"Appuyez sur la touche 1" : cette arnaque téléphonique peut vous coûter cher
Un faux appel de banque vous signale une transaction suspecte et vous demande d'appuyer sur la touche 1 ? Ne tombez pas dans le piège : cette simple manipulation peut vous mettre en relation avec un escroc.
Décidément, on ne peut vraiment plus faire confiance à son banquier ! Ou, du moins, à celui qui se présente comme tel... Une nouvelle forme d'arnaque au conseiller bancaire commence à sévir en France, et elle est redoutable d'ingéniosité. Après avoir décroché un appel, les victimes tombent sur un serveur vocal qui leur demande d'appuyer sur la touche 1 afin de joindre un prétendu service des fraudes. En réalité, elles sont redirigées vers un faux conseiller qui cherche à récupérer leurs informations sensibles. Une auditrice de la radio ICI a failli tomber dans le piège.
Arnaque de la "Touche 1" : quand un conseiller peut cacher un escroc
La méthode est on ne peut plus simple. La victime reçoit un appel automatisé lui signalant qu'une transaction suspecte aurait été détectée sur son compte ou sa carte bancaire. Pour annuler l'opération ou vérifier qu'elle n'en est pas à l'origine, elle est invitée à appuyer sur la touche 1. Cette manipulation ne permet évidemment pas de bloquer le paiement : elle sert à mettre directement la victime en relation avec un escroc qui se fait passer pour un conseiller de sa banque.
La suite de l'échange repose sur les techniques classiques du faux conseiller bancaire. L'interlocuteur cherche à rassurer sa victime tout en maintenant un sentiment d'urgence, puis lui demande des informations confidentielles, comme ses coordonnées bancaires, ses mots de passe ou des codes de sécurité. Le but est ensuite de lui faire réaliser ou valider elle-même des opérations frauduleuses.
C'est ce qui est arrivé à une auditrice de la radio ICI. Le 15 août dernier, elle a reçu un appel automatisé provenant soi-disant du Crédit Mutuel. Le message évoquait un paiement suspect de 475,17 euros chez Zalando et lui proposait de contacter le service chargé des fraudes en appuyant sur une touche. Elle a toutefois compris qu'il y avait un problème puisqu'elle n'était pas cliente du Crédit Mutuel et a interrompu l'appel.
Arnaque de la "Touche 1" : comment se protéger ?
Selon l'Observatoire de la sécurité des moyens de paiement de la Banque de France, les fraudes par manipulation ont représenté 516 millions d'euros en 2025, soit une hausse de 34 % en un an. Elles représentaient alors 41,6 % du montant total de la fraude aux moyens de paiement.
Attention, certains arnaqueurs n'hésitent pas à recourir à la technique du spoofing, qui permet de falsifier le numéro affiché sur l'écran du téléphone. Un appel peut ainsi sembler provenir du véritable numéro d'une banque, alors qu'il est en réalité passé par un fraudeur. L'affichage du numéro ne constitue donc pas une preuve suffisante de l'identité de l'appelant.
Face à un appel annonçant un paiement suspect, il est donc conseillé de raccrocher plutôt que de suivre les instructions du serveur vocal ou du prétendu conseiller. Pour vérifier qu'une opération inhabituelle a réellement été effectuée, mieux vaut contacter sa banque en utilisant son numéro officiel, ou vérifier directement ses comptes depuis l'application bancaire. Jamais un conseiller ne demandera de lui communiquer un mot de passe, des codes de confirmation ou encore d'effectuer des actions de validation ou d'annulation d'opérations sur l'application bancaire pour de supposées fraudes en cours. Et ce, même si le numéro affiché semble authentique.