Recours collectif HP dv 9000 [Résolu/Fermé]

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 ychayann -
Bonjour,

Suite à de nombreuses plaintes sur différents forums de la série d'ordinateurs HP pavilion dv 9000 avec les problèmes de wireless, carte wifi, carte mère...

HP propose une réparation avec prise en charge et prolongation d'une garantie de 90 jours, mais visiblement rien ne garantie le bon fonctionnement par la suite et le risque d'une récidive (au-delà de ces 90 jours)...qui ne serait plus prise en charge?

je voulais connaître l'avis des utilisateurs ayant déjà fait réparer leur ordinateur et connaître leur état de satisfaction positif ou négatif afin de voir si il serait bon de faire un recours collectif envers HP afin d'obtenir un dédommagement-remboursement ou échange.

merci de laisser vos témoignages et de me dire si vous seriez interéssé par cette procédure si il y a lieu.

ceci est dans le seul objectif de prendre une certaine température du niveau de satisfaction des utilisateurs pour HP envers cette série précise d'ordinateur pavilion dv 9000.
Merci.

631 réponses

@ division 76, à quels adresse avez vous envoyez votre courrier pour HP ?
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ici c'est indiquer sur le forum page 4
Siège Social HP
80 rue Camille Desmoulins
92788 Issy-les-Moulineaux Cedex 9
Bonjour,
Voici une copie du message laissé sur le forum HP france suite à mes problèmes de Pavilion DV9000.
C'est plus rapide que de retaper tout le texte :)

"Bonjour à tous,
Depuis un certain temps, sur recommandation de mon assistance juridique, je n'intervenais plus sur aucun forum faisant apparaître les problèmes rencontrés avec les ordis portables de la série Pavilion DV9000. J'ai donc eu recours à mon assistance juridique pour m'aider à trouver une solution rapide à mes problèmes DV9220eu avec écran noir et DV9083ea écran noir avec en plus une charnière gauche cassée... sans raison !

Mon souhait avec cette assistance juridique était d'avoir la réparation totale des deux "machines hors garantie car achat en fin 2007" ou leur remboursement pur et simple.
Suivant la procédure de l'assistance juridique, j'ai envoyé un recommandé avec AR à HP France... donnant 15 jours ouvrés pour avoir une réponse pour "vices cachés". Sous 11 jours, le Service Réclamation HP m'a appelé pour me faire une proposition : réparation -50% (donc il me faut payer 358 euros pour les deux machines) OU réparation entièrement prise en charge par HP sur un seul de mes ordinateurs.
J'ai refusé cette offre le 22 octobre... estimant que je n'obtenais pas gain de cause.

Malheureusement pour moi, mon matériel est essentiel actuellement. Je ne peux pas me permettre de monopoliser 2 machines.
Le 3 novembre je rappelais le SAV HP et, après avoir été mis en relation avec le "Service Exception HP", je demandais la prise en charge totale d'une de mes machines.

A 9h pour demande d’information puis à 10h26, ce 4 novembre, HP me rappelle pour me confirmer cette prise en charge à 100% d'une de mes machines (je choisi le DV9083ea que j'utilise chaque jour et le plus important pour moi actuellement).
Mon N° de dossier pour cet ordi est donc "ré ouvert". Le transporteur doit maintenant m'appeler pour récupérer cette machine.

J'ai expressément dis que je souhaitai ne pas connaître à nouveau le même problème. Ecran noir ET charnière gauche cassée étant les symptômes que nous sommes nombreux à connaître.
Pour cela, il faut que la carte mère ET la puce graphique Nvidia soient exempts des défauts initiaux... Le bios devra être flashé je pense pour éviter la surchauffe du Chipset graphique... bref, je serai très attentif lorsque je récupérerai le matériel.
J'avais déjà fait mes sauvegardes complètes depuis que le DV9083ea avait fait l'objet d'une première réparation pour cause "d'écran noir"...
Je remercie donc les modératrices/modérateurs de ce forum... qui ont "peut-être" contribués de prés ou de très loin à ce que mon dossier reste sur le haut du pavé.
Il ne faut pas hésiter à leur fournir vos n° de dossier de réclamation HP lorsque vous contactez par téléphone les opérateurs. Il faut OBLIGATOIREMENT leur demander un N° de dossier !

Ensuite, une lettre en Recommandé avec AR permet d'officialiser votre requête. Je reconnais que le "Service Exception HP" a cherché à être conciliant... même si j'en suis de ma poche pour un de mes ordinateurs en panne.
Libre à chacun de ne pas lâcher le morceau, je fais part ici de mon expérience avec HP et leur solution qui m'a été proposée.

En espérant ne pas être censuré une nouvelle fois, je reviendrai juste pour vous préciser la bonne réception du matériel réparé.
Bien à vous"



L'assistance juridique est là pour vous aider à suivre une procédure légale. Si je n'avais pas choisi l'option de la prise en charge complète d'un des mes Pavilion... j'aurai poursuivi la procédure jusqu'au bout.
De toute façon, la réparation qui sera effectuée peut très bien être temporaire. Je ne suis pas à l'abri d'une nouvelle panne identique !
Si panne il y a après le retour de ma machine, dans ce cas précis, la preuve sera faite du défaut sur cette machine. La procédure pour "vice caché" sera alors possible devant le tribunal d'instance.
Voilà...
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10 avril 2019

bien jouer valériek84 je devrais finalement m'attaquer au magasin auchan le havre

réponse de la dgccrf :

Vous m’exposez dans ce message les circonstances du litige qui vous oppose à HP suite à l'achat d'un ordinateur portable défectueux.

La garantie légale des vices cachés est régie par les articles1641 et suivants du code civil. L’article 1641 du Code Civil stipule que « le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on le destine, ou qui diminue tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise ou n’en aurait donné qu’un moindre prix s’il les avait connus ».

Je vous invite à consulter ces articles sur le site internet de LEGIFRANCE.

https://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do;jsessionid=B0FC59084E971DFCB3A449E7124C2C7A.tpdjo05v_2?idSectionTA=LEGISCTA000006165624&cidTexte=LEGITEXT000006070721&dateTexte=20091106

L’action en garantie pour vices cachés doit être intentée dans les plus brefs délais, au maximum 2 ans, à compter de leur découverte. Le défaut caché doit rendre la chose impropre à l'usage auquel on la destine ou diminuer très fortement son usage. Sous réserve de l’interprétation souveraine des tribunaux, l’action en garantie des vices cachées peut être intentée aussi bien contre le vendeur que contre le fabricant. Il revient à l’acheteur de faire la preuve des vices cachés en tant qu’ils existaient avant l’achat et qu’ils étaient cachés.

