Impossible de me connecter à ma page AMELI [Fermé]

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 fanfan79 -
HELP
Je craque ! voilà 3 mois que je n'arrive plus à me connecter sur ma page du site sécu pour consulter mes mouvements.
Historique
avant, avec le n° sécu + un code à 5 chiffres, pas de problème, tout baignait
depuis que le code de première connexion a été changé en un code entre 8 et 15 chiffres, impossible de m'y connecter.
Je reste bloquée à la page d'identification. J'ai autorisé les cookies, donc c'est pas ça
j'en suis à mon 6ème code et PERSONNE n'est capable de répondre à mon problème qui est peut-être informatique
suis je la seule ?
J'ai tout essayé même un sit-in à mon agence sécu, pas de bol, personne n'a pu m'aider
j'ai appelé le siège qui m'a écoutée comme si j'étais zinzin !!!
donc merci à celui qui m'aidera
cordialement
mme Colombo 2005

91 réponses

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dimanche 27 juillet 2008
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5eme demande de code confidentiel 5eme échec , mais que foutent les employés de la sécu ou est la maintenance informatique ! Qu'on ne vienne pas me dire que ces incidents sont indépendants de leur volonté
dans ce cas le trou de la sécu c'est la faute à personne !
Bonjour,

Je fais parti des refoulés d'AMELI. Je viens de lire tous les post, et au regard de cet triste lecture, il y a ou y a eu plusieurs typologie de problème. Je vais donc décrire le mien pour voir si nous sommes bloques au même endroit.
.
1) Sur la page d'accueil, dans le bandeau de gauche je clique sur l'icône "accéder a mes remboursements en temps réel" - "j'ouvre mon compte"
.
2) je suis sur une fenetre ou je dois renseigner mon n° de secu et un code confidentiel.
.
3) je rentre mon n° de secu sur 13 chiffres, le code confidentiel (celui que je viens de recevoir).
.
Le message renvoyé est le suivant :
==> Erreur : Mot de passe incorrect (vérifier le mot de passe ou le numéro de sécurité sociale). Attention votre compte sera bloqué après trois tentatives.
.
Mon n° de secu est correct et je refait une tentative pou verifier la saisie du code.
.
Quelqu'un peut-il me venir en aide ? je suis a ma deuxième demande de code et je me prépare a faire une troisième.

Merci.
Bonjour,

Deseperement j'essai d'ouvrir un compte ameli, donc je saisi mon numero de securité social sans la clé et la page qui sui est blanche et inutilisable, quelqu'un connait il une solution pour y remedier?
Merci d'avance
bonjour ,
en fait depuis plus de 2 mois j'essaye de joindre mon compte AMELI et je n'y arrive pas je demande a chaque fois un nouveau code confidentiel mais en le donnant pour ouvrir mon compte cela ne marche pas car pour la cpam le code n'est jamais valide, je sais que ce code dure seulement 15 jours malgré tout cela fait seulement 3 jours que je l'ai recue par courrier et cela ne marche toujours pas .
dond je voudrais me désabonner car cela fais maintenant plus de trois mois que je galère sans pouvoir visualiser mes remboursements alors a quoi cela sert-il en plus je ne recoie plus de courriers de la part de ma caisse ? et je n'arrive pas a me désabonner , je regrette bien d'avoir créer un compte je ne le conseille a personne finalement nous serons toujours les perdants dans cette affaire .
transat
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28 mai 2016
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Bonsoir
Le code reçu permet de créer un code personnel d'au minimum 8 chiffres.
Si tu tapes le code envoyé par amélie tu ne pourras pas accéder à ton compte ;C'est le code personnel que tu crées que tu dois entrer après avoir taper ton N° de sécu
https://www.cjoint.com/?mhxOFx3rtk
@+
Correction ;il faut lire code provisoire au lieu de compte provisoire
> transat
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28 mai 2016

Transat, cela fait plusieurs fois en 2 ans que mon compte est bloqué. VAS TU ADMETTRE QU'IL Y A UN REEL PROBLEME D'IDENTIFICATION INFORMATIQUE SUR LE SITE WWW.AMELI.FR ?
Tu ne vas pas nous ressasser sans arrêt qu'il faut créer un code perso entre 8 et 13 caractères numériques après s'être identifié une première fois avec le code confidentiel provisoire reçu par courrier? Ca, tout le monde l'a maintenant compris, OK?

