Facebook, l'entreprise et le salarié : un difficile ménage à trois ?

Facebook, l'entreprise et le salarié : un difficile ménage à trois ?
Peut-on tout dire sur Facebook ? Alors que le film de David Fincher retraçant l'histoire de Facebook, The Social Network, sort sur les écrans de cinéma aujourd'hui, la question de la prise de parole des entreprises et de leurs employés sur les médias sociaux se fait de plus en plus pressante. Facebook, réseau social public fait-il partie de la sphère privée des employés ? Les entreprises ont-elles leur mot à dire lorsque ses employés s'expriment sur un réseau social ?

Septembre 2010, en Dordogne. Une association luttant contre la violence faite aux femmes licencie 3 de ses salariées, pour avoir injurié leur employeur sur Facebook. Hier, c'était le Conseil des Prud'hommes de Boulogne-Billancourt qui devait trancher sur le cas de trois jeunes femmes qui avaient elles aussi avaient été licenciées suite à des messages échangés sur Facebook en 2008, où elles exprimaient un différend survenu avec la direction de l'entreprise pour laquelle elles travaillaient. Licenciées au motif de dénigrement de l'entreprise et d'incitation à la rébellion, elles ont décidé de contester ce licenciement devant les Prud'hommes. Aujourd'hui dans les colonnes du Parisien, leur avocat, Grégory de Saint-Michel martèle que « Cette conversation sur Facebook relevait de la sphère privée ». L'affaire a été placée en délibéré jusqu'au 19 novembre.

Ces deux affaires montrent bien la difficulté à séparer sa vie professionnelle de sa vie privée sur les réseaux sociaux, où les deux sphères s'entremêlent. Si les entreprises ont bien compris la nécessité de leur présence sur Facebook, elles ont encore du mal à statuer sur la prise de parole de leurs employés sur les réseaux sociaux. L'entreprise se doit-elle d'imposer un cadre à ses salariés qui s'expriment sur Facebook ou Twitter ? L'entreprise doit-elle réagir lorsqu'un candidat exprime son mécontentement suite à un entretien d'embauche qui s'est mal passé ?

Le profil et la page
Oui si l'on a croit les chartes de communication internes sur les médias sociaux qui fleurissent dans les organisations. Car si le profil du salarié est bel et bien personnel et géré par lui-même, il peut causer des dommages à l'entreprise. Sur le profil Facebook, on peut par exemple trouver l'entreprise dans laquelle travaille la personne et même avoir accès à ses statuts si elle ne les a pas protégé. Autant dire que lorsque le salarié parle de sa journée de travail sur Facebook, l'entreprise est elle engagée involontairement dans le processus dans ce processus de communication.
De même, la prise de parole des salariés sur les pages Facebook de leurs entreprises peuvent elles aussi virer à la catastrophe, si l'entreprise ne fixe pas clairement les règles du jeu : fuites d'informations internes, dégradation de la relation avec les clients etc.

Vers des chartes d'entreprise
Aussi, de plus en plus d'organisations n'hésitent plus à former leurs employés aux médias sociaux, en leur apprenant à gérer la confidentialité de leur profil, et en leur donnant un cadre dans la prise de parole publique sur les pages officielles ou sur les groupes. Coca-Cola a par exemple proposé une véritable charte de conduite sur Facebook à l'intention des ses employés. Elle y conseille par exemple de ne pas répondre aux messages très négatifs et de laisser faire les community-managers et de ne pas perdre de vue que sur Facebook, sphères privée et professionnelle s'entremêlent.

« La Société respecte la liberté d'expression de l'ensemble de ses collaborateurs, mais vous devez vous rappeler que les clients, les collègues et les superviseurs ont souvent un accès au contenu en ligne que vous postez », peut-on lire dans cette charte. Un bon moyen de sensibiliser ses collaborateurs à la portée que peut prendre les publications des salariés sur les médias sociaux.

Notons qu'outre Coca-Cola, des multinationales comme Roche (industrie pharmaceutique), Dell ou encore Ford se sont elles aussi dotées de chartes. Une manière de remettre la Netiquette au goût du jour dans les entreprises ?

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Consulter des exemples de chartes

Photo : Mark Zuckerberg, fondateur de Facebook en novembre 2007. Crédit : Facebook.com