Je vous invite à lire le document « Les garanties du vendeur » sur le site de l’Institut National de la Consommation

https://www.inc-conso.fr/recherche?displayModeParam=grids&keyword=&im_vid_4%5B%5D=158

(Rubrique Vos Droits - Thème : Commerce) à l’adresse suivante :

http://www.conso.net/bases/5_vos_droits/1_conseils/conseil_763_fj173-garantie_vendeur.pdf

Enfin, sous réserve de l'interprétation souveraine des tribunaux, le juge de proximité statue sur les litiges civils de la vie quotidienne portant sur des sommes inférieures à 4000 euros.
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22 novembre 2009

C'est exactement ce que j'ai fait, cela ne sert à rien d'essayer de transiger avec Hp, il faut attaquer le revendeur en l'assignant devant le juge de proximité du tribunal d'instance.
Bon courage à toi division76, c'est bien Auchan qu'il faut attaquer.
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4 février 2010

Bonjour tout le monde.
Je viens de m'inscrire sur ce site exprès pour les problèmes rencontrés avec les ordinateurs HP.
Je suis entrain d'ouvrir, à mon tour (comme l'a fait luxx234 à Nantes), un dossier à l'UFC de Port Sainte Foy en Dordogne (24).
Afin de monter un dossier en béton, je souhaiterai connaitre toutes les personnes qui on commencé des démarches concernant cette affaire.

Officiellement, nous avons:
- un dossier UFC ouvert à Nantes (par luxx234)
- un recours au tribunal d'instance (par valierek84)
"pour ces 2 personnes, pouvez vous me contacter svp"

Non officiel mais qui peut être utile:
- pétition 1 (http://www.petitionduweb.com/Contre_Hp_pour_vice_cache_sur_les_dv2XXX_6XXX_9XXX-3405.html
- pétition 2 (http://www.petitionduweb.com/tous_ensemble_contre_hp-3843.html)
- ce forum et bien d'autre

J'alimenterai ce forum dés que j'aurai du nouveau.

Contacter moi si vous entreprenez une démarche.
Merci d'avance
Je suis également en Dordogne, à Périgueux.
Actuellement j'ai contacté la DGCCRF du département. Ils m'ont recontacter par mail pour leur donner un complément d'info.
Il faut également que vous fassiez la même démarche !
Ecrire à : UD24@dgccrf.finances.gouv.fr
Personne en charge du dossier : Mme DELSOL

Ensuite j'ai envoyé un recommandé avec AR au vendeur : dans mon cas c'était directement la boutique HP via le web.
Sous 5 jours ils m'ont appelé sur mon mobile.
Proposition d'une réduction de 50% sur la réparation de mes 2 ordis DV9000, OU prise en charge à 100% d'un des 2 !

Après un premier refus lors de leur appel le 22/10/09, j'ai craqué en acceptant la réparation. Je les ai rappelé le 3/11/09.
Le 4/11/09 ils m'appelaient de nouveau pour dire OK pour la prise en charge 100% d'un des ordis.
Mais depuis... pas de nouvelle !!! J'ai appelé aujourd'hui 10/11/09... on doit me recontacter cet aprem !
Si pas de nouvelle, je passe en phase 2 :)
Je peux passer plus d'info si vous le souhaitez :)
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4 février 2010
> debray
Je vais suivre cette démarche aussi. Je vais envoyer un mail à la DGCCRF en leur expliquant mon problème, et leur expliquant qu'il y a un dossier similaire qui a été ouvert.
Devray peux tu me dire dans quel cas tu te trouves éxactement? garantie, hors garantie? 1,2,3,... pannes? Quels documents t'on t'il demandé? Y a t'il des frais? Que t'on t'il conseillé de faire? ...
Mon action au tribunal d'instance n'a plus lieu d'être puisque Boulanger a fait un geste à quelques jours de l'audience ( comme par hasard!).

je précise que j'avais adhéré à la section UFC que choisir de ma région et cela ne m'a servi strictement à rien: inefficace de bout en bout! j'ai perdu le montant de ma cotisation.
bonjour, j'ai aussi un problème !
Achat d'un HP DV9649EM le 9/01/2008
Le 07/02/2008 , 1ere panne : remplacement carte mère
Le 22/07/2008, 2eme panne : remplacement disque dur
Le 15/10/1008, 3eme panne, mais plus de garantie, devis de 364 euros pour changement Carte Mère, réparation que je ne désire pas effectuer vu le prix ... et le peu de qualité
Je dois aller rechercher mon ordi au Carrefour

Je ne sais pas par quoi ou qui commencer, quels sont mes recours ....,?
Merci
Excusez je me suis trompée dans une date :

Bonjour, j'ai aussi un problème !
Achat d'un HP DV9649EM le 9/01/2008
Le 07/02/2008 , 1ere panne : remplacement carte mère
Le 22/07/2008, 2eme panne : remplacement disque dur
Le 15/10/2009, 3eme panne, mais plus de garantie, devis de 364 euros pour changement Carte Mère, réparation que je ne désire pas effectuer vu le prix ... et le peu de qualité
Je dois aller rechercher mon ordi au Carrefour

Je ne sais pas par quoi ou qui commencer, quels sont mes recours ....,?
Merci

Exercer un recours à l’amiable (en premier lieu, courrier A.R), auprès du revendeur dans ton cas « Carrefour » en invoquant le vice caché qui n’est plus à prouver en vertu des Art 1461 et 1644 du code Civil. Egalement l’ordonnance N°2005-136 du 17.02.2005 transposant la directive 99/44/CE du 25 mai 1999 Le vendeur pouvant intenter une action récursoire à l’encontre du fabricant., les preuves ne sont pas difficiles à apporter il y a deux pétitions en ligne : http://www.petitionduweb.com/Contre_Hp_pour_vice_cache_sur_les_dv2XXX_6XXX_9XXX-3405.html
http://www.petitionduweb.com/tous_ensemble_contre_hp-3843.html
elles totalisent actuellement 1299 signature c’est pas rien, à mon avis la liste va encore s’allonger. Il y a également de nombreux autres sites qui évoquent le sujet, les principaux :
http://hettange.grande.free.fr/index.php/2008/10/25/surchauffe-des-puces-nvidia-8400m-et-8600m
http://www.cpolitic.com/cblog/2009/01/11/droit-du-consommateur-le-scandale-silencieux-des-puces-graphiques-nvidia/
Tu y trouvera tous les éléments dont tu as besoin. Evoquer dans ton courrier également les divers retours dont a fait l’objet ton ordi, rassembler tous les documents de toutes tes transactions mails, courriers. Les transactions verbales s’envolent, il faut des traces. En cas de refus, injonction de payer au Tribunal d’instance compétant. Si nous appliquons tous cette mesure les distributeurs finiront par se retourner contre HP, refuseront de distribuer leurs produits et leurs avocats ne pourront plus suivre. Il faut simplement s’armer de patience les tribunaux sont surchargés. Chaque fois que l’un d’entre nous baissera les bras HP gagnera de l’argent., ils n’attendent que ça.
> vercingetorix
bravo Vercingetorix, ta réponse est claire et complète. C'est comme ça que j'ai procédé pour faire "plier" Boulanger et obtenir un nouvel ordinateur, il faut simplement s'armer de patience et ne pas baisser les bras.