A vrai dire, depuis 2 ans, j'ai demandé 3 "codes confidentiels provisoires" (je précise pour toi, Transat)) . Les deux premiers m'ont répondu "identification impossible. code incorrect". La troisième, aujourd'hui m'a donné accès à la page sur laquelle je doit créer mon "code personnel definitif" (je précise pour toi, transat). Donc, dans le premier champs, je tape le code confidentiel PROVISOIRE (c'est ça hein, Transat?) que je viens de recevoir par courrier. Dans le champs suivant, un "code personnel" (C'est ça, hein, transat?) EXCLUSIVEMENT numérique entre 8 et 13 chiffres (perso, j'ai opté pour le minimum!). En validant la page, : "ERREUR: Code confidentiel provisoire ERRONE" !

PS: Evidemment, j'en vois - comme Transat, par exemple - qui vont dire "Encore un gogol qui ne sait pas taper sur un clavier", ou encore "L'informatique, c'est pas pour les nullos", voire même "Pfffff! il confond CODE PROVISOIRE et CODE PERSONNEL, le gros naze".
Ceux-là, je tiens à les rassurer : Je pratique l'informatique depuis 1983. Je suis Chef de Projet Informatique, et là, je vous écris d'un portable avec Pentium 133MHz, 64Mo de RAM, sous Linux Debian et navigateur Dillo, alors que vous avez TOUS des PC 30 fois plus rapides et 100 fois plus de mémoire que le mien.
Perso, j'en déduit que c'est bel et bien le site web de la Sécu qui est vraiment très mal ficelé et ne respecte pas les normes du W3C.
Voilà plus de 2 ans que j'arrive pas à rentrer sur mon compte car il y a toujours écrit utilisateur non reconnu et pourtant il rembourse bien mes ordonnances , j'ai dû au moins téléphoner 10 fois et toujours la même réponse que sa viendrais de leur prestataire , vu que ameli.fr a changé de prestataire pour géré ses bases de données. Il est possible que des données ont été perdus lors du transfert, mais je me demande qu'attendent les nouveaux prestataires pour recréer les bases données perdus. Je serais ameli.fr, je changerais de prestataire , car ceux-là me semble incompétent, vu qu'ils ne sont pas capable de recréer des bases de données perdu. Pour ma part ca fait depuis janvier 2008 que je ne peux accédé a mon compte ameli.fr . Donc je suppose que beaucoup d'entre nous c'est ce qu'il est arriver , temps qu'ils auront pas rentrer nos coordonnées dans leur bases on ne pourra pas avoir accès à notre compte et en plus à la sécu on ma répondu qu'il ne pouvait rien faire que ça venait pas d'eux . Alors bon courage .
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vendredi 22 janvier 2010
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5 février 2010

je me permet de repondre suite au meme problème que vous voila moi aussi je ne peu me connecter au site après trois tentatives cela met compte bloqué j'ai donc appeler la CPAM et il faut attendre 48H apres le réception du code par courrier pour se connecter sinon cela ne marche pas (enfin j'espere car je vient de faire la demande d'un nouveau code et je vous dirait si cela fonctionne) .Je leur ai aussi préciser que si tel est le cas qu'il le notifie sur la feuille incluant le code.
Je vous tient au courant si cela fonctionne.
bonjour,

ce n'est pas pour trouver une excuse à la sécu mais j'y travaille et je vous assure qu'on ne nous a pas informé que le mot de passe devait être que des lettres. Comme vous j'ai reçu mon code ameli j'ai vouly y aller et surprise quand je voulais rentrer le nouveau code ça me disait nouveau code invalide.

p.s: nous ne faisons pas la sieste toute la journée...venez dans un centre de sécu et vous verrez qu'on fait tout sauf la sieste...ainsi qu'à la plateforme téléphonique.
Pôvre Hahaha!

