Materiel.net problème transporteur expertise

Bonjour,
J'ai récemment acheté une config sur matériel.net. Lorsque je l'ai reçue (le disque dur était sorti de ses rails), elle ne fonctionnait pas (pas de bip du bios, bref, rien). J'ai donc contacté le service après vente qui m'a demandé de renvoyé la config à leurs frais via colissimo, ce que j'ai fait. Malheureusement, matériel.net a refusé le colis car endommagé lors du transport. En tant qu'expéditeur, je dois donc aller à la poste pour faire l'expertise du colis. Savez-vous comment se passe une expertise. Faut-il prendre des photographies, demander à avoir à faire à un responsable... ?
Merci de vos conseils,
Laëtitia