Cette mise à jour casse des versions "à vie" d'Office : Microsoft la suspend en urgence
Une mise à jour facultative de Microsoft 365 a désactivé des versions "à vie" d'Office 2016 et 2019, empêchant tout simplement la suite bureautique de fonctionner. Un comble pour des logiciels achetés avec des licences perpétuelles !
On le sait – et les Patch Tuesday nous le rappellent régulièrement… –, les mises à jour de Microsoft peuvent réserver de mauvaises, voire de très mauvaises surprises, les correctifs promis faisant parfois de nombreux dégâts collatéraux. C'est encore le cas pour la KB5002907, une mise à jour facultative dont Microsoft à dû suspendre en urgence le déploiement, quelques jours à peine après sa diffusion, après des témoignages d'utilisateurs affolés – et furieux.
Et pour cause : après son installation, des utilisateurs d'Office 2016 et d'Office 2019 Famille et Petite Entreprise ont vu leur suite bureautique refuser de fonctionner en affichant la mention "produit sans licence". Pire encore, après redémarrage sur certains PC, Word ou Excel avaient carrément disparu ! On comprend mieux leur stupeur quand on sait qu'ils avaient acheté ces logiciels en version "à vie", avec des licences perpétuelles et que la mise à jour concernait en principe Microsoft 365, la version en abonnement.
KB5002907 : une confusion entre deux générations d'Office
"Microsoft a reçu des rapports faisant état de résultats inattendus sur certains appareils exécutant Office 2016 ou Office 2019 après l'installation de cette mise à jour. Cette mise à jour était destinée à résoudre les problèmes liés aux appareils ne recevant pas de mises à jour des applications Microsoft 365. Dans le cadre de l'action de réparation appliquée par cette mise à jour, certains appareils se sont retrouvés sans versions fonctionnelles de Microsoft 365 Apps ou Office. Pour éviter que des appareils supplémentaires ne soient affectés, nous avons suspendu le déploiement de cette mise à jour", a expliqué Microsoft sur sa page de support dédiée.
L'explication technique vient d'un gérant d'entreprise de services informatiques belge, à l'origine du signalement initial. Selon lui, certains composants restent partagés entre les différentes versions d'Office, en 32 et 64 bits. La mise à jour aurait supprimé une partie de ces éléments communs sans les réinstaller, ce qui a suffi à dérégler la vérification de licence. Office 2021 et Office 2024 semblent épargnés par le problème.
L'affaire prend un tour plus étrange encore quand on sait que Microsoft a mis fin au support d'Office 2016 et 2019 le 14 octobre 2025. Ces deux versions ne sont censées recevoir aucune mise à jour depuis un an, ce qui n'a pourtant pas empêché KB5002907 de venir perturber leur activation.
Ce nouvel incident s'ajoute à une liste déjà longue ce mois-ci. Le Patch Tuesday de septembre a bloqué certaines connexions VPN d'entreprise sous Windows 11. Une autre mise à jour, KB5002914, a cassé le copier-coller et le calcul de formules dans Excel 2016. Des utilisateurs ont également signalé des soucis de son sur Windows 11 après une mise à jour récente.
En attendant qu'une version corrigée de KB5002907 soit republiée, les propriétaires d'Office 2016 ou 2019 qui n'ont pas encore installé les dernières mises à jour facultatives ont intérêt à vérifier leur historique avant de les accepter. Il reste également prudent de conserver sa clé de produit ou les identifiants de son compte Microsoft, au cas où une réactivation serait nécessaire.
Quoi qu'il en soit, comme tout autre logiciel, une suite bureautique achetée une bonne fois pour toutes ne devrait jamais dépendre d'un correctif qui ne lui était même pas destiné. mais avec Microsoft, tout devient possible…