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Les champions de la relation client sur Facebook

Jérôme Perrier - mercredi 7 août 2013 - 11:05
Les champions de la relation client sur Facebook
D'après une enquête menée par Socialbakers, spécialiste de la mesure d'audience sur les médias sociaux, l'entreprise dotée du service clients le plus performant sur les réseaux sociaux est... KLM. Décryptage.

45 minutes en moyenne : c'est le temps qu'il faut aux community managers de KLM, le transporteur aérien, pour répondre à une question sur Facebook. Et c'est cette rapidité qui lui vaut aujourd'hui le titre de meilleur service clients sur les réseaux.


Parmi les autres critères pris en compte par Socialbakers pour décerner ses « awards » de la relation client 2.0, la présence effective sur les réseaux et la capacité de réponse aux questions des fans.

Dans le top 10 derrière KLM, on retrouve essentiellement des sociétés de télécommunications comme orange en Pologne.

C'est clair : on assiste aujourd'hui à un déplacement très fort du service clients vers les réseaux sociaux. Reste que si ces mesures chiffrées ont tout leur intérêt, ils ne doivent pas faire oublier l'essentiel de la relation clients : la qualité de la réponse et la maîtrise de la communication sur le net. Déjà plus difficile à mesurer comme données...


L'infographie de Socialbakers complète
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