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Delphine Rieutord, eBay : « A travers des systèmes comme les boutiques eBay, le site marchand peut devenir superflu »

CommentCaMarche - mardi 15 septembre 2009 - 18:15
Delphine Rieutord, eBay : « A travers des systèmes comme les boutiques eBay, le site marchand peut devenir superflu »
Le célèbre site de ventes aux enchères n’héberge pas seulement des annonces de particuliers ! Les professionnels ont aussi leur place sur la plateforme, au travers des boutiques. La politique commerciale d’eBay semble avoir fait des émules, notamment chez les femmes ! Delphine Rieutord, Responsable Communication Vendeurs d’eBay France, nous donne quelques pistes pour monter sa boutique sur la plateforme.

CCM - Dans quel contexte eBay a-t-il décidé de lancer des boutiques à destination des professionnels ?

DR - Au départ, eBay était une plateforme d’achat-vente d’objets basée sur un système d’enchères et était destinée aux particuliers. Le site permettait à des particuliers d’acheter et de vendre des biens de grande consommation. Nous avons ensuite remarqué que ce système pouvait intéresser les professionnels. Nous avons mis en place un système de boutiques il y a environ cinq ans. Les professionnels ont pu y trouver une opportunité de vente propre.

CCM - Y-a-t-il un profil type du commerçant sur eBay ?

DR - Non, pas du tout ! Chacun a vraiment sa place sur la plateforme ! C’est vraiment ouvert à tous les professionnels qui veulent se lancer dans le commerce en ligne ou déstocker via la plateforme. Les boutiques sont vraiment un outil simple pour les professionnels qui souhaitent avoir une présence sur le Web. Nous avons voulu nous adresser à un public le plus large possible.

Pour quelqu’un qui veut se lancer dans le e-commerce et qui n’a pas de fonds, eBay apporte les outils clés pour ouvrir sa boutique en ligne. En plus, en intégrant le système de paiement Paypal, le commerçant n’est pas confronté aux problèmes de la sécurité du paiement en ligne. La plateforme permet aux entreprises dont le cœur de métier n’est pas l’e-commerce de pouvoir avoir une présence sur le Net.

« Dans chaque annonce, le professionnel doit vraiment se démarquer de ses concurrents »

CCM - Justement, par quelles étapes les professionnels doivent-ils passer pour créer leur boutique ?

DR - Comme je le disais, la création de la boutique est assez simple et se déroule en quatre grandes étapes. Dans un premier temps, nous demandons à l’utilisateur de s’inscrire en tant que professionnel sur la plateforme, en précisant certaines données comme le numéro de Siret, etc. Une fois inscrit, le commerçant va être invité à choisir sa boutique sur eBay. C’est une étape décisive puisque que cette boutique va véritablement être sa vitrine où il va vendre ses produits. Il lui faut ensuite choisir son « niveau » de boutique, c'est-à-dire l’offre eBay qui correspond le mieux à ses besoins. Une fois l’ensemble de ces étapes passé, l’utilisateur va pouvoir réellement créer sa boutique, en décrivant les objets proposés à la vente, en précisant ses coordonnées, etc.

L’outil est fait étape par étape, ce qui fait que les professionnels peuvent vraiment personnaliser leur boutique et présenter les objets mis en vente comme ils le veulent, comme ils le feraient sur un mini-site en quelque sorte.

CCM - Comment mettre sa boutique en valeur parmi la masse de boutiques déjà présentes sur la plateforme ?

DR - J’ai envie de dire que dès la création de la boutique, il faut penser à la mise en valeur et la construire comme un prolongement de sa boutique « physique » si on en a une. Il faut vraiment se l’approprier. Ensuite, il faut donner un maximum d’informations à la fois sur sa boutique mais aussi sur les objets que l’on vend : il ne faut pas hésiter à rentrer dans le détail et à mettre des photos de manière à optimiser sa visibilité sur la plateforme. Dans chaque annonce, le professionnel doit vraiment se démarquer de ses concurrents. Enfin, l’affichage automatique des coordonnées du vendeur permet de mettre l’éventuel acheteur en confiance !

« Le système de vente en ligne permet aux femmes de mieux gérer à la fois leur vie professionnelle et leur vie de famille »

CCM - Quels services et packs propose eBay aux professionnels ?

DR - Nous proposons trois offres packagés lors de la création de boutiques, qui correspondent à trois niveaux de services. La Boutique Classique qui est à 19,95 € par mois, la Boutique A la une qui est à 44,95 € et la Boutique Premium qui est à 119,95 €. Selon la formule choisie et la catégorie dans laquelle le vendeur liste ses objets, le prix des annonces s’échelonne de 0,01 € à 0,15 €.

A côté de ces offres, nous proposons aussi toute une palette de services à travers des options de mises en vente, qui permettent à l’annonce d’apparaître sur la première page des moteurs de recherche, l’annonce multi-quantité, un service publicitaire « AdCommerce », etc.

CCM - Une boutique sur eBay peut-elle se substituer à un site de e-commerce propre ?

DR - On sait aujourd’hui que 20 % des professionnels utilisent aujourd’hui au moins 3 canaux pour vendre des produits et que seulement 16 % ont leur site marchand… Je crois vraiment qu’à travers des systèmes comme les boutiques eBay, le site marchand peut devenir superflu pour certains commerçants.

CCM - Vous avez récemment publié les résultats d’une enquête dans laquelle il apparaît que 30 % des professionnels sur la plateforme sont des femmes. Aviez-vous particulièrement ciblé cette population ?

DR - C’est un retour d’étude très encourageant. C’est vrai que le système de vente en ligne permet aux femmes de mieux gérer à la fois leur vie professionnelle et leur vie de famille.

CCM - Delphine Rieutord, je vous remercie.
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Commentaires

bonjour comment allez vous ? et j'esper que bien

je me prénomme Jean Luc age de 55 ans je suis divorce sans enfant et je recherche une femme sincère pour une relation sérieuse alors si cela ne vous gène pas du tout de faire connaissance avec moi donnez moi votre msn comme ça nous aurons le temps de mieux sympathiser ou encore voici mon msn (jean1luc@live.fr )
Merci bien et j'espère vous relire merci as vous et a+ sur msn !!
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