Le chatbot d'Amazon détecte les arnaques : il peut vérifier si un mail est bien envoyé par la plateforme
Alors que les usurpations d'identité se multiplient, le chatbot d'Amazon est désormais en mesure de vous indiquer si les mails envoyés prétendument par l'entreprise sont authentiques ou s'il s'agit d'arnaques. Une bonne idée !
C'est bien connu, Amazon est un vrai nid à arnaques. Entre les faux avis – qui pullulent d'autant plus que les IA génératives comme ChatGPT permettent désormais d'écrire des commentaires frauduleux à la chaîne –, les contrefaçons, les faux guides de voyage, ou encore les arnaques aux colis non réclamés, difficile de se frayer un chemin sûr sur la plateforme de e-commerce ! Et c'est sans compter les escrocs qui usurpent l'identité de l'entreprise pour leurs campagnes de phishing, par exemple via des mails proposant de tester des produits ou agitant la menace d'un renouvellement automatique d'abonnement à Prime Video.
Amazon a heureusement trouvé une solution pour que ses clients puissent savoir si les mails qu'ils reçoivent proviennent réellement de l'entreprise ou s'il s'agit de tentatives d'escroqueries : il suffit désormais de demander à son chatbot.
Arnaques Amazon : un assistant virtuel au courant de tout, ou presque
Comme le rapporte Techcrunch, le principe de cette fonction est assez simple : lorsqu'un utilisateur reçoit un e-mail ou un autre message suspect prétendant venir d'Amazon, il peut le soumettre au chatbot de l'entreprise, en lui précisant l'heure de réception. L'IA pourra alors confirmer "avec certitude" si une communication provient de ses propres systèmes en la comparant aux milliards de messages envoyés par Amazon dans le monde.
Pour déterminer l'authenticité de la communication, elle va analyser les informations de l'expéditeur, le contenu, l'heure, les métadonnées du message et d'autres éléments. L'entreprise précise que le système s'améliorera à mesure que les clients signaleront davantage de messages suspects, ce qui lui permettra de détecter plus efficacement les fraudes à l'avenir.
Pour l'instant, cette fonction est uniquement disponible sur Alexa for Shopping, l'assistant virtuel dopé à l'intelligence artificielle disponible aux États-Unis. En France, son équivalent Rufus, qui est capable de répondre à des questions sur les produits, de les comparer, de proposer des alternatives et d'afficher un historique des prix, n'est pas encore à même de le faire. Il va donc falloir patienter un peu pour profiter de cette nouvelle fonction.
En attendant, pour vérifier l'historique des communications envoyées par le site de commerce en ligne, il faut se rendre dans la rubrique "Votre compte", puis dans "Centre de messagerie". On y trouve tous les mails, SMS et appels téléphoniques authentiques d'Amazon ainsi que des vendeurs tiers. Si le mail reçu n'y est pas, c'est qu'il s'agit d'une escroquerie. Il est alors possible de le transférer ensuite en pièce jointe à l'adresse reportascam@amazon.com.