La marketplace Rakuten fermera définitivement en France le 30 septembre
Clap de fin pour la marketplace Rakuten en France ! On connaît désormais le calendrier précis de fermeture de la plateforme d'e-commerce. Garantie, cagnotte, points de fidélité : voici les échéances à surveiller.
Les choses s'accélèrent pour Rakuten ! En juillet dernier, soit seize ans après avoir racheté PriceMinister, le groupe japonais avait annoncé son intention de se retirer du marché français (voir notre article). Une mauvaise nouvelle qui n'avait surpris personne car, fragilisée par la domination d'Amazon et l'essor fulgurant des applications chinoises, la plateforme d'e-commerce peinait depuis plusieurs années à retrouver son dynamisme. Finalement, le groupe était censé fermer sa place de marché en France d'ici à la fin de l'année 2026. Mais les choses vont sérieusement s'accélérer, si l'on en croit le calendrier qu'il vient de communiquer.
Fin de Rakuten : une fermeture plus tôt que prévue
Rakuten cessera finalement toute activité sur sa marketplace le 30 septembre 2026 à 23 h 59. À partir de cette date, il ne sera plus possible d'acheter ou de vendre des produits sur le site français ou depuis l'application mobile, que ce soit auprès de vendeurs professionnels ou de particuliers. La fermeture intervient donc plus tôt que prévu, puisque l'entreprise évoquait encore en juillet dernier une disparition de son activité d'ici à la fin de l'année.
La fermeture de la marketplace ne signifie toutefois pas que tous les services disparaîtront immédiatement et que les commandes passées avant cette date seront abandonnées. Ainsi, la plateforme maintiendra sa Garantie Rakuten pour les transactions concernées, dans les conditions prévues par ses conditions générales. L'entreprise prévoit également de conserver des équipes jusqu'au 30 novembre afin de traiter les dernières commandes, les colis qui n'auraient pas été reçus, les produits défectueux, les retours et les éventuels litiges liés aux transactions réalisées avant la fermeture.
De son côté, le programme de fidélité Club R fermera ses portes le 13 août 2026 à 23 h 59. Il ne sera donc plus possible de cumuler de nouveaux Rakuten Points grâce aux achats effectués sur la plateforme. Les points déjà présents dans une cagnotte ne seront cependant pas perdus immédiatement : ils pourront encore être utilisés jusqu'à la fermeture de la marketplace, soit le 30 septembre. L'entreprise recommande donc à ses clients de les dépenser avant cette date, faute de quoi ils seront définitivement perdus.
Enfin, pour les vendeurs particuliers, l'argent issue des ventes réalisées sur Rakuten sera, comme d'habitude, versée sur leur portefeuille électronique hébergé par Mangopay, le prestataire de paiement utilisé par la plateforme. Cette dernière demande d'ailleurs aux utilisateurs concernés de procéder au retrait de leur argent le plus rapidement possible, étant donné que les vérifications nécessaires avant le versement des fonds peuvent prendre du temps. La date limite est fixée au 10 novembre 2026 à 23 h 59. Après cette échéance, les comptes seront définitivement inaccessibles, ce qui compliquera considérablement la récupération des sommes encore présentes sur ces portefeuilles.
Elle marquera également la limite pour accéder à l'historique du compte, afin que les utilisateurs puissent consulter leurs transactions et leurs attestations d'achat. Il est donc préférable de récupérer les documents nécessaires avant, notamment pour conserver une preuve d'achat ou retrouver les informations d'une ancienne commande.
Enfin, une fois la marketplace fermée, les acheteurs devront directement se tourner vers le vendeur concerné pour faire valoir leurs droits, notamment en matière de garantie légale de conformité ou de garantie contre les vices cachés. Jusqu'ici, Rakuten jouait un rôle d'intermédiaire dans les échanges et les éventuels litiges. Ce service disparaîtra avec la marketplace, ce qui pourrait rendre certaines démarches plus complexes, notamment lorsque le vendeur est situé à l'étranger.
Précisons tout de même que la disparition de la marketplace ne signifie cependant pas que Rakuten quitte totalement la France. Le groupe va y poursuivre ses activités dans d'autres domaines, notamment la banque, les télécoms et les services numériques, avec des marques comme Kobo, le spécialiste des liseuses électroniques racheté en 2011.