« Le paiement communautaire pour simplifier les achats en ligne »

« Le paiement communautaire pour simplifier les achats en ligne »
Le chèque cadeau est un mode de paiment prisé par les boutiques en ligne pour faciliter les achats en ligne à leurs clients. Il va un peu plus loin aujourd'hui grâce au développement d'offres de "paiement communautaire".

Ce principe est notamment incarné par la plateforme BuyBox, une solution qui permet aux utilisateurs de créer des cagnottes collectives, pour générer des chèques cadeaux à plusieurs, à partir de sites d'e-commerce supportant le service.

Splendia, un site de réservation d'hôtels haut-de-gamme, a récemment implémenté ce mode de paiement communautaire afin d'enrichir son offre de chèque cadeau et de faciliter les achats en ligne à ses clients.

Le retour d'expérience de Guillaume Rostand, directeur marketing de Splendia, sur l'intérêt et les bénéfices attendus de ce mode de paiement.


CCM - Pouvez-vous vous présenter ?

Guillaume Rostand - Je suis directeur marketing de Splendia, qui est un site de réservation d'hôtels haut-de-gamme, de type hôtels de luxe et design, à travers le monde.

Le site est basé à Barcelone et fêtera ses dix ans le mois prochain. Il s'adresse à une clientèle internationale de voyageurs exigeants. Nous négocions avec les hôtels des avantages exclusifs pour nos clients.

CCM - Qu'est-ce qui a amené Splendia à installer un module de paiement communautaire ?

GR - D'une part, les produits que nous proposons conviennent très bien au mode de paiement de type chèque cadeau, d'autre part, le principe du cadeau dématérialisé est en plein essor.

C'est ce qui nous a amené à nous intéresser à BuyBox, qui reprend le principe du chèque cadeau, mais en ajoutant une dimension communautaire.
Le fait de rendre le chèque cadeau « communautaire » était particulièrement intéressant pour nous dans la mesure où le montant du panier moyen est relativement élevé sur Splendia.

En permettant à plusieurs clients de participer à une cagnotte collective pour couvrir tout ou partie du montant d'une réservation, il rend ce type de cadeau plus accessible.

CCM - Comment fonctionne BuyBox côté client ?
GR - La création et la gestion d'une cagnotte est assurée par BuyBox pour le compte de Splendia. Le client crée simplement à partir de Splendia.com un compte spécifique qui lui permet de gérer une cagnotte : il peut la remplir seule, ou inviter d'autres personnes à y participerr.

Il suffit ensuite au client qui gère la cagnotte d'indiquer le nom du bénéficiaire qui pourra ensuite bénéficier du chèque cadeau au moment de sa réservation sur Splendia.
BuyBox propose une interface soignée où le client peut suivre facilement les participations à la cagnotte.

CCM - Comment le destinataire du chèque cadeau peut-il l'utiliser sur Splendia?

GR - Au règlement de l'achat. Il dispose pou cela d'une option pour utiliser son chèque cadeau. Et effectue ensuite sa réservation en appelant notre service client. Si le montant du chèque cadeau est supérieur à celui du montant du séjour, il lui restera du crédit, s'il est inférieur, il paiera le complément.

CCM - Est-ce que vous avez pu mesurer l'apport du service en termes d'acquisition de clients ?

GR - Par pour l'instant. Mais nous pensons que c'est un bon levier dans la mesure où l'on se situe sur des paniers dont la valeur moyenne est assez élevée.

Les plateformes de type « cagnotte cadeau », comme Leetchi, s'impose aujourd'hui dans les habitudes de paiement. Leur intérêt n'échappe plus aux clients aujourd'hui.

CCM - Quelles sont les limites basse et haute des participations individuelles au chèque cadeau communautaire ?

GR - Il n'y a pas de limite basse, le client est libre de pouvoir donner le montant qu'il souhaite, mais on impose une limite haute -2000 €- afin d'éviter les fraudes.

CCM - A quels types de sites d'e-commerce cette plateforme de paiement communautaire convient plus particulièrement selon votre expérience ?

GR - Pour moi, ce mode de paiement convient très bien aux sites offrant des expériences personnelles, dans la sphère du e-tourisme notamment. Je ne suis pas certain qu'il soit aussi intéressant pour des sites de vente privée par exemple.

Repères

BuyBox

  • Solution de paiement communautaire pour sites marchands
  • Site web

Splendia

  • Site de réservation d'hôtels haut de gamme en ligne
  • Site web