bon courage à tous.
> valerie84
réponse à Valerie84
Mais on va tous les faire plier, pourquoi crois-tu qu'ils aient fait un geste à la dernière minute, ils n'ont pas envie de trouver un article dans la presse locale avec Mr Tartempion gagne son procès contre l'enseigne « X » surtout au niveau local, tous ceux qui ont eu gain de cause jusqu'à présent ont su argumenter efficacement leur affaire, de toutes façons le distributeur a plus de poids en action récursoire pour se faire rembourser par HP, et HP n'a qu'a taper dans la réserve des 200 m de dollars débloqués par NVIDIA au lieu d'essayer de faire du fric sur les victimes de sa société,
Personnellement j'en suis au recours amiable, on m'a demandé d'attendre une dizaine de jours j'attends, le 1461 et 1644 du code civil va s'occuper du reste, si la réponse est négative mon deuxième courrier sera moins courtois et adressé au directeur de la chaîne, Pour ceux qui ont des chipsets 8600 et 8400 de NVIDIA c'est dans la poche, les doigts dans le nez, pour ceux qui ont fait effectuer de multiples réparations inutiles également même après la garantie, Ce qui me chipote la dedans, c'est que les médias n'en parlent absolument pas, seraient-ils si puissant que ça ? Heureusement qu'il y a encore quelques forums pour s'exprimer. Donc à nous de diffuser l'info à tous nos contacts avec les liens adéquats, Nous avons des outils à notre disposition, il est encore temps de dissuader nos amis d'investir chez HP. C'est bientôt Noël et il y en a qui vont encore se faire enfumer,
NB : J'informe quand même ceux qui seraient tenté de revendre leur matériel défectueux, que l'acheteur serait en droit d'utiliser la même procédure pour se faire rembourser, inutile de tenter le diable.
Bon courage à tous.
> vercingetorix
Avé O Vercingetorix et merci pour tous tes efforts et conseils.
J'ai acheté un DV9730ef en avril 2008 tombant en panne (écran noir, après surchauffe de l'appareil) 2 mois après la fin de l'année de garantie, le réparateur local le fait repartir et ça repète 5 mois après. Ce modèle possède la fameuse puce GE8600M GS (la série dv97 tjs pas listée dans la l'extension de garantie HP, bien sûr, trop récent!).
Après lecture de nombreux posts, je veux demander le remboursement de mon appareil pour vice caché. En effet, je ne vois pas pourquoi effectuer des réparations, ni d'accepter les 400 euros sur achat d'une nouvelle machine alors que l'article 1644 est très clair, c'est au choix de l'acheteur. Donc tout mon problème est de prouver le vice caché, tu dis que c'est du gâteau pour les 8400M et 8600M, J'ai lu les liens des articles, et forums, penses tu celà suffisant pour prouver le vice caché? Y a t il un article officiel de HP reconnaissant les problèmes de ces puces antérieur à la vente, soit fin 2007 et un article de NVidia reconnaissant les problèmes sur ces puces. J'ai lu que Nvidia avait fait des rappels...
Merci pour ton aide, je te souhaite d'obtenir satisfaction dans tes démarches.

Bonjour,
mon DV9205 vient de rendre l'âme pour la 1ère fois.(carte graphique HS)
L'ayant acheté il y a 2 ans 1/2, HP me signifie que la période de garantie est dépassée et me demande 438 euros pour le changement de la carte-mère.
Alors, je me pose la question de savoir si ça vaut le coup de commencer les procédures contre le revendeur (ou HP) pour demande de réparation, de remboursement ou de remplacement pour vice caché ?

Merci de vos avis

Réponse à sep1111@free,fr
Apparemment il n’y a pas que les 8600 et 8400 Gt et GS qui seraient défaillantes, les série 7 surtout les 7800 GTX, 7900 GS, GT, GTX et la 7950 GTX. le seraient aussi mais non déclarées par NVIDIA à ma connaissance.
Ton pc est équipé de la GE FORCE GO 7600 d’après mes recherches celui-ci a eu surtout des problèmes de pilotes notamment avec vista, est-tu certain du diagnostic ? Pas beaucoup d’éléments pour donner une réponse vraiment concrète, fonctionne t-il en mode sans échec ? S’il a deux ans il est possible qu’il y ait eu une accumulation de poussières au niveau des ailettes de refroidissement, qui peut se solutionner par un coup de bombe à air comprimé (à faire ordinateur éteint, attention à la condensation qui pourrait être dégagée par la bombe).
Ce chipset aurait fait partie des deux premiers listés, je t’aurais dis fonces.
Les DV 9000 sont listés dans la liste à problème sur le site HP, donc une ouverture de ce coté là, tout n'est pas perdu, Le mien en fait partie.
Pour ce qui est de la réparation, tu as pu constater la fiabilité des réparations effectuées par HP en lisant les posts sur le forum ainsi que les pétitions,( Certification qualité ISO 9001-2000 avec un paquet de Kleenex en cadeau ) si tu as de l’argent à jeter par la fenêtre !!! C’est toi qui vois. Deux réparations = un PC neuf,.Je dirais même avec une réparation et demi, et si l'ordi est ouvert pour une éventuelle expertise c'est rapé.
Après tu te trouves dans la catégorie des gens qui se trouvent hors garantie, tout n’est pas perdu si tu arrives à prouver le vice caché. Donc le but c’est de trouver d’autres utilisateurs qui ont cramé une GO 7600. De façon à récupérer des attestations et copie de CNI,
La garantie des vices cachés n’est pas vraiment limitée dans le temps : elle doit être mise en œuvre dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice (qui peut avoir lieu bien après l’achat). http://www.60millions-mag.com/vos_droits/conseils_d_experts/faire_jouer_ses_garanties/les_garanties_legales_pour_tous_les_acheteurs

Réponse à sep1111
Après avoir lu longuement tous les posts je suis du même avis que ctoogood, autre chose inquiétante les deux pétitions mises en ligne sur pétition du web ont disparu,
http://www.petitionduweb.com/Contre_Hp_pour_vice_cache_sur_les_dv2XXX_6XXX_9XXX-3405.html
http://www.petitionduweb.com/tous_ensemble_contre_hp-3843.html
Quelqu’un aurait-il une réponse rationnelle à ce problème ? (encore un tour de magie HP ?) les autres pétitions fonctionnant normalement, quelqu’un parmi vous aurait-il eu l’idée géniale de télécharger et sauvegarder ces pétitions ? Elles contenaient plus de 1300 signatures à elles deux, sinon il va falloir tout reprendre à zéro d’une manière différente et efficace.
Bonsoir, ta seule chance vite te retourner contre le vendeur, avertir la DGCCRF, et envoyer un courrier avec A/R suivant les modèles de ce forum + arguments juridiques dans ce forum, moi aussi mon DV 9205 m'a laché 4 fois avnt d'attérir sur ce site, à la 4ème j'ai bien compris qu'un truc louche avait lieu, HP remplace tout par du surstock de malfaçon... Ciao, SD:)
Bonjour,

Pour ceux qui décident d'attaquer le magasin vendeur, la procédure au niveau du greffe est dirigée contre qui ?

