Word sous vista

bonjour

un de mes amis a souvent cette erreur :

"Word ne parvient pas à ouvrir le fichier : WRS-496629EB-2005-4196-A83F-B8A192BC9467.tmp. Si ce fichier est stocké sur votre ordinateur, votre matériel est peut-être défaillant. s'il est stocké sur le réseau, la connexion réseau est peut-être défaillante. Si vous pouvez copier le fichier, essayez de l'enregistrer à un autre emplacement et de l'ouvrir à partir de là."

Il a désintallé et réinstallé Office, mais rien à faire

Pouvez vous l'aider ?

Merci à vous