Free Mobile va rembourser les frais de résiliation de Bouygues (et des autres)
La riposte n'a pas tardé. Alors que Bouygues Telecom vient de créer la surprise en imposant pour la première fois des frais de résiliation sur ses forfaits mobiles B&You, Free a répondu du tac au tac, en se posant en défenseur des consommateurs.
La guerre des opérateurs vient de prendre une nouvelle tournure. Alors que Bouygues Telecom a récemment provoqué l'agacement de nombreux clients en instaurant, pour la première fois dans le secteur, des frais de résiliation sur ses forfaits B&You (voir notre article), Free Mobile a répliqué avec une annonce qui pourrait bien faire basculer certains abonnés.
À partir du 9 juin, mettre fin à son abonnement B&You coûtera 5 euros, même si le forfait est sans engagement. Une décision très mal perçue par les consommateurs, d'autant plus que Bouygues a glissé cette information discrètement dans un e-mail banal, aux allures de newsletter. Beaucoup ont vu dans cette démarche un manque de transparence. Certains abonnés ont même évoqué une volonté de dissuader les départs, en imposant des frais symboliques, mais irritants.
Frais de résiliation : Free Mobile rembourse jusqu'à 10 euros
Free Mobile n'a pas tardé à sauter sur l'occasion. Avec un ton provocateur, fidèle à son image, l'opérateur de Xavier Niel a promis de rembourser ces frais jusqu'à 10 euros, à condition de souscrire à un de ses forfaits. Ce montant couvre non seulement les 5 euros exigés par Bouygues, mais aussi les éventuels frais d'envoi de la demande de résiliation par courrier. Le message, publié sur les réseaux sociaux, ne cite pas uniquement Bouygues, mais s'adresse aussi aux clients de tout autre opérateur imposant des frais similaires.
Derrière cette opération commerciale se cache une stratégie bien rodée. Free cherche à apparaître comme le défenseur du consommateur, tout en affaiblissant un concurrent déjà sous le feu des critiques. L'effet d'annonce est fort, même si en pratique, les remboursements ne seront pas immédiats : selon la loi, les clients disposent de quatre mois pour résilier sans frais après un changement des conditions contractuelles.
Reste à savoir si cette initiative freinera d'autres opérateurs tentés d'imposer à leur tour des frais de résiliation. Car si Free est prêt à rembourser aujourd'hui, rien ne dit qu'il continuera à le faire si cette pratique devient la norme.