Apple Self Service Repair : l'autoréparation arrive en France
Après les États-Unis, la France accueille le Self Service Repair d'Apple, qui permet aux utilisateurs d'iPhone et de Mac de réparer eux-mêmes leurs appareils en achetant des pièces détachées officielles. Mais les manipulations ne sont pas à la portée de tous…
Apple semble faire un pas vers la réparabilité de ses appareils ! Depuis le 6 décembre 2022, l'entreprise propose son Self Service Repair en Europe, et plus précisément en Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Pologne, Royaume-Uni, Suède et, bien évidemment, en France. Dans cette offre déjà disponible aux États-Unis depuis avril 2022, elle met à disposition des particuliers tous les éléments permettant de réparer eux-mêmes leur iPhone – les 12 et 13 essentiellement – et les Mac récents équipés de la puce maison M1 (MacBook Air M1 et MacBook Pro M1). Une belle avancée pour l'entreprise américaine – et même dans l'industrie high-tech de façon générale – qui a été souvent pointée du doigt pour le manque de réparabilité de ses produits.
Apple Self Service Repair : la réparation ouverte aux utilisateurs
Jusqu'ici, la réparation d'appareils Apple était réservée, si l'on excepte les rendez-vous pris au "genius bar" des Apple Store, aux 5 000 Centres de services agréés Apple, ainsi qu'aux 10 000 membres du programme de réparateurs indépendants homologués par la marque à travers le monde – en comptant les Apple Authorized Service Providers (AASP) et les IRP (Independent Repair Provider). Eux seuls étaient autorisés à se fournir en pièces détachées officielles. Les particuliers et autres réparateurs du dimanche qui se mettaient en tête de réparer tout seul leurs appareils en étaient réduits à devoir se procurer des composants – aux qualités parfois plus qu'aléatoires – fournis par d'autres fabricants, et à suivre des tutoriels sur des sites spécialisés comme iFixit ou sur YouTube. Toutefois cette belle amélioration, qu'il convient de saluer, ne suffira pas à palier tous els problèmes : car si les pièces détachées sont dorénavant faciles à trouver, il convient d'utiliser des outils spécifiques et, surtout, les manipulations à effectuer pour des réparations s'avèrent souvent extrêmement complexes. Ce qui devrait limiter la portée du service aux utilisateurs expérimentés et très bricoleurs…
Apple Self Service Repair : pour les iPhone 12 et 13 et les Mac M1
Les utilisateurs d'iPhone ou de Mac M1 vont pouvoir directement acheter sur un site officiel, le bien nommé Apple Self Service Repair Store, plus de 200 pièces détachées (écran, batterie, capteurs de l'appareil photo numérique…) et des outils (tournevis, spatules de démontage, plateaux de réparation, gants résistants aux coupures, etc.) pour résoudre leurs petits – et plus gros – tracas du quotidien. Pour ceux qui possèdent déjà les outils, les pièces de rechange suffiront. Il est aussi possible de les louer pendant une semaine moyennant 59,95 €. Les outils et les pièces commandés arriveront par la suite par courrier. Dans une optique de développement durable et de recyclage, les particuliers ont la possibilité de retourner à Apple les pièces usagées, afin qu'elles soient reconditionnées ou recyclées, en contrepartie d'un geste commercial. À noter que la garantie matérielle de l'appareil est toujours valable même en cas d'utilisation du Self Service Repair. Ainsi, même une fois la réparation effectuée, la garantie s'applique normalement en cas de panne ou d'accident – à condition qu'il n'y ait pas de lien entre l'intervention de l'utilisateur et la panne.