- Le magasin local qui a fait la vente (par exemple auchan mulhouse)
- Le siège social de la société (Auchan France)

?

Merci

Réponse à Sam.
Si l’on s’en réfère à l’Art Article 1641 : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070721&idArticle=LEGIARTI000006441924&dateTexte=20091116
Donc j’opterais pour le vendeur. Mais as-tu déjà essayé un recours amiable avec celui-ci ?
> Vercingetorix
Bonjour et merci pour ta réponse,

Ca fait plus de 2 mois que j'ai contacté hp par email sans succès (depuis plus d'un mois ils me répètent qu'ils ont transmis mon dossier au service commercial...)

La semaine dernière j'ai envoyé des recommandés : un pour hp et un pour auchan. Sans réponse après le délai de 15 jours, je compte faire une déclaration au greffe.

Je voulais juste savoir s,i pour les coordonnées du défendeur, je dois indiquer auchan france (siège social) ou alors le magasin auchan où j'ai fait mon achat ?
> sam
Réponse à Sam
A mon avis c’est plutôt le magasin ou tu as fais ton achat, qui plus est, doit se trouver plus proche de ta juridiction, c’est le vendeur qui est responsable, lorsqu’il va sentir le roussi ça devrait bouger. Ca ne s'appelle pas juridiction de proximité pour rien. Ci-dessous la déclaration. Bon courage pour la suite.

https://www.justice.fr/
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Bonjour les gens.
Vercingetorix tu as raison, les pétitions ont été supprimé! Qu'a t'il bien pu se passer? J'essaye de voir avec le webmaster (peut être qu'il va me répondre).
Ce week-end, j'ai donc ouvert le dossier à l'UFC que choisir à Port Sainte Foy. Ils prennent contact avec l'UFC de Nantes afin de récupérer les infos qui ont déjas été mises dans le dossier. Ils m'ont dit de les recontactés d'ici 15 jours 3 semaines. Je vous tiens au courant de l'évolution du dossier.
SCANDALE---VENEZ VOUS RESCENCER SUR LE SITE OFFICIEL HP POUR FAIRE VALOIR NOS DROITS---SCANDALE
Voici le lien, ensemble nous serons plus fort...

https://h30434.www3.hp.com
> jouflus
Il ne faut pas rêver, ils ne vont pas nous laisser nous défouler sur leur propre site
Sur le même forum j’ai trouvé ça : https://h30434.www3.hp.com
Les utilisateurs se plaignent d’être censurés par les modérateurs ce qu’il nous faudrait c’est un site à nous, propre aux victimes avec les démarches à effectuer par ordre chronologique, des liens utiles, des modèles de lettre , des témoignages en téléchargement pour les éventuels recours en justice, un forum ou toutes marques confondues les utilisateurs pourraient s’y exprimer en toute liberté sur les diffèrent SAV etc . Ce qui nous permettrait de pouvoir orienter nos choix pour nos futurs achats. Le SAV c’est le pilier d’une société, son bon fonctionnement est le garant d’une clientèle fidèle. Je suis moi-même webmaster je gère déjà trois sites et je suis limite saturé, j’y ai déjà pensé mais je n’ai pas assez de temps à y consacrer. Un tel site deviendra vite une usine à gaz ingérable par une personne seule.
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1 > Vercingetorix
Bonjour Vercingétorix, faudrait vous inscrire pour correspondre par mp ... svp !

On a déjà évoqué cette question et j'avais proposé ceci ... http://action-collective.net/
en juillet, personne n'a relevé, donc ... cqfd.
cdt
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>
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Réponse à DOUBITCHOUC
Désolé pour cette courte absence j’ai eu un souci avec mon id et ou identifiant le robot ne me renvoyant pas mes infos je me suis réinscrit en rajoutant un espace au milieu de mon pseudo.
Effectivement cette interface JOOMLA semble avoir des possibilités intéressantes. Je pense savoir pourquoi personne n’a relevé et nous avons un cas d’école avec la disparition des pétitions sur le site pétitions du web, lorsque l’on s’attaque à une boîte comme HP même si nous avons toutes les raisons de le faire, on s’expose plus ou moins à des poursuites en diffamation, ou autre, il faut savoir évaluer le risque et s’entourer de toutes les précautions, je ne connais pas beaucoup de webmasters qui le prendraient. D’autant qu’en voulant jouer les « superman » et aider son prochain, il se retrouverait seul à en assumer les conséquences. Je sais de quoi je parle. Ce forum est un excellent outil, il m’a permis d’y trouver tous les éléments nécessaires à mes actions, nous disposons d’assez d’éléments pour agir individuellement bien sur, car une action collective me semble improbable dans ce pays, continuez à harceler vos revendeurs, la pétition était importante car elle recollait de nombreux témoignages concordants, il n’est jamais trop tard pour en remettre une en ligne avec un texte plus approprié sous forme de masque word avec tous les éléments nécessaires marque, N° de série du produit, description de la panne etc. avec une mention autorisant la diffusion à des fins judiciaires, avec copie de la CNI, le truc légal et carré qui décoiffe devant un juge. Retour aux anciennes méthodes. Un volontaire parmi nous qui se chargerait de collecter toutes ces doléances et qui pourrait les transmettre sous forme de fichiers compressés à toutes personnes qui en seraient au stade justice et qui en feraient la demande, mais l’on entre encore dans le cadre des libertés individuelles (fichier) il ne faut pas faire n’importe quoi , Mais c’est une ouverture à étudier.

Réponse à Festoyeur 64
J’ai également demandé ce matin des explications au webmaster de pétitions du web en voici le contenu :
Deux pétitions se trouvaient en ligne sur votre site concernant des problèmes avec le SAV HP section informatique :
http://www.petitionduweb.com/Contre_Hp_pour_vice_cache_sur_les_dv2XXX_6XXX_9XXX-3405.html
http://www.petitionduweb.com/tous_ensemble_contre_hp-3843.html
Ces deux pétitions avaient recueilli plus de 1300 signatures et ont une importance capitale pour les victimes de cette arnaque, avez-vous reçu des pressions de HP pour retirer ces pétitions ? ou une réponse rationnelle à apporter à ce problème, ou éventuellement une sauvegarde des données qui pourrait nous être utile à la poursuite de nos démarches.

