Votre voiture tombera en panne si vous avez fait le plein dans ces stations service
De nombreux automobilistes sont tombés brusquement en panne ces derniers jours, après avoir fait le plein dans les stations service d'un distributeur bien connu. En cause, un carburant défectueux qui a endommagé leurs moteurs.
Le 9 décembre 2024, des dizaines d'automobilistes en Normandie se sont retrouvés en panne après avoir fait le plein de carburant dans plusieurs stations Total et Access du groupe pétrolier TotalEnergies. La cause : de l'eau s'était infiltrée dans le Sans-Plomb 95 distribué dans une douzaine de stations du groupe pétrolier, provoquant des pannes mécaniques en série. Dès les premiers kilomètres après le plein, les véhicules affectés ont commencé à montrer des signes de dysfonctionnement, forçant leurs conducteurs à s'arrêter en urgence.
Ce problème, lié à une infiltration d'eau dans les cuves de carburant, est survenu dans des stations-service situées principalement en Seine-Maritime, dans l'Eure et le Calvados. La raffinerie de Normandie, d'où provient le carburant concerné, a pointé du doigt les conditions climatiques extrêmes du week-end précédent, marquées par des vents violents et des pluies abondantes. Ces intempéries auraient permis à l'eau de s'infiltrer dans un bac d'essence, contaminant ainsi le carburant distribué.
Les pannes ont créé de sérieux embouteillages, notamment aux abords du Havre, où de nombreux véhicules se sont retrouvés à l'arrêt en plein trafic. Philippe, un dépanneur de la région, a raconté avoir dû intervenir sur plus d'une trentaine de voitures, toutes victimes du même problème après un plein de Sans-Plomb 95-E10. Ce type d'incident peut provoquer de graves dommages aux moteurs, nécessitant parfois des réparations coûteuses, comme la vidange complète du réservoir et le remplacement de certaines pièces mécaniques.
TotalEnergies a pris des mesures rapides pour gérer la crise. L'entreprise a non seulement interrompu la distribution de Sans-Plomb 95 dans les stations concernées, mais elle a aussi annoncé qu'elle rembourserait les pleins défectueux ainsi que les réparations associées des véhicules endommagés.
Les automobilistes concernés doivent toutefois suivre une procédure bien précise pour obtenir réparation. Il est indispensable de contacter le service client de TotalEnergies au 09 70 80 86 51, disponible de 8 h à 20 h. Lors de cet appel, il est important d'avoir à disposition les justificatifs d'achat, tels que les tickets de caisse et toute preuve de passage à la station. Ces documents permettront de valider la prise en charge des frais.
Cet incident malheureux, et heureusement très rare, rappelle que même les grands groupes comme TotalEnergies ne sont pas à l'abri de problèmes liés aux conditions météorologiques. Heureusement, l'entreprise a réagi rapidement, et pour les conducteurs, l'essentiel est maintenant de suivre la procédure pour être indemnisés et repartir sereinement sur les routes. Pour éviter des pannes similaires à l'avenir, il est conseillé aux conducteurs de prêter attention à tout signe inhabituel après un plein, comme des à-coups moteurs ou des voyants d'alerte. Si de tels symptômes apparaissent, il est préférable de cesser de rouler immédiatement et de faire appel à un professionnel.