Resiliation bouygues telecomRésolu/Fermé

Question

Bonjour,
 
Voilà dans deux mois mon egagement de 12 mois se termine chez bouygues telecom, et je souhaiterai savoir si je peux envoyer ma lettre de résiliation aujourd"hui pour que mon contrat se finisse à la fin de mon engagement pour acheter un nouveau forfait chez eux, avec un nouvel engagement.
J'espère que j'ai été clair sur ma demande. 
Cordialement

miswiss7 · Accepted Answer

La loi Chatel a finalement été adoptée après un long couloir de négociations et de débats au Sénat et à l'Assemblée nationale.  

La loi impose toute une série de nouvelles mesures dans le domaine des nouvelles technologies ou de la vente à distance. Voici un résumé des principales mesures adoptées. 

Plan 
A. Dans les relations avec les FAI 
B. Dans les relations avec les cyberboutiques 
C. Contre les pratiques déloyales ou agressives 
D. Le code de la consommation est désormais applicable d'office 
---------- 


A. Dans les relations avec les FAI 

Dans les relations avec les opérateurs, le texte prévoit un pack de mesures destinées à rééquilibrer les rapports au profit des consommateurs.  

Dépôt de garantie et délai de préavis 

Tout opérateur devra restituer les sommes versées d'avance par le consommateur à un FAI au plus tard dans un délai de dix jours à compter du paiement de la dernière facture. Les dépôts de garantie versés pour la mise à disposition du modem ou la Box devront être restitués dans le même délai. A défaut, les sommes seront majorées de moitié. 

La durée du préavis de résiliation est fixée à dix jours maximum, à compter de la réception par le FAI de la demande de résiliation. Mais le consommateur peut toujours demander une durée supérieure à 10 jours, s'il le souhaite.  

Information sur la durée du contrat 

Pour les abonnements imposant une durée minimum (un an, deux ans...), la loi impose aux FAI d'indiquer dans les factures la durée d'engagement restant à courir ou la date de la fin de l'engagement. Une fois la date anniversaire passée, les FAI devront mentionner que cette durée minimum d'exécution du contrat est échue. 

La tacite reconduction n'est plus totalement de mise : toute poursuite d'un service accessoire à un contrat d'accès internet devra faire l'objet d'un accord du consommateur. L'exemple type est celui des bouquets TV payants, proposés par les FAI.  

Appels vers la hotline non surtaxés 


Les services après-vente et services d'assistance technique chargés du traitement des réclamations devront pouvoir être joints par un numéro d'appel non géographique, fixe et non surtaxé. Le temps d'attente sera gratuit. 

Contre la rigidité des contrats  

Les durées minimales d'engagement supérieur à 24 mois sont désormais interdites. Les contrats d'opérateurs incluant une durée d'engagement de plus de 12 mois devront être assortis d'une offre parallèle « n'excédant pas douze mois » et « selon des modalités commerciales non disqualifiantes », soit en clair avec un tarif « raisonnable » et non survitaminé.  

Les consommateurs pourront toujours résilier par anticipation un tel contrat contre paiement d'au plus le quart du montant dû au titre de la fraction non échue de la période minimum. S'il reste par exemple 4 mois, le FAI pourra exiger le paiement d'une compensation de représentant un mois d'abonnement, avant de libérer son abonné.  

De plus, les frais de résiliation seront évalués au réel, et non selon une base forfaitaire. Le fournisseur ne pourra facturer au consommateur « que les frais correspondants aux coûts qu'il a effectivement supportés au titre de la résiliation ». 

Pour les contrats d'abonnement débutant par une période de gratuité (un mois ou deux, généralement), la loi organise un cliquet anti-arnaque : pour la poursuite de la fourniture de services de communications électroniques en mode payant cette fois, le consommateur devra donner son « accord exprès ». Ceci implique qu'on ne pourra pas déduire de son silence son engagement à poursuivre l'abonnement ("tacite reconduction"). 


Frais d'appel vers les renseignements téléphoniques 

Les appels vers les services de renseignements depuis un téléphone mobile devront être facturés comme une communication nationale, toutefois, l'opérateur pourra toujours prévoir un tarif au titre de la fourniture de la prestation de renseignement, mais il sera distinct de l'acte de communication.


Les modalités de résiliations des contrats téléphoniques

samrom · Answer

Bonjour, 
non attention preavis de 2 mois avant la date d'echeance autrement reconduction tacite .