Elle dit "on n'est pas des robots", et en même temps, elle fait des <control><C> / <control><V>.
Comme ça; par réflexe; machinalement; comme un robot, quoi...
Comme ça; par réflexe; machinalement; comme un robot, quoi...
Comme ça; par réflexe; machinalement; comme un robot, quoi...
Comme ça; par réflexe; machinalement; comme un robot, quoi...
Comme ça; par réflexe; machinalement; comme un robot, quoi...
Comme ça; par réflexe; machinalement; comme un robot, quoi...
Comme ça; par réflexe; machinalement; comme un robot, quoi...
Comme ça; par réflexe; machinalement; comme un robot, quoi...
Comme ça; par réflexe; machinalement; comme un robot, quoi...
Comme ça; par réflexe; machinalement; comme un robot, quoi...
> djadj55
Au fait djadj55 pour info à 11h37 je travaillais...pas comme certains on dirait donc la sieste hein...
Aha,

Je te l'ai fait courte...

mais je n'ai pas arrété de me déplacer et de téléphoner...
Vu que tout cela arrive à cause des gros nuls de l'accueil de ma caisse (c'est eux qui n'ont pas transférer ni mon RIB ni les feuilles de mon médecin traitant! je leur ai donné 5 minutes après avoir remplis tous les papiers, le temps d'aller les chercher chez moi - j'habite juste en face de ces abructtis - . Mais 5 min, c'est le temps qui a suffit à ce monsieur à la mémoire de poisson rouge pour oublier de quoi il s'agissait, surement!!!!

C'est aussi dans ma caisse qu'on m'a dit (mi décembre) que je pouvais faire une réclamation, sur place...
En janvier, je constate (en appelant) que mes réclamations ont été closes... Je retourne donc à la caisse, et la même personne qui s'est occupée de mes réclamations me signale que cela ne sert à rien!!! en effet, c'est bien une personne qui traite les récla, et non une machine... Mais la personne regarde la feuille, se dit "ben oui, il a raison, le médecin traitant est bien indiqué sur la feuille! bon, la récla est donc normale... Je remets la feuille dans la machine"
Mais c'est la même machine qui a déjà refusée 1 fois de me rembourser à 70%!

ce qui m'ammène à me poser 2 questions :
1°) pourquoi l'autre cruche de la caisse me laisse faire une récla si elle sait que la feuille va faire le même parcours que avant la récla???
2°) pourquoi la personne qui recoit la récla se dit "bon, tout est ok, je remets la feuille dans la machine"???

Réponse = ben ce sont 2 cruches!!! un gamin de 6 ans ne ferait pas cette erreur!!!

Donc Vu que tout cela arrive à cause des gros nuls de l'accueil de ma caisse, je me dis que je vais changer de tactique et appeler...
Mais avec les conseillers par téléphone, j'ai pas plus de chance!!!!!!!
personne ne comprends pourquoi je ne suis pas remboursé à 70%! ma récla est toujours en court, depuis le 17 décembre... DES FAINEANTS JE VOUS DIS!!!

CONCLUSION : TOUS DES CRUCHES LA DEDANS!!!!!!

et pour mes 100€ : ils me manquent tellement! rendez les moi!!!
> djadj55
en effet, c'est bien une personne qui traite les récla, et non une machine...
en effet, c'est bien une personne qui traite les récla, et non une machine...
en effet, c'est bien une personne qui traite les récla, et non une machine...
en effet, c'est bien une personne qui traite les récla, et non une machine...
en effet, c'est bien une personne qui traite les récla, et non une machine...
en effet, c'est bien une personne qui traite les récla, et non une machine...
en effet, c'est bien une personne qui traite les récla, et non une machine...
en effet, c'est bien une personne qui traite les récla, et non une machine...
en effet, c'est bien une personne qui traite les récla, et non une machine...
en effet, c'est bien une personne qui traite les récla, et non une machine...
en effet, c'est bien une personne qui traite les récla, et non une machine...
en effet, c'est bien une personne qui traite les récla, et non une machine...
en effet, c'est bien une personne qui traite les récla, et non une machine...
en effet, c'est bien une personne qui traite les récla, et non une machine...
en effet, c'est bien une personne qui traite les récla, et non une machine...
en effet, c'est bien une personne qui traite les récla, et non une machine...
en effet, c'est bien une personne qui traite les récla, et non une machine...
en effet, c'est bien une personne qui traite les récla, et non une machine...
en effet, c'est bien une personne qui traite les récla, et non une machine...
en effet, c'est bien une personne qui traite les récla, et non une machine...
en effet, c'est bien une personne qui traite les récla, et non une machine...
en effet, c'est bien une personne qui traite les récla, et non une machine...
en effet, c'est bien une personne qui traite les récla, et non une machine...
en effet, c'est bien une personne qui traite les récla, et non une machine...

