Scanner epson stylus DX3850

Bonjour,
un ami est venu chez moi pour réinstaller le scanner epson stylus dx3850 alors qu'il a réussi à réinstaller l'imprimante; il y a quelque chose qui bloque l'installation du scanner, il faut dire qu'avant il marchait normalement mais aprés une panne générale de mon pc où j'ai tout perdu ce que j'avais dans mon pc, hormis ce que j'avais sauvé avec ma clé usb
bref comme je ne suis pas une pro en informatique et que j'aimerais à nouveau avoir un album de photos (que je sauverai cette fois !)j'aimerai connaitre la marche à suivre pour l'installation du scanner qui ne répond pas en ce moment à nos tentatives d'avance je remercie la ou les personnes qui nous aideraient par leurs conseils précis dans la marche à suite merci AUDE