myloche47 · Answer

Tu peux parler plus clairement samrom je n'ai pas du tout compris ce que tu veux me dire, désolé mais les termes techniques connait pas! 
Cordialement

myloche47 · Answer

s'il vous plait aider moi :'(

toutouille44 · Answer

Bonjour, 
Bonjour a tous je suis chez bouyges telecom et je souhaiterais utiliser la portabilité du numero pour aller chez orange.
Maintenant il faut 10 jours pour que ce soit fait mais seln les opérateurs les conditions de résiliation sont differente et peuvent nous faire payer l'abonnement jusqu'a la fin du termes.
J'ai pris un abonnement de 2 ans chez bouygues et j'ai deja renouvellé mon telephone mais mon contrat prend terme le 26 octobre 2008.
Est-ce que bougues va me fare payer l'année resante malgré la nouvelle loi de 2007 concernant la portabilité des numeros de telephones mobles?
Merci a tous ceux qui pourraient me donner des infos voir meme des references de sites pour me renseigner.
Cependant tous les sites ne sont pas fiables car ils n'ont pas étés mis a jour depuis et contiennentdonc des infos erronées

squale31 · Answer

Bonjour

pour moi le plus simple si le but est uniquement de changer de téléphone, c est d appeler ton service client à qui tu expliques que tu veux résilier.
Ils vont te mettre en relation avec un commecial qui devrait te proposer une offre pour changer ton mobile avec le même n° d appel.
Si cette offre ne te convient pas (trop chère, pas le mobile que tu veux ou réengagement trop long), demande la procédure de résiliation.
Tu auras la procédure exacte, les délais, l adresse...

@ +

squale31 · Answer

re

pour toutouille44 :

la portabilité sans frais de résiliation n est valable que pour les contrats n ayant plus de période contractuelle et ce quelquesoit l opérateur d origine.
Donc si tu fais ta demande maintenant tu seras facturé par Bouygues des mois restants en 1 fois.
Je te conseilles d attendre l année prochaine

:-(

angellatigresse · Answer

salut a toi, 

Pour resilier ton abonnement et bien depuis le 1er septembre c'est un preavis de  mois pour tout le monde  donc envoie ton courrier au plus tard 1 mois avant la fin de ton contrat si tu souhaite que ta ligne soit resilié a la date anniversaire, apres sache qu il n y a plus de tacite reconduction depuis fin 2005 sauf pour les assurances.

Apres si tu veux avoir un prix sympa sur un mobile(car je pense que tu veux resilier ta ligne pour le prix du mobile) et bien fait jouer le service client "614" , c'est a dire fait style que cela te genes de les quitter mais le prix du mobile est trop elevé ,sinon envoie ton courrier et c'est jackpot car les remses son plus important lorsque que ta resiliation a été enregistré

NB: cela fait 10 ans que je suis chez eux, je change de forfait tout les mois, et j ai toujours et tel dernier cri sans pour autant  depenser des masse, profite du fait que tu ne sera plus engagé tu verra , le service clientele est super sympa et ce sont des bons commerciaux lol


donne moi des news

angellatigresse · Answer

RE

Squale31 a raison,  avec la nouvelle loi pour la portabilité , de plus pour la portabilité de ton num vers n'importe operateur  et bien c'est a toi de choisir quand ton num doit etre porté , a savoir que c'est sous 7 jours ouvrés a 59 jours maxi selon ta demande 
Effetivement la portabilité  et plus rapide qu auparavant mais les termes de ton contrat restent les memes: encore engagé= frais de resiliation en 1 seule fois.

apres si tu es encore engagé pour 12 mois saches que les gestes commerciaux ne pleuvent pas comme ca " tes encore engagé pour 12 mois" donc c'est de l'argent gagné  pour eux , donc que tu partes ou que tu restes c'est la meme chose pour eux , c'est toi qui sera facturé

loulou · Answer

Bonjour, 
j'ai un abonnement mobile bouygues depuis le mois de mai 2005 et j'ai un engagement d'1 ans puis-je reslier mon abonnement à tout moment.

fiby · Answer

bonjour,
j souhaite resilier mon contrat azvec bouygues telecom 
 cordialement

angellatigresse · Answer

slt

 et bien fait ta lettre de resiliation

beu c · Answer

Salut à tous,

Mon abonnement se finit le 06 mars 2008 chez bouygues telecom, je voudrais savoir quand je dois envoyer ma lettre de résiliation, 1 mois ou 2 mois avant ?

merci et bonne journée.

Seb

cissou · Answer

Bonjour

Alors voilà j ai acheter un portable le 13 juin 2007 je suis chez universale mobile donc cela fais 6 mois 

que j ai ce portable avec engagement 24 mois.

Je voulais savoir si je pouvais changer de portable? en gardant mon forfait et aussi le forfait avec engagement 24 mois c'est le portable 


que je dois garder 24 mois ou bien le forfait merci de repondre

flac · Answer

Bonjour à tous.

Je suis engagée chez BT depuis plus de 2 ans (date de signature de mon contrat).
J'ai changé de forfait plusieurs fois depuis (par exemple pour passer sur NEO).

Cela faisait un moment que étais restée sur NEO 3H à 47euro. Ne consommant jamais plus de deux heures, un commercial m'a conseillé de changer mon forfait pour un 2h avec bonus de SMS (en tout 50 sms par mois).

Lorsque la facture suivant ce changement est arrivée, je m'aperçois que le prix de mon abonnement 2h est à 47h (!!!). Eh oui, suite aux conseils du commercial, je paye donc le même prix pour une heure en moins, et SANS le bonus sms... Je me serai donc fait rouler dans la farine??? 

