Pb de connection

Bonjour,
je ne suis pas experte , j'ai un big pb de connexion, mon serveur est neuf, j'ai passer toute la journée de hier a essayer de réparer ce pb avec un gars de chez neuf , il me dit que pour lui il n'y a pas de pb de detection consernant le réseau que tout fonctionne bien vue de la neuf. Il me dit que le pb vient de mon pc et qu'il faudrait que je le reformate; pensez vous que le reformatage retablirais la connection ??? Et si oui quelle est la marche a suivre pour le formatage je posséde un pc avec windows xp. MERCI