A l’heure ou j’imprime je n’ai toujours pas de réponse. Le mystère reste entier. Par contre bizarrement j’ai reçu un appel de HP aujourd’hui mon dossier est à l’étude.
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Réponse à Vercingétorix
J'ai eut une réponse du webmaster du site "pétition du web":
"Bonjour,

Nous avons effectué une mise à jour de la base avec le tri des pétitions.
Ceci dans le but de réduire les risques juridique du à certaines pétition
que nous avons déjà fait l'objet. Votre pétition comporté des risques du la
l'utilisation de la marque. Néanmoins nous pouvons vérifier le nombre de
signataire pouvant être disponible sur les dernières sauvegarde.
Nous sommes désolé de cette procédure mais qui est utile à la sauvegarde du
site.

Nous vous tenons au courant de la récupération de vos signataires.

Cordialement

Petitionduweb.com"

Voila ce qu'il en est.

Réponse à Jouflus
concernant ta proposition de laisser un message sur le forum du site d'hp, je te rejoint. Je vais le faire de suite. Le but étant de laisser nos empreintes un peu partout afin que la vérité se sache!
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Réponse à Festoyeur64
Personnellement je n’ai pas reçu de réponse, par contre je viens d’aller faire un tour sur les conditions générales de son site http://www.petitionduweb.com/conditionsgeneralessite.php
Un torchon incompréhensible bourré de fautes d’orthographes. Ou il est bien dit paragraphe création d’une pétition : « Une fois votre pétition expirée, vous avez encore accès à celle-ci et aux signataires pendant 1an (un an), après cette date, la pétition et ces signataires seront supprimé de notre base. Le créateur d'une pétition peut laisser la consultation de sa pétition par des tiers mais celui-ci reste responsable, dans les conditions du site, des actes et agissements de toute personne utilisant son compte, même à son insu, et donc de la préservation de la confidentialité de son identifiant, de son mot de passe et/ou de toute information personnelle qu'il a été transmise à petitionduweb.com. » Donc je prends acte et j’invite les personnes qui ont mis ces deux pétitions en ligne à faire une tentative de récupération de ces données à l’aide de leur pass. Sinon pétition du web va s’exposer à une pétition contre son propre site

Enfin une réponse positive de HP, je possède un pavilion dv 9649 avec une carte graphique NVIDIA geforce 8600 hors garantie et non pris en charge par la liste de hp. Après de nombreux refus de HP, j'ai fait une lettre recommandée à Auchan avec un dossier complet, infos recueillies sur google sur divers sites et blog, cpolitik je crois. Notification de procès déjà perdu recueilli sur ce forum, facture, copie de ce forum, informations relatant les multi-réparations d'un même portable, etc... Résultat, HP accepte de me réparer gratuitement mon PC. J'ai mis dans le colis du pc une lettre pour les réparateurs HP précisant mon acceptation de modification des raccords d'alimentations du PC si cela était nécessaire pour une mise en place d'une carte mère et graphique d'un modèle différent.. Car je ne désire plus une geforce 8600; Auchan n'a fait que suivre mon dossier, cela a plus de poids qu'un simple consommateur.. Voilà mon conseil.
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17 octobre 2011
1
Bonjour Véro de ...

Je recopie ton post :
_______________________________________________________
Mon numéro de dossier HP est le 0024162623, mon nom veronique. Mon PC DV 9649 pavilion. HP répare les séries DV6000 ET DV 9000 à 9300 avec des cartes mères defectueuses. C'est directement les réparateurs agrées HP qui me l'on affirmés. Voici leur tel 0470587305. C'est ce qui explique les réparations à répétition sur les DV. HP ne ppourra jamais mettre d'autre cartes mères, elles sont toutes incompatibles.
_______________________________________________________

C'est bientôt noël ... cela deviendra compatible ?
>
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17 octobre 2011

On sait bien qu'à ce moment_là, les miracles sont possibles et puis certains doivent encore croire au père Noël.
> valerie84
Bonsoir Valérie, laisse moi un peu d'espoir... Un dv 9000 est revenu chez mon réparateur après une troisième réparations HP avec un changement de place et de type raccordement, j'en déduis, sans être une pro de l'informatique, qu'ils avaient du, cette fois ci , mettre une autre modèle de carte.. Carte seule l'ancienne carte permet de positionner les raccordement aux mêmes emplacements.. Dans deux semaines mon ordi reviendra.. Je te dirai..
>
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17 octobre 2011

Bonsoir à tous
Réponse à DOUBITCHOUC et aux autres.
C’est exact. Irréparables.
Il faut que HP arrête de bricoler, ces séries sont un concentré de défauts, l’on a incriminé tout d’abord les chipset vidéos 8600 et 8400 G, GT ou GTS défectueux, soudés à la carte mère nécessitant le remplacement de celle-ci, d’autres problèmes de wi-fi, batteries et même disques durs, si l’on calcule le nombre de retours avec des résultats déplorables que l’on sait HP aurait fait certainement des économies à remplacer le matériel défectueux par un modèle équivalent et de même valeur et neuf, ils auraient perdu un peu d’argent, gagné beaucoup de temps, auraient prouvé leur efficacité au niveau SAV, et auraient sûrement gagné des parts de marché de plus que si l’on retire les marges distributeurs et constructeurs ces produits made in china ne doivent pas leur coûter bien cher à la sortie de l’usine, cela aurait été une solution plus économique que de rembourser les clients en dernière instance, car c’est ce qu’il va se produire à la fin, ils ont choisi la politique de l’autruche, « s’empifrer » sur le dos des consommateurs, on verra les premiers résultats après Noël. Pour moi c’est remplacement ou remboursement pas d’autre alternative sinon application de la loi.
Je n’ai pas de nouvelles de ma demande auprès du webmaster de pétitions du web, on va pouvoir le faire inculper pour entrave à la justice, puisqu’il détiens ou a soustrait, toutes les preuves du mécontentement général.
J’espère que ceux qui les ont mis en ligne ont pu les récupérer sinon c’est grave.
Pour Doubitchouc j’ai envoyé un mail en test hier soir apparemment ça ne passe pas.
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17 octobre 2011
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Bonjour, peut-être que l' OUTIL des MP est devenu défectueux, lui aussi ... la contagion gagne du terrain.
je fais cet essai aussi.
une adresse mail ?
cdt.
Ne lachez rien !!.J'ai acheté un dv9000 en décembre 2006 et j'ai pris une extension de garantie de un an chez conforama.
-1ere panne aout 2007 échange carte mère dans le cadre de la garantie
-2eme panne avril 2009 envoi LRAR à conforama pas de réponse j'ai appélé HP après maintes discussions (ils voulaient me faire payer 438€)et leur avoir dit que j'envoyais mon dossier au tribunal ils me font une réparation gratuite.
- 3eme panne 6 semaines après et 3eme réparation fin aout.
-4eme panne il a fonctionné une journée!!!!!!!!!!!!!!
je recontacte HP je refuse une nouvelle réparation et ils me proposent une remise de 400€ sur l'achat d'un dv7.
Je refuse et remets mon dossier à ma protection juridique.
La protection juridique fait une lettre de mise en demeure et HP me rappelle pour me proposer un nouvel ordinateur un DV 7-2120sf j'ai accepté l'échange bien que le prix soit inférieur à celui que j'avais acheté mais les caractéristiques sont meilleures il est garanti un an et je commencais à en voir ras le bol de me battre.Je l'ai depuis 2 semaines et il marche nickel.
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25 novembre 2009