Il est vrai que le commercial m'avait amadouer en me faisant comprendre que si je changeais de forfait je bénéficierai de ma réduction de 5 euro (??!!). Bien sur, le fait que je ne consommé jamais les 3h m'a plus convaincu. Mais jamais il n'a était question du prix total (je m'en veux un peu là..).

Donc ma question est:
étant donné que je n'ai rien signé d'autre que mon engagement initial de 24 mois (il y a 2 ans), puis-je résilier sans frais? 
Ou bien m'ont ils eu en beauté, car un changement de forfait (avec pseudo reduction car finalement je paye le meme prix pour une heure en moins), correspond a un engagement tacite sur re-24 mois??

Merci de vous pencher sur mon souci.

Flac.

squale31 · Answer

Bonsoir Flac

quand a eu lieu cette pseudo réduction fantome?

Si ça fait maxi 2 mois, tu peux contester la modification sur ton contrat en disant que tu n as pas accepté l offre faite et qu en plus tu n vois pas l intérêt de l offre (payer pareil pour moins j ai jamais vu ça lol)

flac · Answer

Merci pour l'intérêt porté à mon problème.

Ca fait un mois et quelques jours que j'ai changé de forfait.

Je les ai eu au téléphone: le bonus sms avait été oublié, il me l'ont offert sur 24 mois. J'ais insisté pour que ca ne reconduise pas mon engagement sur 24 mois; la commercial, dont j'ai pris le nom, m'a assurée que mon engagement ne serait pas reconduit car c'etait offert. Bon ca reste à voir quand je changerai d'operateur... En fait la fin de mes 24 mois sera le 08 janvier 2008...

Aussi j'ai insisté pour revenir aux termes précédent de forfait: impossible me dit on. Les prix de NEO ont augmentés, je suis passée en nouvelle gamme (!!!) et donc c'est fini plus d'ancienne gamme, pas de revert possible non plus... 

Blague: au passage j'ai demandé quelles étaient leurs offres data, mon ami a un forfait data 50M, mais la commercial m'a assurée qu'elle n'avait que l'offre 15M ... dans un monde d'illimytics ca craint...

Je sens quand même le coup foireux d'ici ma demande résiliation... Je me demande si je ferai pas mieux de refuser le bonus sms offert sur 24 mois. Car c'est la ou je pourrai me faire avoir sur la reconduite de l'engagement... Pourtant j'ai rien signé...

Flac

squale31 · Answer

moi à ta place je refuserai net le bonus sms, me ferai confirmer la fin de période contractuelle à janvier 2008, mais avec le passage en nouvelle gamme à mon avis ça sent le réengagement de 24 mois ça!

donc courrier de réclamation expliquant que tu as refusé le réengagement proposé ainsi que le bonus, que malgré ton refus ton forfait a été modifié sur une offre moins avantageuse que celle que tu avais, éventuellement petit laïus sur association de consommateurs en cas de refus de leur part (vente forcée) et menace à la rési

Bon courage

;-)

derfy · Answer

Ca fait 3 mois que j'ai pris un abonnement chez bouygues telecom.Mais voila une antenne devais etre installer dans mon village ou le portable ne captais pas ou les 3 opérateurs devaient passer, hors aujourd'hui il n'y a que orange qui passe.Puis je résilié mon abonnement?

fribouille85 · Answer

Pour répondre à ta question ! Oui tu es obligé d'aller jusqu'a la fin de ton contrat. Je le sais car malheureusement Bouygues me fait la même chose. AVec quelque chose de plus vicieux, car ils m'ont proposé une offre fidélité ou je gagne 3 € tout les  mois pendant 24 mois et ou bien sur je n'ai rien signé.

béné36 · Answer

Bonjour, 

En décembre 2007 j'ai changé de forfait et me suis donc réengagée pour 1 an. J'ai trouvé un nouveau logement mais je ne capte pas . Il n'y a pas de couverture réseau. je ne peux donc appeler personne et pas recevoir d'appel. Autant dire que mon téléphone portable ne me sert plus à rien.  Que puis-je faire ? Est ce que je peux résilier mon contrat ?
Je n'ai pas envie de continuer à payer un forfait qui ne me sert plus à rien.

osse · Answer

salut,
mon problème à moi est assez compliqué:
j'ai un forfait universal mobiel chez BT depuis octobre 2006 contrat a durée de 24 mois il me reste donc 9 mois . mais j'ai decouvert le forfait zap chez orange qui me permetterai de prendre trois num orange gratui et illimité !
j'aimerais résilier mon contrar chez bouygue mais dans ce cas je devrait payer cache les neuf mois qu'il me reste se qui n'est pas possible; j'ai appris que l'on pouvait vendre son contrat  c'est a dire que si l'on trouve un acheteur mon rempli notre parti l'acheteur la sienne du coup le forfait est transférer a son nom , les retrait sur son conte banquaire et du coup je pourrai prendre le forfait orange 40 min trois num orange gratuit et illimité le tou pour environ 20 euros ...
  est ce possible merci de me repondre vite svp

bonne journée ^^

cerise83 · Answer

Quand on dit engagement 24 mois c'est le portable qu'on doit garder 


 24 moi ou alors c'est le forfait de 24 mois?

