Prelevement après résilation chez Orange

Bonjour,
Suite à mon passage chez Free, mon ancien serveur internet Orange à continuer de me prèlever. En fait, à la demande de Free mon abonnement de ligne téléphonique a bien été suspendu,et confirmé par france télécom.
D'une part, Internet Orange a continué ses prélevements concernant internet Orange+Antivirus et d'autre part, quand je lesi ai appelé, ils m'ont répondu qu'il fallait faire une autre demande pour l'internet. Je leur ai faiit une lettre recommandé, en leur réclament les trois mois de prélévement à tort et qu'ils avaient bien suspendu l'anti-virus(qui était aussi impossible a desinstaller leur programe ne contenait pas de desinstallation) avec ma ligne téléphonique.
Un technicienne a passé +1H a desinstaller leur antivirus qui ne marché pas dont j'ai gardé la facture.
Quand on appel Orange, il nous répond comme il veulent et nous ne pouvons avoir de réponse à nos lettres que par des lettres type.Est-ce que quelqu'un a eu la même situation que moi et comment il a pu la résoudre ?
Merci de votre réponse