T'as qu'à y croire, djadj ;-)
Mais je crois que la cruche blonde de l'accueil est aussi une machine...
Aha, et tous les autres!!!

Je viens de regarder mon compte... Ca y est!!! pour une feuille qui date d'octobre, je suis enfin remboursé de mes 100€ depuis le 4/03!!!
DIEU EST AVEC MOI AUJOURD'HUI!!!!!!

Bon, je vais vous donner la technique pour se faire rembourser :
1°) être ULTRA-PATIENT (j'ai dû patienter 5,5 mois)
2°) passer au moins 50 coups de telephone
3°) se déplacer au moins 15 Fois sur un site de la CPAM
4°) envoyer au moins 5 courriers

Bon, il faut savoir parler à des écervellés... Ce qui n'est pas mon cas, j'avoue.


pas mécontent de ne plus avoir à faire avec ces neuneux!!!
Non, le message de ""E SAUVEUR?!!, le 19 aoû 2008 à 14:55:45" ne donne pas la solution.

Sans l'avoir lu au préalable, j'ai bien saisi mon code confidentiel provisoire (celui du courrier) dans le première case, puis un nouveau code confidentiel personnel composé uniquement d'au moins 8 chiffres dans les deux champs suivants.

Evidement, je suis tombé sur ZE BUG : "Votre code confidentiel provisoire est erroné". J'ai été obligé de revenir à la home page d'ameli.fr. Là, impossible de se reconnecter.

On est en plein Capharnaüm Administratif Franco-Français ! La Sécu dans toute sa splendeur! Pouquoi faire simple quand on peu faire compliqué ?
- Un code à 8 chiffres, j'ai jamais vu ça! (Alors qu'un code alphanumérique de 45 caractères serait plus facile à retenir et plus sécurisé. (Ex: "L'informatique de la SECU, c'est de la merde!")
- Sur TOUS les sites, SAUF celui de la Sécu, lorsqu'on se trompe de code (éventuellement 3 fois), on peut en recevoir un nouveau IMMEDIATEMENT, par e-mail. C'est suffisement sécurisé. Mais non! On est en France. On est à la Sécu. Donc, ils ont trouvé plus simple de nous renvoyer un code PAR COURRIER, ce qui est LENT et a un COUT, que NOUS PAYONS.
- Sur TOUS les sites, SAUF celui de la Sécu, lorsqu'on on a quelquechose à demander, on écrit au webmaster@site.net ou info@site.fr, ou commercial@site.com. Eh bien, à la Sécu, on doit ALLER DANS SON COMPTE pour écrire au webmaster ! Trop drôle!

Bon, à part ça, j'en suis à mon 3ème courrier de demande de code. Je fais quoi maintenant? Des idées ?
Oulala!!!
Domi Part en vrilles!
Bon, lundi j'apportes des précisions sur mon cas...
Pour donner a mr ameli des précisons... Et lui donney l'occasion de répondre s'il le souhaite
Je reviens répondre ici, je suis hôtesse dans un centre de sécu et comment arriver à vous expliquer (parce-que vous avez l'air avoir un peu de mal avec ceci) que nous dans les centres ne traitons pas les dossiers!!!!! On prend juste les dossiers et on les envoie au siège! Nous ne savons pas après pourquoi les dossiers peuvent se perdre!!! Faut arrêter de penser que ce soit nous pauvre hôtes/hôtesses qui avons à faire aux assurés que c'est nous qui traitons vos dossiers!!!

De plus, pour ceux qui nous traite d'incapables, de bras cassés, qu'on fou rien de la journée et j'en passe...(au fait nous ne sommes pas fonctionnaires!!) vous ne savez pas ce qu'on fait alors taisez-vous. N'oubliez pas qu'on est aussi des assurés une fois sortie du boulot et des êtres humains, nous ne sommes pas des robots!!!!!! Nous avons aussi des soucis avec ameli etc.

Pour ce qui est des codes ameli à part demander un code vous voulez qu'on fasse quoi??? Nous ne gérons pas le dispositif ameli nous à l'accueil ou à la plateforme téléphonique.

Donc au lieu de nous insulter balayez devant votre porte avant. Comme ci chaque instutition était parfaite.

Bref!!
Hello Haha!

