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Des clients Red by SFR se plaignent de factures abusives

Félix Marciano - lundi 8 juillet 2019 - 15:14
Des clients Red by SFR se plaignent de factures abusives
Arnaque organisée ou incident technique ? Des clients de l'opérateur ont reçu des factures anormalement élevées.

Que s'est-il passé chez Red ? Des puis quelques mois, des clients de la filiale low cost de SFR, l'opérateur du groupe Altice, se plaignent de recevoir des factures anormalement élevées, comprenant d'étranges appels passés vers des pays comme l'Algérie, les Comores, Madagascar, la Tunisie ou encore le Canada. Des appels souvent très longs (plus d'une heure), passés parfois en pleine nuit, pendant qu'ils dormaient, à destination de numéros parfaitement inconnus. Et qui se paient évidemment au prix fort, puisque certaines factures se chiffrent à plusieurs centaines d'euros...

C'est un article du quotidien le Parisien qui a dévoilé cette étrange affaire. S'appuyant sur de nombreux témoignages recueillis sur des forums, le journal raconte la mésaventure d'un abonné Red de longue qui a reçu une facture de 143 euros pour un prétendu appel 175 minutes en Tunisie passé à minuit, heure à laquelle il était tranquillement au lit. Un exemple parmi beaucoup d'autres émanant des plaintes déposées sur le forum RedbySFR qui se sont multipliées en juin.

Dans un premier temps, l'opérateur a rejeté la faute sur ses clients, les déclarant responsables de leurs communications, malgré leurs protestations. Red a même;invoqué une arnaque bien connue qui consiste à passer un bref appel sans laisser de message pour inciter la victime à rappeler un numéro lointain et surtaxé. Une réponse qui n'a évidemment fait qu'attiser la colère des clients concernés qui assuraient ne jamais avoir rappelé de numéro inconnu.

Fin juin, après une enquête plus poussée, Red a fini par reconnaître l'existence d'un problème technique. "L’incident a été identifié et est en cours d’investigation par nos équipes fraudes et réseau. Nous allons analyser l’ensemble de vos remontées client et, si l’incident est avéré sur votre ligne, nous procéderons au remboursement des communications facturées à tort", annonce l'opérateur sur son forum. Sans donner de précision sur la nature ou l'ampleur dudit incident. En attendant que le problème soit effectivement réglé et que Red procède a des remboursements, mieux vaut rester vigilant et regarder à deux fois ses factures...

Illustration : © Red by SFR

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Commentaires

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Je suis d accord de sont des guignols ils vous promettent bcp de choses et au final tout change au niveau du prix on vous rajoute des options que vous avez refuser alors vous recevez une facture exorbitante et quand voulez résilier on vous cherche la petite bête je suis engagée pour un an après bye bye
jack-no
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20 août 2019
6 > Utilisateur anonyme -
Utilisateur anonyme, comment peux-tu être engagé pendant un an, alors qu'avec le RIO, tu peux changer d'opérateur ?
babacool45
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> jack-no
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-
Bah parce qu'utilisateur anonyme à du prendre un forfait pas cher MAIS avec un engagement d'un an.....
jack-no
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20 août 2019
6 -
Les SFRiens, depuis l'origine d' "Elle Sait Faire", ont adoré se faire arnaquer, et ils continuent Que voulez-vous y faire ? Rien, ils aiment ça.
Je n'ai jamais eu le moindre problème avec Free, tant en fixe, qu'en mobile.
Depuis trois ans, je vis au Portugal, et je me sers de mon fidèle Kazam pour faire du partage de connexions.
Je dois néanmoins préciser que je ne suis pas accro de youtube, je ne visionne que les matchs de foot, Barcelone et St Etienne en particulier.
J'ai été client red pendant 2 ans, j'ai résilié car red m'avais facturé un sms au prix d'un mms et un bip non décroché vers un autre n°. Préjudice, dans les 8€ que red m'avais facturé en plus et leurs services n'ont rien voulu savoir. Ils m'ont proposé de me remboursé que lorsque je leurs ai dit que j'avais trouvé un forfait quasiment identique chez un autre opérateur. J'ai refusé leurs remboursement et j'ai résilié. Ma femme à un forfait red, elle es sans arrêt emmerdée, je suis obligé de régler son abonnement tout les mois par CB car il y a un problème avec les coordonnées bancaire. Mais bizarrement, pour internet, il n'y a pas ce problème. J'attend de ne plus être engagé pour internet et je dégage de chez eux, mobile et internet. Sfr c'est des guignols, ils sont champions pour vendre leurs forfait mais derrière, il n'y a plus personnes en cas de problème ou de panne
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