Donnez votre avis

L'optimisation des processus documentaires : facteur de revenus pour l'entreprise ?

CommentCaMarche - lundi 10 septembre 2012 - 11:21
L'optimisation des processus documentaires : facteur de revenus pour  l'entreprise ?
Selon un livre blanc publié récemment par IDC, en partenariat avec le fournisseur de solutions de gestion documentaire RICOH, une gestion optimale des processus documentaires permettrait aux entreprises d'augmenter significativement leurs revenus .

"L'amélioration des processus commerciaux, marketing et financiers liés à la relation et au service clients, ou encore ceux qui régissent le développement de nouveaux produits" serait susceptible d'augmenter les revenus de l'entreprise de 10%, souligne une étude IDC-Ricoh menée auprès de 1 516 responsables de processus documentaires et collaborateurs impliqués dans cette activité.

Selon le livre blanc, une meilleure gestion de ces processus permettrait aux entreprises de "mieux comprendre et répondre aux besoins de leurs clients et ainsi augmenter leur satisfaction, tout en poursuivant le développement de leur activité."

Cette interprétation s'appuie notamment sur un sondage mené auprès de clients d'entreprises, selon lequel :
  • 69 % des personnes interrogées reconnaissent ne pas souhaiter faire affaire avec des entreprises dont les processus se révèlent inefficaces
  • 57 % inciteraient en conséquence leur entourage à ne pas choisir ces prestataires, et 60 % opteraient pour un autre fournisseur.


Parmi les recommandations générales de Ricoh pour optimiser la gestion des processus documentaires :
  • Avoir une vue globale de la satisfaction clients.
  • Rationaliser les processus liés aux documents et à l'information pour consolider les relations clients.
  • Se concentrer sur les processus, mais aussi et surtout sur les résultats.


Résumé du livre blanc sur le site de Ricoh