Solidarité Numérique : un centre d’aide pour les démarches en ligne

Solidarité Numérique : un centre d’aide pour les démarches en ligne
Un réseau de volontaires vient de mettre en place une plateforme téléphonique et en ligne pour aider les citoyens peu à l'aise avec l'informatique à effectuer des démarches essentielles pendant le confinement.

Les mesures de confinement mises en place par le Gouvernement depuis le 16 mars accentuent la fracture numérique. En effet, si de nombreux citoyens savent désormais bien utiliser les outils numériques, une grande partie de la population n'est toujours pas à l'aise avec un ordinateur, un smartphone ou Internet. Or, pendant la période exceptionnelle que nous vivons actuellement, tout ou presque se passe en ligne. Dès lors, comment faire pour s'informer, pour télécharger et remplir une attestation de déplacement dérogatoire, pour effectuer des démarches administratives, pour commander sur des sites marchands ou pour consulter un médecin à distance quand on ne sait pas manier un navigateur Web ou une messagerie, quand on ne dispose même pas d'une connexion Internet ou d'un ordinateur ou quand on ne sait pas bien lire ?

C'est justement pour aider toutes les personnes démunies – et désemparées – face au numérique généralisé qu'un réseau de volontaires – professionnels et bénévoles – vient de mettre en place Solidarité Numérique, avec le soutien le soutien du Secrétariat d’État chargé du Numérique. Comme son nom le suggère, cette plateforme vise à accompagner les citoyens dans leurs démarches quotidiennes.

Bien évidemment, comme le public concerné n'a pas toujours accès à un ordinateur ou à Internet, ce nouveau service s'appuie d'abord sur un centre d'appel associé à un numéro de téléphone non surtaxé : le 01 70 772 372. Ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, ce centre permet de joindre un médiateur pour obtenir des conseils et des renseignements pratiques et personnalisés sur toutes les démarches. Il est également secondé par un site Web à l'interface très claire qui donne accès à des rubriques aux intitulés explicites : Faire des démarches pour ma famille et moi, Faire des démarches liées à mon travail ou mon entreprise, Voir un médecin, Rester en contact avec mes proches, Travailler depuis chez moi, Faire l'école à la maison, Faire mes courses sur Internet, Trouver des informations vérifiées. Chaque thématique donne accès à différents sujets pratiques (Travailler à distance pour les agents publics, Proposer des rendez-vous en ligne, Envoyer des fichiers lourds par mail, Utiliser Skype, etc.), renvoyant à chaque fois vers des tutoriels et des articles sélectionnés sur d'autres sites Web.

Bref, une démarche solidaire et citoyenne qui permet de guider efficacement les novices dans l'usage des outils numériques. Signalons que la plateforme recherche des volontaires pour conseiller les usagers et produire des ressources.