Repondez moi svp c'est tres urgent car je voudrais bien changer mon portable.

 merci d'avance.

osse · Answer

salu cerise83 en fait 24 mois conserne le forfait et selon le fofrait que tu as tu pe acccumuler des points moi j'ai un compte bloqué a par en rachetant un portable entierement a mes frais je ne peut pas changer mon pere lui par exemple a un forfait non bloquer (je ne sais plus exactement lequel mais lui a accumulé des point chez bouyg et il a pu changer de portable il s'est achté un portable  qui vaut 150euro il la payer 25 avec ses point si tu ve consulter tes point tu va sur le site de bouyg et tu clik sur mon compte puis sur premiere visite tu compose ton numero et apres il tenvoi un code par messagetu tu le tape a un endroit qu'il t'indique puis tu ve voir tes point et si tu regarde bien il y a marquer changer de mobile ... et tou est expliquer ensuite mais tous cela seulement si tu ne pssede pas un compte bloquer c'est a dire un forfait neo par exemple 

repond vite si ta un souci ou d'autre question !! 
 salut

yannick1 · Answer

Bonjour a tous 
Je voulais demander ,savez vous si je peux résilier mon contrat chez Bouygues Tel. comme chez SFR par exemple,dire qu'à cause d'une augmentation du prix je veux résilier le contrat. 
Je vais expliquer,j'ai le forafait NEO 2H mais presque chaque mois je pay 60 - 70 euros ,mais forfait cout 47...c'est trop de payer pour 2 h 47 euros...et en + j'utilise beaucoup mon portable a l'étranger. 
Peut être c'est possible d' envoyer le courrier en disant que je veux résilier le contrat parce que je retourne dans mon pays,ou je part pour toujours....parce que je suis pas français.Comment pensez vous ça va aider ou comment de faire mieux? 
Merci d'avance pour vos réponses:!!!

tot · Answer

salut je voudrai savoir comment faire pour connaitre bjusqu'a quand je suis engangé avec mon opérateur bouygue telecome (numéro spciale...)
merci

osse · Answer

appelle le 614 ou bien va sur le site de bouyg et clique sur nous conatcter

lilie37 · Answer

Coucou,

il n'y a pas plus cher que le fft neo, donc il existe des fft 2H avec fidelite 24 mois a 26€ ou 29€ sur 12 mois.
T'as juste as aller sur ton espace client pour faire la modif, ca s'appelle le forfait reference, ou enappelant ton 614.

Si par contre le conseiller a mis en place l'avantage fidelite 24 mois alors que tu l'avais pas ca t'as en effete reengage sur 24mois, tu avais un delais de retractation de 7jours a compter de la reception de te facture qui a suive le reengagmt.

Je te confirme tu peux changer de forfait a n'importe quel moment, tu n'es pas obligé d'attendre ta date de fin d'engagmt pour modifier ton forfait.

lilie37 · Answer

Si tu comptes resilier pour cas de force majeure (depart a l'etranger) tu dois apporter des justificatifs (contrat de travail , quittance de loyer...)
si tu paies cher c'est que tu consommes beaucoup! surtout si t'appelles a l'etranger, a savoir chez bytel il y a un fft 1h afrique magreb dom a 12.90€ /mois
des que tu appelles un de ces pays ca se decompte de ton option

lilie37 · Answer

tu as un reseau chez qui s'appelle INDOOR ca veut dire tu captes a l'exterieur et non a l'interieur, le signal du reseau est trop faible chez toi pour passer a travers les murs.
et non malheureusement c'est pas un cas de resiliation parce que c'est un telephone PORTABLE donc automatiquement tu pourras pas toujours capter partout.

Tu peux resilier si t'es dans une zone blanche, ca veut dire tu captes rien du tout, et faut le faire 7jours apres l'ouverture de ta ligne ou apres un demenagement...

lilie37 · Answer

la reconduction tacite n'existe pas chez les operateurs telephonique, si  tu depasses ta date de fin d'engagement, tu reste libre d'engagement, donc a tout moment tu peux envoyer un courrier de resil, 

le preavis chez bouygues est de 1mois depuis septembre 2007.
tu peux envoyer un courrier maintenant demandant que la resil prenne effet a ta date de fin d'engagemtn, si tu precises rien, elle prendra effet 1mois a compte du traitement de ton courrier. ( delais de traitement de 10jours apres l'envoi)

attention: courrier recommande avac accuse de reception!

matoub · Answer

slt tout le monde
voila jai acheté un telephone avec un forfait chez bouygues de 3 h il ya 1 mois, et maintenant je veux passer à un forfait bloqué.
et ma question est : serait-il possible ? si oui ou bout de combien de temps ?
et enfin, y a t-il des frais a payer ? si oui combien ?
merci a tous d'avance.

