Accord signé entre VirtuOz et eBay

Accord signé entre VirtuOz et eBay
Cet accord passé entre les leaders de la vente aux enchères en ligne et des solutions d’Agents Virtuels Intelligents et Multilingues va permettre à tous les utilisateurs d’eBay de profiter d’un véritable service client en ligne intelligent.

Une alliance évidente après le succès européen et mondial de VirtuOz

Les Agents Virtuels Intelligents de VirtuOz, après avoir connu un franc succès en France il y a deux ans et demi, se sont déployés ensuite sur des sites Web en Allemagne, au Royaume-Uni, aux Etats-Unis et au Canada. Et depuis cet accord, ils sont désormais étendus à l’ensemble des portails Internet eBay au niveau mondial.

Scott Murray, vice-président Service Client d’eBay, déclare : « Créer chaque jour une expérience client unique est l’une des priorités d’eBay. Nous travaillons en étroite collaboration avec VirtuOz depuis plus de deux ans afin d’offrir à nos utilisateurs une réactivité et un service optimal dès l’instant où ils nous contactent. Notre objectif est de répondre directement et immédiatement à leurs questions voire de les orienter, selon leur profil ou la nature de leur demande, vers le bon interlocuteur via le bon canal (e-mail, téléphone ou chat). »

Des solutions entièrement dédiées au service du client

Les Agents Virtuels Intelligents de VirtuOz sont des solutions de relation client performantes qui se destinent à toute entreprise ou administration désirant améliorer son service en ligne et accroître les performances de son site Web. Ces solutions sont disponibles en mode SaaS et se basent sur une technologie avancée de compréhension du langage naturel qui leur permet alors de créer un dialogue intelligent et actif avec les internautes. Ainsi, les Agents Virtuels Intelligents de VirtuOz sont capables d’identifier les problèmes, de répondre aux problématiques en temps réel ou d’orienter le client vers le bon interlocuteur.

Alexandre Lebrun, co-fondateur et PDG de VirtuOz, ajoute : « Nous sommes fiers qu’un leader international tel que eBay ait choisi nos solutions. Leur motivation sans limite à optimiser et à renouveler chaque jour l’expérience client, sur leur interface Web, est en totale adéquation avec notre proposition de valeur, adressée aux entreprises grâce à notre technologie d’Agents Virtuels. »

Plus d’informations sur VirtuOz
Crédit photo : Nmedia - Fotolia.com