Réponse à Doubitchouc.
Au point ou on en est, plus rien ne m’étonnerais, pour le moment je préfère ne pas divulguer ouvertement mon adresse mail, j’ai déjà du mal à gérer les contacts de mes trois sites, je n’ai pas trop envie d’être inondé de mails supplémentaires, d’autant que je m’aperçois que beaucoup de personnes posent des questions dont la réponse figure précédemment sur le forum, j’ai refais une inscription sur le forum en scindant mon pseudo vercin getorix, apparemment le message a été envoyé. Je vais faire une nouvelle tentative.
>
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mardi 17 novembre 2009
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25 novembre 2009

Bonjour Vercingetorix!
Alors voila je suis tout les messages postés depuis un bon moment, et j'avais déjà posté début septembre.
Mon problème est biensûr le même que beaucoup, DV9220 écran noir et 3 bip (cependant j'avais trouvé une solution, qui était de le laisser "chauffer" dans cet état et de tenter de le rallumer quelques minutes plus tard, ce qui marchait de temps en temps, jusqu'au jour ou l'ordinateur rends définitivement l'ame, cela permettra peut être à certain de sauvegader leurs données).
Bref j'ai écris à HP, qui m'ont répondu et appellé. Ils viennent juste de m'appeller et de me proposer un remboursement de 400 euros sur l'achat d'un de leur PC (ce dont je m'attendais). J'ai refusé poliment mais le monsieur tenait absolument à ce que je prenne le temps du week-end pour réfléchir et m'a dit qu'il ne fallait pas penser à un eventuel remboursement... Je dois le rappeller lundi.
Alors que dois-je lui dire pour tenter d'avoir le remboursement de mon ordinateur? Lui citer les articles prouvant qu'il s'agit d'un vice caché et que en vertu de cela ils doivent me rembourser la totalité de la somme du PC? Que dire pour mettre une pression en plus et arriver à la voie du remboursement? Menacer de remettre un dossier à ma protection juridique? Dois-je lui rappeller les articles du code civil cités preccédement? Bref, comment puis-je bien leur mettre la pression?
Merci d'avance.
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dimanche 31 mai 2009
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17 octobre 2011
1
Bionjour ThieSlevin,
La demande ne m'est pas adressée, cependant je me permets de me joindre à cette conversation.
Il ne faut absolument pas accepter cette proposition.
A partir du moment où tu te poses la question ... c que tu lui as répondu !!!
Donc, il faut refuser.

Le vice-caché ... invoquer le vice-caché ... il est connu depuis 2006 ... les vendeurs ont continué à vendre en toute connaissance de cause ... qu'ils régularisent.
Article 1641 : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
Il faut réclamer "sou pour sou" ... et plus si nécessaire (dommages-intérêts).

Sinon une petite visite à Monsieur le Juge ...
Cdt
>
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vendredi 20 novembre 2009
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20 novembre 2009

Réponse à Dia, thiSlevin, PPE, Oladegrn59, pat0051, vero2sausset.
Réponse à Dia :
Ton ordi est sous garantie jusqu’au 26.12.2008 ne t’inquiètes pas. Et deux ans pour te retourner à compter de la découverte du vice caché. Cherches bien sur les liens.
Réponse à thiSlevin :
http://www.presence-pc.com/actualite/photoreportages/31-3-flops-high-tech-2008.html
http://www.cpolitic.com/
http://hppavillon9000petition.ifrance.com/
https://scandalehp.wordpress.com/
https://forum.lesarnaques.com/
L’histoire NVIDIA sous ce lien en détail :
http://hettange.grande.free.fr/
http://www.gizmodo.fr/.
Pour PPE : le HP 9649 em est équipé du chipset 8600 mgs impacté, alors n’écoutes pas les menteurs ou les incapables, la série 9000 est listée sur le site HP. la liste publiée par HP est fausse. En ce qui concerne les pétitions elles ont disparu la semaine dernière à elles deux elles comportaient plus de 1300 signatures. Voici les liens bien sur ils sont vides mais en dernier lieu pour remplacer celles-ci le modéle cerfa ci-dessous convient trés bien, par contre je ne sais pas quel est le nombre qu'il faut produire en justice, si quelqu'un peut éclairer ma lanterne.
http://www.petitionduweb.com/
http://www.petitionduweb.com/tous_ensemble_contre_hp-3843.html
Et pour OLADEGEN59 le cerfa : https://www.justice.fr/?rubrique=10066&ssrubrique=10213
Pour conclure je ne sais pas dans quelle marque je vais réinvestir, je dois rapidement racheter un ordi, je voulais prendre un toshiba mais tiens : https://www.commentcamarche.net/forum/affich-2984304-lignes-sur-ecran-toshiba?page=5 si ça se trouve ils sont équipé également de Nvidia défaillantes je n’ai pas vérifié, je n’ai pas envie de me retrouver dans la même galère Acer, Dell, Hp, Compaq les sav sont nuls apparemment, je vais peut être tenter un Sony, ou Asus, je n’ai pas trouvé beaucoup de réclamations dans mes recherches.
Pour vero2sausset : Bravo pour cette lettre, un modèle d’école.
Et pour pat0051 : Mon action est en cours, je suis relativement serein pour la suite, mais il ne faut pas vendre la peau de l’ours avant de l’avoir tué. Il faut être un peu patient.
Bon j’espère que je n’ai oublié personne. N’hésitez pas à me contacter en privé l’idée de constituer un petit comité sous msn n’est peut être pas si mauvaise on se sentira moins seul.
> vercin getorix
un forum incontournable, dédié à la gloire d'HP, pour ceux qui comprennent l'anglais, HP lies.


http://www.hplies.com/
> valerie84
Réponse à Valerie84
Pour ceux qui sont fâchés avec la langue de Shakespeare utilisez l’outil de traduction gratuit de Google.
https://translate.google.com/
Il suffit d’ajouter le lien du site que vous voulez traduire dans la fenêtre, la traduction est parfois aléatoire mais cela permet de comprendre ce qui se passe de l’autre coté de l’Atlantique et d’être informé des évolutions de cette triste affaire.
@micalement à tous
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dimanche 28 septembre 2008
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6 décembre 2019
142 > thiSlevin
Dans ma démarche je fais référence à un article paru dans SVM N°277 de janvier 2009.
Le titre : "Quand la puce 3D fait planter le portable"
Je ne trouve pas l'article sur le site du magazine mais peut être ailleurs sur la toile ?
Je pense aboutir favorablement en appelant le vice caché.
Bon courage.

