Virus Rootkit impossible à supprimer

Bonjour,

Je viens de découvrir ce forum et je suis agréablement surprise des réponses, donc des solutions, apportées!
Mon soucis est que je ne maitrise pas trop les différentes techniques donc je n'ose pas faire des manipulations de peur qu'elles ne soient pas adaptées à mon cas que voici :

J' ai un rootkit depuis environ 2 semaines que j'ai eu par un de mes contacts sur msn.
J'ai passé avast qui me l'a détecté et qui m'a proposé de le supprimer, ce que j'ai fait ; mais à chaque fois que je passe avast il le retrouve, donc il n'arrive pas à le supprimer (avast me trouve d'ailleurs à chaque fois des "cheval de Troie").
On m'a alors conseillé de télécharger ccleaner mais ça n'a rien donné.

J'ai vu dans les autres discussions que les "infectés" envoyaient un rapport détaillé avec leurs questions. Faut-il que je fasse de même? Si oui comment?

Merci de prendre le temps de m'aider. J'espère que vous pourrez m'apporter des conseils et des solutions car ce n'est pas facile quand on n'y connait rien et qu'on ne comprends rien au jargon de l'informatique!

A très bientôt j'espère!!