lalita.94 · Answer

Bonjour,  
j'ai envoyé une lettre de résiliation à bouygues pour leur dire que j'ai déménagé en Italie et que jété dans l'obligation de résilier mon contrat alors que j'ai un engagement de 12 mois et que ça fait seulement 3 mois que je suis chez eux ils m'ont dit qu'ils allaient me prélever 350euros le mois après. En plus il m'ont bloqué ma puce alors que mon crédit venait seulement de revenir tous les courrier étaient envoyé a mon adresse de France et c'est ma soeur qui utilisait mon téléphone qu'est ce que je peux faire pour résilier sans payer svp.

titi1704 · Answer

bonsoir.voila sa fait 3 mois que j ai un abonnement chez bouygues telecom.mon abonnement ce fini en decembre 2008...le probleme c ke je veux resilier mon abonnement vue que je fait bocoup tro de hors forfait.que doit-je dire dans ma lettre.pour ke bouygues telecom ne me poursuis pas..

titi1704 · Answer

bonsoir.voila sa fait 3 mois que j ai un abonnement chez bouygues telecom.mon abonnement ce fini en decembre 2008...le probleme c ke je veux resilier mon abonnement vue que je fait bocoup tro de hors forfait.que doit-je dire dans ma lettre.pour ke bouygues telecom ne me poursuis pas.

amandine10350 · Answer

BJr, 
Voilà je suis engagée chez BTélécom, depuis septembre 2007 pr 24mois, hors je me suis apercue que il ne proposait vraiment rien d'avantageux et je me suis retrouver avec de gros hors forfait 450euros, je souhaite donc résilier et  j'aimerais savoir si quelqu'un à une astuce ! ;) 
merci amandine

Cilou1982 · Answer

Bonjour,
J'ai deux lignes (une pour moi et une pour mon mari) chez Bouygues depuis maintenant 3 ans. Mon mari a le même portable depuis 3 ans, il veut changer de portable car le sien est mort, je n'ai pas assez de points, j'ai voulu résilier son abo mais on  me dit qu'il est reconduit jusqu'en 10/2008. Nous n'avons jamais signé de reconduction, et je lis dans les msg précédents que la reconduction tactite n'exitse pas chez les opérateurs téléphoniques. Cela signifie alors que je peux résilier son abo immédiatement?
Merci d'avance

superman93 · Answer

Bonjour tout le monde,

J'ai une question... 

Je voudrait passer mon forfait néo 2h au forfait de base, je - cher.... ( je sais pas quelle est il, si quelqu'un sait...) et je voulait savoir si s'était possible. Quand je vait sur le site, c'est toujour des forfait plus cher ou quasiment le meme.

Donc voila, et puis jaurai aussi voulu savoir combien si faudrai payé si je voudrait résilié tout de suite mon contrat ( en plus des mois restants)?
Bien sur, si je peut pas passé mon forfait néo à un forfait le moin cher, sa freinerait tout mon plan :)

Si vous pouvez me répondre, sa serait super...


Merci bocoup d'avance.

leslie · Answer

bonjour,
je voulais savoir comment tu fais pour changer de portable réguliérement parce que je t'explique.
moi j'ai un mini forfait chez bouygue de 1h30 et je voudrais changer de portable sachant que j'ai déjà changer une fois mais je voudrais garder mon numéro de portable.
merci

ch0oupiii · Answer

voila j'ai un petit problème mon portable ne fonctionne plus très bien, des touches ne fonctionne plus, parfois l'écran est tout blanc.Bref il marche à moitié !! j'ai un engagement de 2 ans chez universal mobile et je voudrais savoir comment faire ? est ce que je vais pouvoir changer de portable ou bien vont ils me le réparer ? je n'ai mon portable que depuis 7 mois. 
Merci

patapoum · Answer

tu peux bien sûr baisser ton forfait: exprima ( disponible sur le site) est moins cher que Neo! ( 26.90€ sur 12 mois pour le 1h ou 22.90€ sur 24 mois). Il n'y a aucun engagement sur une catégorie de forfait, tu peux le changer tous les mois! ( attentions aux conditions particulières de certains forfaits, par contre, du genre réengagement).
Si tu veux résilier ton contrat avant la date de fin de contrat, tu prends le prix de ton forfait et tu le multiplies par le nombre de mois qu'il reste avant la date. Il y a 1 mois de préavis à compter de la réception du courrier de résiliation.
Ou alors, tu trouves quelqu'un qui reprend ta ligne à son nom. ça ne prend que 3 semaines en général.

toto032 · Answer

bonjours atous g environs 5200 point chez bouygues telecom ,est ce que je peut changer de portable et en meme temp me réengagé dans un forfait different de celui que j'ai mais qui reste dans l'operateur ,mon forfait actuelle est néo et je voudrait le forfait universal mobile je pourrais ou pas??

melanie60 · Answer

BONJOUR sa na rien avoir avec ta demande, je voudrais s'avoir si tu peux ecouter ton répondeur de ton portable sur un autre portable ou fixe merci

toto032 · Answer

pour répondre a ta demande je ne croit pas mais je n'ai jamais essayé !!

