Résilition sos urgent

Bonjour,

je n'ai plus ma carte sim de l'offre red. J'essaye de résilier mais sans succés. Je n'ai pas accés à mon espace client étant donné que je n'ai plus mon mot de passe et que je n'ai aucun moyen de rectifier le numéro via internet. ils ont refusé ma demande de résiliation par courrier. Je n'utilise pas leur service. Je ne veux pas payer des factures pour des services que ne n'utilise pas. C'est honteux car il est impossible de les joindre par téléphone. comment puis-je faire pour résilier cette ce contrat qui n'est que de l'arnaque ?
je suis désespérée. Merci de me répondre.