Arnaque numericable que faire

Bonjour, alors voila je vais tenter de vous expliquer mon probleme ou pluto celui de ma mère.
Fin décembre on a demenager, on a donc decider d'arreter notre abonemen internet Bouygues pour aller chez numericable.
quand ma mère a pris l'ofre de numericable chez carrefour il disait qu'il y avait une télévision de 32cm offert pour 1€ de plus si on prenez l'offre a carrefour.
en janvier il disait qu'ils aller nous envoyer un coupon pour ensuite eller chercher notre TV a carrefour or on a jamais reçu ce coupon. pratique toute les semaine depuis janvier ma mère se rend a la boutique numericable pres de chez nous pour pouvoir envoyer un mail avec le vendeur pour réclamer ce coupon.
mi-aout on reçoit enfin un coupon pour aller retirer notre TV chez carrfour mais sur le coupons il y est écrit que c'est un TV de "81cm d'une valeur de 299€ ou équivalant" (je vais pas me peindre).
Bref, on se rend a carrefour, et la, la vendeuse nous dit qu'elle ne peut pas nous donner notre télé car il faut d'abord que numericable payent ou envoient la télé a carrefour et ensuite on poura aller la chercher.
Arriver cher nous, ma mere appellent numericable pour leur demander quand on pourait enfin avoir la télé mais cette fois soit y nous dis que, non, il n'a jamais était question d'une télé pour un euro de plus, que cette offre na jamais existait ou alors qu'il fallait attendre que quelqu'un nous rappelle pour nous dire ou sa en ai...
bref on en a marre, ma mère a était jusqu'à les menacer de porter plainte pour publicité mensongère.
j'aimerais bien avoir des conseil sur que faire.
et savoir si on a le droit de porter plainte pour publicité mensongère contre numericable.
merci d'avoir pris le temps de lire mon problème et merci a ceux qui pourront me donner des conseil.