Réponse à DOUBITCHOUC et ThieSlevin
Merci d’avoir répondu Doubitchouc car je n’avais pas trop de temps à consacrer à ce forum ces derniers jours. ThieSlevin mets plutôt la pression sur le vendeur envoie directement un mail à la direction du magasin avec tous les arguments que tu trouvera sur ce forum, sans menacer mais en faisant sentir qu’en cas de refus les art 1461 et 1644 du Code Civil se chargeront de régulariser la chose, si tu n’a pas de réponse tu te déplace. En principe le sav fera le nécessaire auprès de HP. HP a besoin de ses distributeurs pour écouler ses marchandises c’est le point faible. Tu ne devrais même pas envisager d’aller en justice , d’ailleurs je suis curieux de savoir combien d’entre vous ont été obligé d’en arriver là. Tu peux me contacter en privé en t’inscrivant sur CCM on pourra plus facilement communiquer via hotmail (tiens encore une solution pour échanger nos expériences en créant notre groupe) ou par tel. Ces forums sont pratiques mais il y a des espions de l’ennemi qui viennent y prendre la température ils n’ont pas besoin de tout savoir. Et surtout aux nouveaux venus avant de poser des questions pensez à lire tous les posts de ce forum vous y trouverez toutes les réponses et les liens qui vous interressent, en cherchant un peu, ça nous évite de répéter les mêmes choses.
slt à tous,

Hp a mis une grantie de 30 mois pour les vices caché à partir de la date d'achat au dela de ça elle ne prend plus en charge. mem si vous portez plaintes vous n'irez pas loin éh oui dsl ;)
Il y a un site je pense "améloiration des produit hp" et labas vous trouverez toute les gammes qui ont un défaut de fabrication.
Malgré ça je suis fidéle aux produit Hp et il faut pas oublié aussi que c'est un matériel informatique et entre nous on abuse un peu d'utilisation surtt les jeux vidéo achevent et reduit la duré de vie de la carte mère.
un laptop n'est pas un desktop il est fragile qlq soit les utilisations et qlq soit la marque ;)
Je suis satisfaite de hp :)

bon courage à tous
slt à tous,

Hp a mis une grantie de 30 mois pour les vices caché à partir de la date d'achat au dela de ça elle ne prend plus en charge. mem si vous portez plaintes vous n'irez pas loin éh oui dsl ;)
Il y a un site je pense "améloiration des produit hp" et labas vous trouverez toute les gammes qui ont un défaut de fabrication.
Malgré ça je suis fidéle aux produit Hp et il faut pas oublié aussi que c'est un matériel informatique et entre nous on abuse un peu d'utilisation surtt les jeux vidéo achevent et reduit la duré de vie de la carte mère.
un laptop n'est pas un desktop il est fragile qlq soit les utilisations et qlq soit la marque ;)
Je suis satisfaite de hp :)

bon courage à tous
Quel tissu de CONNERIES!

1)La loi française est la même pour tout le monde , pour HP comme pour les autres donc garntie pour les vices cachés applicable , que cela leur plaise ou non!

2)Mon appareil est tombé en rade au bout de 15 mois alors que je ne joue pas , et quand bien même cela n'excuse rien. Si on doit acheter un appareil pour ne pas s'en servir, c'est sûr que dans ce cas, il risque de durer plus longtemps!

3)J'ai obtenu satisfaction malgré les dénégations de HP, et toc!


Bref remballe tes billes et si tu as un peu de fierté , efface ce message!
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17 octobre 2011
1 > valerie84
Coucou Valérie !

La culture, c'est comme la confiture ... moins on en a, plus on l'étale !
(tout ça vient de là-bas, dis) ??? Faut plutôt en rire ... c'est de la provoc !
Quelle ortografe !
sourire.
>
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17 octobre 2011

coucou doubitchouc

je que je préfère surtout c'est "j'aime hp avec le :) qui va bien" , arffff


Message à tous les autres, ne lâchez rien , c'est comme ça que vous obtiendrez satisfaction, il faut faire plier vos vendeurs!

Réponse à btkoukou
Bon je crois que tu as pris une claque méritée avec toutes ces réponses
Personnellement j’ai pris soin de lire tous les topics sur tous les sites qui parlent de cette affaire, lorsque je vois qu’un grand constructeur se permet d’effectuer 5 réparations de façons à repousser sa victime au-delà de la garantie et lui demande 438 € pour une réparation qui ne tiendra pas plus que les autres cela relève de la pure escroquerie, que ce même constructeur ne respecte pas ses clauses de garantie, en effet au bout de sept jours d’immobilisation il doit vous fournir un matériel de remplacement, quand je vois avec quel mépris toutes les personnes qui se trouvent sur ce forum et d’autres ont été traitées, les 1300 signataires de la pétition n’ont quand même pas inventé toutes ces histoires, j’ai vu des choses pas pensables, et je ne me pose plus de questions, je n’ai pas d’apriori contre HP mais les autres marques ont certainement pris le problème sous un autre angle ou avec plus de sérieux et on en entend moins parler.
D’autre part pour ce qui est des vices cachés c’est une procédure tout autre, les délais de garantie n’entrent pas en ligne de compte dans ce cas de figure.
En ce moment c’est Toshiba qui trinque avec les dalles d’écran, pourtant une marque réputée, ils réagissent comme HP et vont se trouver rapidement dans la même situation, quelle que soit la marque on n’est pas à l’abri, le pire reste à venir car une pénurie de certains composants est à prévoir en 2010.
Moi aussi tant que mon HP a fonctionné j’en étais super content, j’aurais préféré que ça continue, ça m’aurait évité bien des palabres et perte de temps.
Et pour répondre à ta dernière remarque, ce n’est pas la peine que les constructeurs se décarcassent à mettre des composants d’une certaine puissance dans leurs machines si on ne peut pas en tirer toute la quintessence, certains utilisateurs sont tombés en panne sans avoir utilisé aucun jeu..
Regardes sous ce lien le classement HP pour les retours en réparation. Je suis très curieux de voir les prochaines stats.
https://www.macg.co/2009/11/de-la-fiabilit%C3%A9-des-ordinateurs-portables-10989
Je crois que ce qui pourrait t’arriver de mieux, c’est de te retrouver parmi nous dans la même situation, il n’est encore pas dit que tu ne nous rejoignes pas, tu seras bienvenue au club. Comme je ne suis pas du genre à souhaiter du mal à mon prochain, je souhaite longue vie à ton HP.
Prends le temps de lire toutes pages de ce forum avant de dire des anneries.
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samedi 4 juillet 2009
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10 avril 2019

bizarre ton language est le mème que le "télé conseillé" hp qui ne savait que me répéter comme un perroquet "on ne peut rien faire (du***) la garantie de 36 mois à expirer " malgré mon insistance à lui préciser les textes de loi légiférant sue les vice caché .
btkoukou ingénieur tu disais ?? comme disait feu desproge l'intelligence c'est comme les parachutes quand on en a pas on s'écrase .
excuser moi mais raconter que les pc hp sont de qualités ça énerve
Bonjour à tous,

