DG834G:bloquage sur page www.routerlogin.com

Bonjour,
j'ai acheté un 1er modem qui n'a jamais pu être installé (clignotait de partout - l'assistance Netgear me demande de renvoyer)
2ème modem : installation réussie sauf que ... impossible d'aller sur internet car ça bloque sur la page www.routerlogin.com. l'Assistance Netgear avec qui j'ai procédé pas à pas à l'installation me demande de faire un double hard reset. Ok c'est fait. il faut réinstaller le modem mais je bloque sur la page www.routerlogin.com, donc impossible d'aller sur http://192.168.0.1/basicsetting.htm comme indiqué par l'assistance Netgear lors de la 1ère installation. Qu'en pensez-vous ? moi je crains un nouveau retour de matériel - serai-je maudite ? j'habite à la Réunion, j'ai commandé via internet, les frais de retour sont pour moi à chaque fois ... alors qu'il semble que je reçois du matériel défectueux.... cette version V4 est-elle aboutie ?
j'attends vos avis - merci