Panne géante chez Orange et Sosh : appels et Internet mobile coupés, comment rester joignable

La Rédac

21 octobre 2026 13:20

Depuis la fin de matinée ce mercredi 21 octobre, de nombreux abonnés Orange et Sosh ne peuvent plus téléphoner ni utiliser l'Internet mobile. L'opérateur a confirmé l'incident, sans en préciser l'origine ni la durée.

"Aucun service" : c'est le message inquiétant qu'affichent depuis la fin de matinée les smartphones de nombreux abonnés Orange et Sosh, la marque à petit prix de l'opérateur. Depuis 11 h 20 environ ce mercredi 21 octobre, le réseau mobile d'Orange connaît une panne d'ampleur nationale. Impossible de passer des appels, d'envoyer des SMS ou d'utiliser l'Internet mobile.

Réseau Orange et Sosh : une panne d'ampleur nationale

Les signalements se sont multipliés en quelques minutes sur Downdetector, le site qui recense les pannes signalées par les internautes. Ils dépassaient les 12 000 en fin de matinée. Les témoignages viennent de toute la France, de Paris à Toulouse, en passant par Lyon, Lille, Bordeaux, Strasbourg, Nice ou Saint-Brieuc, les abonnés constatant une absence totale de réseau.

Orange a reconnu l'incident sur le réseau social X. L'opérateur indique que ses équipes sont "pleinement mobilisées pour rétablir le réseau dans les meilleurs délais". À l'heure où nous écrivons ces lignes, il n'a toutefois précisé ni l'origine de la panne, ni le délai de rétablissement. La page de "météo du réseau" d'Orange, censée informer les abonnés en temps réel, restait elle-même bloquée en cours de chargement.

La panne semble concerner uniquement le réseau mobile. Les connexions à Internet par la fibre optique ou l'ADSL fonctionnent normalement, selon plusieurs témoignages. Les abonnés équipés d'une box 4G ou 5G, qui utilise le réseau mobile pour se connecter à Internet, sont en revanche privés de connexion. Les opérateurs dits "virtuels", les fameux MVNO, qui louent le réseau d'Orange pour proposer leurs propres forfaits, pourraient aussi être touchés.

Ce n'est pas la première fois cette année que le réseau d'Orange flanche. Le 29 juin dernier, une panne nationale avait déjà privé de nombreux abonnés d'appels et d'Internet mobile pendant plusieurs heures, et une nouvelle vague de perturbations avait touché les réseaux fixe et mobile deux jours plus tard.

Réseau Orange et Sosh : comment rester joignable pendant la panne

En attendant le retour à la normale, plusieurs solutions permettent de limiter les dégâts.

Les appels Wi-Fi sont la meilleure solution de secours. Si vous êtes connecté au Wi-Fi de votre box, ou à un autre réseau Wi-Fi, votre smartphone peut passer et recevoir des appels classiques par ce biais, à condition que l'option soit activée. Sur iPhone, elle se trouve dans Réglages, puis Téléphone, puis Appels Wi-Fi. Sur Android, elle se trouve généralement dans les paramètres réseau ou dans l'application Téléphone. Les applications de messagerie comme WhatsApp, Signal ou Messenger fonctionnent aussi en Wi-Fi.

Pour les appels d'urgence, rassurez-vous : le 112, numéro d'urgence européen, reste joignable même sans réseau Orange. En cas de panne, votre smartphone peut en effet se connecter au réseau d'un autre opérateur pour les appels d'urgence. Un point qui n'a rien d'anodin : en juin 2021, une panne d'Orange avait rendu les numéros d'urgence difficiles à joindre pendant plusieurs heures, provoquant une vive polémique.

Inutile, en revanche, de multiplier les manipulations sur votre téléphone. Le problème ne vient pas de votre appareil, et réinitialiser les réglages réseau ou retirer la carte SIM ne changera rien. Une fois la panne réparée, il suffit généralement d'activer puis de désactiver le mode avion, ou de redémarrer le smartphone, pour retrouver le réseau.

Pour l'heure, Orange n'a annoncé aucun geste commercial pour ses abonnés touchés. Les contrats des opérateurs prévoient généralement une indemnisation en cas d'interruption prolongée, mais ses conditions et son montant varient selon les offres. Si la panne se prolonge, ou si elle vous a causé un préjudice particulier, il peut être utile de contacter le service client d'Orange, et de conserver une trace de vos démarches.