ChOopiiE · Answer

Bonjour, 
Alors moi j'ai souscrit a un forfait universal mobile sur internet au mois d'octobre, et je ne savait pas trop ce que voulais dire " Dégriffé " et j'ai vu que sur le site était écrit " Ce téléphone est un produit dégriffé. Mobile testé, contrôles qualité Bouygues Telecom OK. Garantie et SAV Bouygues Telecom classique de 12 mois. Coffret d'origine complet (kit piéton, câbles, ...).
Nous vous informons que Bouygues Telecom ne peut vous garantir la couleur du téléphone dégriffé livré."
Bref je l'ai quand même commandé a 1euro avec mon forfait et le premier jour j'ai voulu le recharger et j'ai vu que mon écran devenait tout blanc et il ne se recharger pas correctement ( SAMSUNG E900) !! Je disposais de 7 jours de rétractation mais j'avais activé ma ligne donc voila. Par la suite le portable se recharger correctement et ensuite non, et un jour l'écran est devenu tou blanc et j'essaye de l'allumer et la je vois pleins de traits sur l'écran et impossible de lire quoi que ce soit !! Je me rends donc dans le SAV et la mon portable part en réparation et je reçois un devis de 269 euros donc je refuse et il me l'ont remis dans l'état. D'après eux la carte mère serait endomagé alors que je n'ai jamais mis le portable à l'humidité ni fait tombé !! Pour l'instant un ami m'a prété un vieu nokia pour que je puisse utilisé mon forfait parce-que bouygues telecom me proposé de racheter un mobile mais à carte ( donc environ dans les 200 euros..) que je n'ai pas accepté !!! J'aimerais savoir ce que je peux faire car je suis certaine que ce n'est pas de ma faute s'il ne marche plus vu c'est un portable dégriffé et qu'il a déjà était pris par une personne avant que je l'ai. ( mais renvoyé par cette personne car elle ne devait pas etre satisfaite et peut etre avait-il déjà des problèmes avant )

MErci.

sophie · Answer

boujours,jai envoyer ma lettre de résiliation il y a 2semaine a peu pres et bouygues me remet du cred! je ne comprend pas!

rossignola · Answer

moi je sui chez bouyges telecom depui le 17 11 2007,pourrai je arete mon contrat par exemple merci de repondre cordialement

rossignola · Answer

pourrai je resilie mon contra bouygues telecom je sui chez eu depui le 17112007

Ga3ll'oÜ · Answer

Bonjour je voudrais savoir les frais pour résilier son contrat chez bouygues tel  ?? merci

marl56 · Answer

Mon ami et moi avons chacun notre mobile chez bouygues et en plus il en a eu un avec son taf 
Je souhaiterais "raccorder " les 2 lignes mais je ne sais pas comment faire
Avez-vous des conseils
merci

Beranger · Answer

Voila ma question:

Engagé jusqu'en juin 2009 avec BT pour un forfait platinum pro à 75 e H.T./mois. 

Je voudrai passer chez Orange Ten en conservant mon n°. Je pensais baisser mon abonnement actuel au mini puis demander la portabilité.
Je paierai les 2 abonnements en même temps.

Question: Qu'advient il du forfait BT (qui n'a plus de n°) et que je veux continuer de payer et résilier à son terme?

laurita · Answer

Bonjour
J'ai pris un forfait deux fois plus 1+1 il y a 5 mois avec un engagement de 24 mois. Je pensais rester en France plus de deux ans mais finalement j'ai pas tenu le coup et je devrais resilier mon forfait. Qu'est ce que je peux faire?
Merci d'avance

riconofx · Answer

bonjour. j'ai une question pour la resiliation de mon abonnement. je suis abonné depuis 7 ans chez bouygues maintenant. Après plusieurs reconduction de mon contrat suite a des renouvellements de mon telephone, je souhaiterais arreter mon abonnement vu que j'ai un autre forfait payer par la boite ou je bosse. ma derniere reconduction est passé de un mois ( et oui comme un idiot j'ai laisser passer). donc ma question est : puis je arreter maintenant mon forfait a tout moment ou il faut que j'attende encore un ans?

raindark · Answer

bonjours je suis dans le même cas que "derfy" je voudrai savoir quelle est la procédure a suivre dans ce cas 
faut il payer sont abonnement jusqu'au bout dans ce cas ?

virg · Answer

dans google tapez: conditions générales de service forfait bouygues telecom

vous aurez les conditions au format pdf, tout y ai!!

