qu'il me passait le service client ; j'ai eu le service client quelque minute malheureusement j'ai été coupé plus de batterie on ne m'a jamais rappelé.

Le plus gros dans l'histoire c'est que j'ai passsé 4 heures au téléphone pour rien (j'ai même racheté un téléphone fixe dernier crie au cas).
On vient de me dire que la ligne n'était pas encore active et qu'un intervention gratuite chez moi peut être faite sur simple demande.

Je trouve cela vraiment pas très sérieux pour un début. Ils m'ont dit qu'il n'était pas question de me rembourser mes 4 heures de forfait portable. et donc, maintenant je me retrouve sans téléphone avec une intervention je ne sais quand.

Ils ne sont pas du tout cohérent entre services et surtout quand vous appelez le soir ou le samedi (les seuls moments quand on travaille toute la journée) ils sont limites compétents.

Voilà avant j'étais chez Club Internet je n'ai jamais eu de problème si il y en avait il me rappelait sur mon portable et ne me comptait pas un mois de facture.

Je ne sais pas si ce genre de situation vous êtes arrivés mais j'aimerais un avis

bonjour,
J'ai résilié mon abonnement à neuf mobile, car depuis aout 2007 j'avais demandé de passer à 1h30 par mois au lieu de 4heures que j'avais.Je les ai contacter il m'ont dit ok on effectue le changement pour septembre...Septembre rien octobre rien novembre non plus!!! En novembre je décide donc de résilier mon abonnement étant donnée que les services que je demande ne sont pas effectués!!!On me dit qu'il y a 2 mois de préavis, Qand il me retourne ma facture il me rajoute 200e de résiliation alors que personne dans le service ne m'avait parlé de ces 200e je n'ai jamais rien reçu de leur part stipulant ces 200e ....Je commence à en avoir un peu marre je refuse de payer cette somme alors que l'on m'avait rien dit,dans le cas contraire je n'aurais pas résilier!!!!Pouvez vous me dire qui dois je contacter car il me harcèle de couuriers et menace avec contentieux...merçi ...DOLO

bonjour,

le probleme dans ta situation c'est que tu a pris un abonnement, tu peux migré sur tous les forfaits que tu veux sauf mobicarte car tu as pris un engagement.

Les 200 euros qui te sont réclamer sont dus aussi a cette engagement car si tu casse le contrat avant la fin, tu dois à l opérateur la somme te tous les mois qu il te resté pour finir ton engagement.

malheuresement, tu est obligé de les payer.

certaine conditions tel que le chomage aurais pu t aider mais je ne connais pas réèllent ta situation.

Bonsoir,

Tout d'abord merçi de m'avoir répondu.Justement j'ai voulu passer à un forfait d'1h30 car je suis assistante maternelle et début juillet j'ai eu un enfant en moins et mes ressources sont descendu à a peine 600e et je suis seule avec ma fille.
C'est ce que je leur ai dit et il m'avait dans ces conditions ce n'est pas pareil.Mais apparemment ils n'en ont pas tenu compte et au jour d'aujourd'hui mes ressources sont les memes!!!C'est pour cela qu'il m'est impossible de verser une telle somme!!!Je sais pas à qui m'adresser dans leur service car à chaque fois que je leur envoi un courrier ils me répondent pas!!!

j'avais pas fini!!Vu qu'ils n'avaient pas effectué le changement de forfait en novembre étant donnée ma situation j'ai décidé de résilier!!!Alors que dois-je faire?

bonjour, je voudrait vous soumetre mon cas svp. je suis citoyen algerien de 26ans.... g acheté une carte sim dun des 3 operateurs éxistent en algerie... apré quelques temps dutulisation g éguaré ma carte sim a la maison.. et je né pa jugé necéssaire den informé loperateur qui me la vendu... apré kelkes temps je lé retrouvé.. et au moment de rechargé je me rend compte ke elle a été bloqué par loperateur (résiliée) avec a mon soldes un grand montant que je né pa utulisé qui bien évidement a été résilié aussi... quand g contacté loperateur... ont ne ma pa aprotré des olution possible a par dacheté une autre carte sim pour effectué des appels... a ma stupéfication.. le montant a été engrongé par loperateur... sans ke me contact au préalable.. ( a signalé que la carte sim a été éguaré pa ereure a la maison ..chez moi)
en effet apré les 3mois de validité de mes apels et 20 jours de preservation de la carte sim ..l'operateur peut et doit résilié la carte sim...c'est que on ma confirmé a maintes reprises.................... je voudrait vous soumetre mon proble, tout en esperant pouvoir trouvé une solution équitables pour l'operateur et pr moi meme.. contant sur votre compréhension de mon cas... je vous remercie de bien vouloir me lire... bien évidement jatend vos propositions avec grand interets merci davance....

Bonjour. c est été avec mes points virgin mobile j ai decidé de changer mon portable, après reception de mon nouveu portable je trouvée trop dur le fonctionnement de celui - ci, donc après contact avec mon opérateur j ai renvoyé le portable avec accusé de reception des leur reception ils devaient me rembourser et remettre mes points sous une semaine.
Mais cela fais deja 4 mois que je bataille avec Virgin mobile pour qu ils me remettent mes points et qu ils me rembourses mais ils trouvent toujours un nouveau problème, ils me sisent qu ils ont jamais recu le portable sauf que j ai gardé l accusé de reception qui est daté et signé de leurs mains j ai renvoyé l accusé de reception de l envoi du portable qu ils disent qu ils ont pas recus, j ai tout renvoyé par faxe ils disent qu ils ne le recoivent pas...
Que dois je faire?
J en peu plus.

slt bah mon probleme que jai une puce de djezzy mais an contra et chaque foi que je vas aller dans une service djezzy je trouve le monde la bas et jai pas le temps pour reste plus de 1heure bah esque je peu savoir comment faire pour faire une contra avec le net et avant le 31avril pace que en dit que apprè le 31avril tt les puce san contra il coupe les rèseaux merci