Je suis malheureusement dans le meme cas que la plupart d'entre vous, achat d'un pavillon HP et 1 an et 1 mois plus tard, carte mère HS ! ! ! cela m'est arrivé la semaine dernière.

Je trouve toute cette histoire honteuse et ne compte pas en rester là. J'envisage de porter réclamation à HP et au revendeur "BOULANGER", ceux qui ont déjà intenté de tels recours peuvent ils m'aider ? j'envisage de demander le remboursement de mon ordinateur sur le fondement des vices cachés. Quelles chances de succès?

par ailleurs, j'envisage dans le cas où cela n'aboutirait pas une action en justice, collective ? ceux qui ont porté l'affaire devant un tribunal peuvent ils m'indiquer le résultat ?

Merci beaucoup à tous !
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mardi 17 novembre 2009
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25 novembre 2009

Réponse à max
Essaye de me joindre en privé, je t'en dirais plus.
@micalement
Bonjour à tous,
Dans le même cas que out le monde ici, un dv9000 acheté en novembre 2006 à la fn**, retour trois fois chez hp, mon numéro de série est reconnue comme série à pb sur le site d'HP, il est en ce moment à la fn** pour une expertise technique. La fn** a reconnu à demi-mot un cetain malaise sur ces série..
Je compte bien sur aller jusqu'au remboursement de 1000€ déboursé et +, car à la première réparation, ils ont formaté mon disque sans prévenir. A suivre...
Bonjour,

J'ai acheté en février 2007 un pc portable HP Pavilion dv6118eu.
Tombé en panne pour la deuxième fois (octobre 2009), après avoir pris des renseignements, j'apprends que plusieurs consommateurs dont la série est identique à celle de mon pc ont eu des problèmes similaires à ceux que j'ai connus; le vice de fabrique a été reconnu par HP (notamment sur leur site Internet).

Le vendeur belge (Vanden Borre) nie toute connaissance de ce problème (négation du vice caché) et, le portable étant hors garantie, affirme que je leur suis redevable d'un montant de 285,00EUR pour la réparation (plus 40,00 EUR pour le devis).

Je souhaiterai savoir si d'autres consommateurs belges ont eu le même problème avec Vanden Borre qui nie être à connaissance du problème lié aux portables HP Pavilion.

Merci pour votre aide précieuse,

Alexis
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mardi 17 novembre 2009
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25 novembre 2009

Réponse à Ali.
Attention cher ami Belge. Je ne suis pas certain que les Art 1461 et 1644 du Code Civil Français seraient valables en Belgique, chaque état dispose de ses propres lois je pense que les textes qui s’appliquent en Belgique sont la loi relative à la protection des consommateurs en cas de vente de biens de consommation, référence de publication du 21/09/2004, page: 68384-68388, num. : Moniteur Belge Entrée en vigueur : 01/01/2005, date d’entrée en vigueur de la mesure 01.05.2005
http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/site/fr/com/2007/com2007_0210fr01.pdf
Je crois qu’en tous points elle est similaire à notre loi Française. En ce qui concerne l’Ordonnance N°2005-136 du 17.02.2005 ça ne pose pas de problème elle s’applique à tous les états membres.
Le document Que Doubitchouc a mis en ligne est très intéressant à ce sujet. Pour les recours je ne sais pas si vous disposez de Juridiction de proximité comme en France, le système est peut être diffèrent, en tout état de cause je ne pense pas que vous soyez obligé d’aller en Justice, toujours tenter le recours amiable en premier.
Tu as informé ton vendeur de la situation, à lui d’intenter une action récursoire envers le constructeur. Par contre je n’ai pas saisi si tu l’avais informé avant les travaux réalisés sur ton ordi ou après, si la réparation a été effectuée par un atelier privé ou par HP, ça peut changer la donne, il aurait été bon de lui faire part de la chose avant que les réparations ne soient effectuées. Sinon tu comprends bien qu'il peut nier en avoir eu connaissance.
De toutes façons tous les vendeurs nient l’existence de ce problème, c’est l’omerta totale, ils doivent avoir des consignes pour étouffer l’affaire au maximum.
J’ai racheté une nouvelle unité dans une grande enseigne samedi le vendeur a voulu me « fourguer » un an de garantie supplémentaire pour 99€ et deux ans pour 149€, je lui ai répondu que j’avais déjà deux ans de garantie acquis et que je n’en avais pas besoin, cette affaire aura eu le mérite de nous ouvrir les yeux sur beaucoup de points.
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dimanche 31 mai 2009
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17 octobre 2011
1
Bonjour Ali !


Pour la Belgique ...
Faudrait voir avec ce lien ... (prendre des précautions), ne pas foncer : je ne suis pas certaine.

https://ec.europa.eu/info/departments/justice-and-consumers_en

chercher s'il y a qq chose de plus récent dans cette voie.

cdt
Bonjour à tous.

Bien sûr, si je suis sur ce forum, c'est que j'ai moi aussi un portable HP et que moi aussi, je suis en panne. J'ai lu une grande partie des posts et je remercie très sincèrement tous les internautes qui ont trouvés une solution et qui malgré tout continue à assister ceux qui n'ont pas encore réussi. Ce qui m'inquiète le plus, c'est de lire le post de btkoukou qui pense que les produits après les dv93XX sont fiables. Le mien est un DV9760ef acheté en mars 2008, déjà réparé sous garantie chez DARTY en novembre 2008, retombé en panne (wifi, disque durs 2 fois) et maintenant panne complète, écran noir et tout le reste. J'ai maintenant écris à DARTY pour réclamer le remboursement du matériel, j'attends la réponse. Mais ATTENTION, les séries 9000 après les 93xx ne sont pas plus fiables que les autres. Notez également que jamais au grand jamais, je n'ai joué à un jeu vidéo quelconque sur ce PC. Je l'utilise uniquement pour faire du courrier, recherche sur le web et dialogue avec mes petits enfants par webcam.
Je me suis engagé à aller au bout, je vous tiendrai au courant.