Suprimer les rapports d'erreurs

Bonjour,j'ai des rapports d'erreurs sur wanadoo et sur internet exploreur,j'ai fait appel 3900 service client wanadoo orange , qui m'a donner un rendez vous avec un technitien le lendemain; par téléphone,cette personne est entrée dans mon ordi, il m'a fait lacher la souris , a navigué sur mon ordi, il m'a télécharger mozilla firefox ,pour une somme de 29 euro ;(pas pour mozilla, mais pour la prestation) au total, j'ai toujours les rapports d'erreurs sur internet et sur wanadoo ,et avec mozilla je ne peux ouvrir les vidéos que je reçois ,il me faut les rentrées sur le disque dur ; de plus, mozilla se bloque,la flèche verte retour ne fonctionne pas et je suis obligé de fermé ; ma question ,comment me débarrasser des rapports d'erreurs, j'ai désinstaller l'anti virus avast et ils sont encore ressortis ;de plus, je fait régulièrement une restauration et une vérification du système (étape de 1 de 5) jusqu'à (étape de 5 de 5) ,nettoyage du disque dur ext !! autre question , qu est ce que c'est que les rapports d'erreurs ? mon ordi ,hp merci de me répondre cordialement Mamiette