VirtuOz dévoile une nouvelle génération d'agents virtuels intelligents

VirtuOz dévoile une nouvelle génération d'agents virtuels intelligents
VirtuOz a lancé hier « VirtuOz Rapid Adapt », nouveaux agents intelligents capables de fournir aux entreprises une connaissance approfondie de leurs clients.

VirtuOz, leader des solutions d’agents virtuels intelligents, a développé de nouvelles capacités d’automatisation de l’apprentissage, ainsi que l’analyse des verbatim clients. L’agent virtuel collecte les informations sur les différents canaux d’interaction.

Grâce à la technologie « Autolearn », l’agent virtuel analyse chaque conversion et affine au fur et à mesure sa réponse pour le client.Les interactions sont catégorisées par thème. Elles sont ensuite exploitables dans une interface unique destiné au gestionnaire de l’agent virtuel. Il validera ou non les solutions proposées par l’agent. « Virtuoz Rapid Adapt » optimise l’expérience client grâce à une phase d’apprentissage effectuée en quelques jours et sans cesse enrichie.

Plus de réactivité pour la gestion clientèle

« VirtuOz Voice of the customer » est une nouvelle application implémentée dans la solution. Elle permet notamment d’extraire les nombreuses remontées clients issues des conversations avec l’agent virtuel. A cela s’ajoute les autres formes de contact et les réseaux sociaux tels que Twitter.L’entreprise prend ainsi conscience des tendances et des évolutions de telles interactions. Elle peut alors redéfinir ses plans commerciaux, son offre ou encore le contenu de son site web.

Plus d’informations sur le site VirtuOz.