Gigi888 · Answer

Bonjour a tous tout d'abord !
Au mois de juin 2007 j'ai pris le forfait néo (etant au chomage) sur un engagement de 24 mois! ensuite j'ai decendu mon forfait a 2h mais malgré çà je n'arrive pas a payer mes factures, donc du coup ma ligne est toujours restreinte, je ne peut pas me servir de mon telephone, je n'utilise que rarement ma consommation et une fois payer ma ligne est réouverte mais j'ai une nouvelle facture qui arrive donc encore la galere...
Donc je voudrais resilier mon forfait meme si pour cela je doit payer, mais je ne sais pas si je peut et qu'elle est le montant, alors si quelqu'un sait, merci de m'aider !
a bientot

vivi · Answer

Bonjour,
Mon fils a un abonnement de 24 mois chez BT (il vient de se réengager), je souhaite le faire passer en forfait universal mobile. Outre des frais de 30 euros de migration (voleurs !), et qu'apparemment le système des points pour changer de portable ne se fait pas avec le forfait universal mobile, comment faut il faire si on veut changer de portable (se réengager 24 mois ?)

titing · Answer

bonjour a tous
 voilà j'ai un abonnement bouygues et ce depuis un moment dèjà et là j'en ai vraiment marre parce que à la maison j'ai un grave problème de réseau , en fait je ne peux ni appeler ni recevoir ni envoyer de texto car je n'ai pas de réseau! alors je voulais savoir si c'est une bonne raison pour pouvoir résilier mon contrat chez eux?

famal64 · Answer

Bonjour,

Je suis sous abonnement BT jusq'au 13 Mai 2008 et après je n'ai plus de contriantes d'engagement.Voulant changer de téléphone mais n'ayant pas énormément de points que puis-je faire?
Faut-il les appeler pour avoir un bon geste commercial ou faut-il envoyer une lettre de résiliation et attendre un retour de leur part avec une bonne offre?
A quoi puis-je m'attendre sachant que j'ai un forfait néo 2h depuis 2 ans à 39,90€ et que j'ai 6600 points?
En vous remerciant de votre réponse

mickael-kael · Answer

je suis abonné sfr depuis plus de 30 mois et je souhaite changer de tel a bas prix mais les points c est de la poudre au yeux, ai je le droit de passer de sfr a sfr grace a mon numéro RIO, comme sa je paie mon tel moin cher que du renouvelement mais je garde mon numéro de tel

desplains · Answer

bjr je souhaiterai savoir ou joindre par email universal mobile

bernard bernard · Answer

Mickael_kael,

le rio sert à changer d'opérateur.

sinon appelle ton service clientèle, demande le service résiliation, une fois que tu les as tu leur demande ton numéro rio et tu expliques que c'est le prix des mobiles qui te poussent à résilier.

je l'ai fait pour un ami il est passé de 13000 carrés rouges  35000 avec peu de négociations.
de plus les carrés rouges sont dispo 5 minutes après ton appel dans n'importe quelle boutique sfr

desplains · Answer

svp

guiguikawa · Answer

Salut à tous, 

je fais remonter ce post car j'avais une question à vous poser. Est-il possible chez Bouygues Telecom de passer d'un forfait normal (par exemple 2fois plus) à un forfait bloqué universal mobile ?

Merci d'avance pour vos réponses.

gwadadas · Answer

bonjour a tous.sur internet g trouver une offre de bouyg tel.on vous offres un portable et un scooter pour 99euro mais il faut prendre un forfait neo 4h a partir de 20h.le forfait coute aux alentours de 60eur.
je connais de personnes qui ont eu pleins de problemes avec eux donc je ne sais pas si c'est mieux maintenant leurs reseau.j'ai toujours eu orange et auqun souci avec eux.ma question est de savoir si je suis obliger de garder ce forfait pendant 12 mois ou dans le cas contraire:o bou de combien de temps je peu leur demander de le reduire et si il faut payer pour reduire ce forfait?
merci de me repondre

lolotte · Answer

Bonjour!

Voilà j'ai un forfait néo et je ne suis pas du tout satisfaite!Mais mon contract s'achève que dans 1 an. Cependant, je pars à l'étranger dan sun mois te je ne sais pas encore pour combien de temps...Est-ce une excuse pour résilier avant?
i...!Merci

doudoune · Answer

bonjour,
j'ai un abonnement chez bouygue jusqu'en fevrier 2010!! je souhaite résilier mais ce n'est pas possible celon eux!!
y'a t-il une solution sachant que je suis au chomage ???

gourlenn · Answer

bonjour a tous,
ça fait unpetit out de temps que je suis chez buyg (depuis l'atrape pigeon neo en faite) arrivétrop cher je change de forfait et donc la apres avoir changer de forfait j'ai pris egalement le truc avantaejeune (SMS MMs ilimité a partir de 20 h jusque minuit) sans savoir quand etait reelement la fin demon ontrat du faite de renouvellement (bref perdu) donc ladate pour arreté son forfait serai la date "d'annivrsaire" ? ou la date du chanement donc si je change de forfaitmaintenant cela repousserai la fin de mon contrat ?
si rien de signé ont ils le droit de prolonger un contract ?
De ce qu'ils m'ont dit le fait d'avoir pris 'lavantage jeune" c'est ce qui me coute d'y resté2 ans deplus ce qui ne m'interesse pas du tout 
ne sachant pas que faire je solicite votre aide pou pouvoir arreté mon forait au plus vite surtoutqu'il disentcouvrir toute la france et ce n'est pas le cas et qu'on puisse changer par internet son forfait je ne peux rien faire ils me disent de contacter un conseiler 
merci de votre attention merci d'avance pour les reponses

betty boop · Answer

bonjour
j'ai actuellement un abonnement de 1 h chez bouygues je dépasse continuellement mon forfait je suiis au chomage et je ne peus pas me permettre de payer des factures aussi importante je désire résilier mon contrat mais la date de fin de contrat est en 2010 que puis je faire?