Attention toutefois, car l'opération se révèle assez complexe, et Apple prend soin de préciser qu'une expertise technique est toujours requise pour ce type de manipulations. La "grande majorité [des utilisateurs] n'ayant pas d'expérience en matière de réparation d'appareils électroniques, le recours à un service de préparation professionnel […] reste le moyen le plus sûr et le plus fiable d'obtenir une réparation", met en garde la firme de Cupertino. Après, les plus audacieux peuvent toujours essayer de se former en visionnant des tutoriels et en consultant une documentation détaillée, la même que celle communiquée aujourd'hui aux réparateurs agréés de la marque. D'ailleurs, pour être sûr que l'utilisateur a bel et bien consulté le guide avant de se lancer et qu'il est sûr de ses capacités, le service demande un code unique qui correspond à chaque guide au moment de la commande des pièces. À noter que, en cas de pépin durant l'intervention, l'utilisateur n'a accès à aucune hotline dédiée.
Apple Self Service Repair : attention à la facture
Depuis plusieurs mois, si ce n'est depuis plusieurs années, Apple subit des pressions sur la question de la réparabilité de ses appareils, que ce soit par ses clients, par les défenseurs de l'environnement et même par une partie de ses actionnaires. La firme est régulièrement accusée de ne rien faire – ou trop peu – pour faciliter la réparation de ses appareils et, surtout, de favoriser un écosystème très lucratif fonctionnant en circuit fermé – entre la marque d'un côté et ses réparateurs agréés de l'autre. En novembre 2021, le site spécialisé iFixit dénonçait les pratiques d'Apple et affirmait que lorsque l'on changeait l'écran d'un iPhone 13, on perdait la reconnaissance faciale, Face ID, une fonction permettant à l'utilisateur de déverrouiller son smartphone en présentant son visage pour authentification. Un problème comme par hasard résolu par Apple quelques jours plus tard.
D'un point de vue plus général – mais tout aussi préoccupant, que ce soit pour l'image de marque de l'entreprise américaine ou pour le consommateur –, il est clair qu'Apple ne brille jusqu'à présent pour tout ce qui touche à la réparabilité de sa gamme. Ainsi, en France, où un indice de réparabilité, gradué de 1 à 10, est obligatoire depuis le début de l'année 2021, les notes récoltées par l'entreprise américaine vont, comme le relevait au printemps dernier le journal Le Monde, de 4,5 à 6,10 selon les références – et encore, la marque est sauvée par l'accessibilité de sa documentation, qui fait grimper les notes. Une situation qui tend toutefois à s'améliorer un peu avec les nouveaux modèles, notamment l'iPhone 14, dont onze éléments peuvent être changés – contre un seul pour le premier iPhone.
Avec le Self Service Repair, la démarche d'Apple est censée permettre de lutter contre l'obsolescence et la quantité de déchets électronique qu'elle engendre – rappelons qu'un appareil qui pollue moins est un appareil qui dure plus longtemps, la majorité de son empreinte carbone étant produite lors de sa fabrication. Mais, de par la complexité des opérations de changement d'une pièce défectueuse, on peut à juste se demander si le programme a eu du succès en Outre-Atlantique – le géant de Cupertino n''a pour l'instant communiqué aucun chiffre. En plus, ce n'est pas forcément très avantageux financièrement. Par exemple, pour le remplacement de la batterie d'un iPhone 13 Pro, la tarification du SAV d'Apple est de 75 €. Sur le Self Service Repair Store, le kit est facturé 77 €. Si la batterie défectueuse est retournée, le prix passe à 50 € après le versement du crédit. Et ça, c'est seulement pour la batterie, les outils n'étant pas pris en compte ! De fait, si l'on ne peut que saluer l'initiative d'Apple – qui fait de gros efforts depuis quelque temps pour produire des produits écoresponsables –, on peut se demander, au vu des aspects financier et pratique, si le Self Service Repair donnera vraiment envie aux utilisateurs de réparer eux-mêmes leurs appareils... Attendons les retours pour voir si la formule fonctionne en France en contribuant réellement à prolonger la vie de ces coûteux produits ou s'il s'agit, comme certains l'évoquent, d'une belle opération de greenwashing.