titimania63 · Answer

bonjour alors moi cela fais plusieurs annees que je suis chez bouygue j'ai renouveller mon portable en juillet je lai changer maius je suis decu par celui que j'ai recu il rame a mort je voudrais en changer mais ca en fais pas 1an qu je l'ai changé est ce que je peux resilier chez bouygues pour rprendre unn autre forfait et mobiles chez eux?

rossignola · Answer

il ya ocun probleme pour resilier chez bouyges moi je les faits mai sela ma couter 330euros et il se preleve voila

christo · Answer

une chose a propos de bouygue effectivement le préavis est d'1 mois maintenant ce qu'il faut egalement savoir c'est qu'il faut envoyer une lettre de resiliation avec AR . et bien sur une lettre par contats si vous n avez plusieurs sinon il veulent rien savoir. Peace et bonne fetes a tous

hayron · Answer

Bonjour à tous,

Je voudrai savoir les possibilités qu'il me reste, je suis détenteur d'un forfait Bouygues depuis anviron 3 ans. En février je pars en chine, je souhaitais donc changer de forfait (le portable est au nom de mon père). J'appelle donc le service client, la j'explique que je veux changer de forfait pour un forfait carte! Et là c'est l'hallucination totale!! j'apprends que mon forfait a été renouvelé (un commercial m'avait contacté en me disant que j'étais considéré comme un bon client et que je pouvais bénéficier d'une ristourne au final ceci a induit une reconduction tacite qu'il ne m'avait en aucun cas présenté). Je trouve cette méthode tout simplement honteuse, le conseiller clientèle m'a indiqué de regarder les factures d'aout 2008 qui contenait le renouvellement tacite qui n'a en aucun cas été signé !
Ils ont rien voulu savoir du coup je suis bloqué jusqu'en 2010 avec un forfait que je souhaite résilier...

Je croyais que Bouygues Telecom n'utilisait pas les reconductions tacites, il se trouve qu'il le fait aussi!
Quels sont les recours possibles ? 

Merci pour tout.

Adrien

rossignola · Answer

il fo tous simplement ecrire en lettre recommande chez bouyges et il vous enverron un courrier moi il se sont prelever 330 euro environs sa ma couter voila

Poopoobeedoo · Answer

j'ai un abonnement chez Bouygues, mon engagement à pris fin en décembre et je souhaite passé chez SFR .
Le préavis est de 1mois aussi dans ce cas??

Ghosty · Answer

Salut tous le monde,

Voilà, J'ai renouvelé mon abonnement, pour éviter de payer 15k€ de internet a cause de mon mobile je voudrais savoir si je peut arreter mon abonnement quand meme ou non, en outre je voudrais savoir si peut résilier mon abonnement pour raison d'un départ en outre-mer mais sans lieu de domicile mais avec une preuve professionnel comme quoi j'ai bien travaillé là-bas.

Donc voilà, j'attend vos réponses avec impatience,

Merci d'avance Ghosty.

lagauche · Answer

Bonjour,
mon tel s'est soudainement arrête de fonctionner et je me retrouve avec un vieux portable avec un écran cassé que j'ai retrouvé au fond d'un tiroir.

J'ai contacté le 614 pour un renouvellement pour un Iphone mais on me demande 380 euros (sic) alors que je suis client BT depuis avril 1997 sans interruption...(et oui quand même...)

Devant le manque de considération de BT par rapport à un si vieux client, j'ai décidé de changer d'opérateur pour ainsi pouvoir me payer un Iphone en reprenant un nouvel abonnement (environ 90 euros avec un nouvel abonnement).

commet dois-je faire pour résilier mon contrat avant la date de mon contrat (novembre 2010) et qu'est ce que ça va me couter?

merci de votre réponse rapide.

maitre du monde n 97899904 · Answer

mon j'ais demenager et hereka je capte plus ,3 ans chez le maçon bouygues pas grave 
surf sur rue du commerce achete une tele gratuite lcd tnt lecteur divix integre + telephone  de merde avec abonnement mois chere que maçon .
bon là, il y a pas photo je surf avant voir si arnaque !
si tout les 2 ans tu fait cela  ordi ps3 tele wifi gratos que demande le pleuple mais j'aurais aimer avoir un canape ou un disc dur externe multimedia wifi bi turbo 16s 7mg h 128 bit 150 tera  !


le savoir set la victoire mon seignieur

Resiliation bouygues telecom

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