Du calme! personne n'a dit que les conneries de la DSI de la CPAM sont de ton fait.
Evidement, les employés comme toi se prennent tout dans la figure de plein front.
C'est pourquoi je préfère me défouler sur ce forum ou écrire à la Direction que d'insulter les pôôvres hotessses.
Personnellement, j'en ai juste gros sur la patate des SI de la CPAM et/ou de leurs prestataires (qui sont certainement Accenture, Cap Gemini ou Atos-Origin). N'empêche que des Responsables de Projets CPAM ont validés ce tas de conneries mis en ligne.
bonjour: il faut mettre le nouveau code de la sécu a la premiere case et un 2eme de votre choix en ((CHIFRRES))
uniquement:(( 8 chifrres ni + ni -)) dans la deuxieme case et le confirmer a la 3eme case .rassurez vous de le faire en moins de 3 fois.bonne chance a tous.
Bonjour Ammani.
Au revoir.
mon compte était vérouillé aprrés plusieurs tentatives le compte ameli était invalide.La sécu m'a donc renvoyé un code confodentiel provisoire. Lorsque l'on vous demande votre compte ameli actuel, il faut mettre celui qui a été envoyé comme provisoire. Ensuite pour le nouveau compte , il faut en créer un de 8 à 13 chiffres . Et enfin
ça marche. J'ai eu beaucoup de mal, mais j'ai trouvé grâce au forum.Bon courage ATHOS
moi aussi j'en ai marre de ne pas pouvoir recupererla feuille de remboursement mensuel si j'avais su je serrai resté à l'envoi par courrier pouvez vous m 'aider merci
BONJOUR JE SUIS EN ARRET DEPUIS 6 MOIS ET CHAQUE FOIS QUE JE VEUX ME CONNECTER A AMELIE POUR SUIVRE MES REMBOURSEMENTS LE COMPTE EST BLOQUE MA MERE S EST DEPLACER ET ON LUI A SIGNALER QU IL Y AVAIT DES PROBLEMES INFORMATIQUES JE CROIS QUE NOUS SOMMES TOUS DANS LE MEME CAS
bonsoir tout le monde

j'ai tout lu et wouah quelle belle pagaille

alors pour ceux qui attendent des remboursements, vous les trouverez en effet sur l'ancine site allo-sécu

mais pour les IJ que j'attends, il faut passer par amélie et là je vous dis pas la galère, ça fait des semaines que je les appelles mais eux ne savent pas et m'ont avoués que beaucoup appellent pour ce problème

donc faites comme un des internvenants et attendez 48h avant de taper le code, peut-être que ça marchera, j'ai re essayer mais à 00h le page perso amélie est inaccessible, je reviens vous dire demain car j'irais sur place ou les appèlerais

courage
moi auusi raz le bol de ne pouvoir me connecter sur cette page malgrès les nouveaux codes, impossibles de pouvoirse procurer les feuilles de rembourssement des indemnitées journalières pour les envoyer a ma complémentaire
BONJOUR PAUVRES GENS.....
moi aussi, en panne depuis presque 1 an, des codes j'en ai a revendre ,(c'est pour ma femme ,moi je suis retraite sncf=pas de prob) alors donc pour ma femme j'ai encore telephoné ce matin car j'avais reçu un nouveau code apres quelques minutes de conversation=plus personne,j'ai rappelé ,cette fois un monsieur ,la solution???il parait qu'is vont me rappeler lundi ??
VOUS Y CROYEZ ??
en tous cas je viens de re-faire au moins 10 demandes ,j'attends donc au moins 10 nouveaux codes!!!
MARRANT NON .....
et le pire a qui s'adresser pour revenir a la formule papier/courrier postal
QUI ?? s'est mis des milliards dans la poche pour creer ce logiciel POURRI

amitiés a toutes et tous marius
c'est encore moi marius !!
tres serieusement je plaint les employés de la secu, SNIFFFFFFFFFFFFFF!!
sans rire,ils doivent etre tres emmm........
MARIUS
un jour m'étant trompé 3 fois mon code est devenu invalide.J'en ai donc demandé un autre qui m'a été adressé par courrier.C'est un code provisoire.Voilà comment ça fonctionne : On demande d'abord le n° de ss . Ensuite votre code actuel, qui est donc le provisoire.Ensuite 2° page : Code actuel ( le provisoire)
ensuite nouveau code.C'est un code qu'il faut créer vous même, entre 8 et 13 chiffres, on vous le demande 2 fois.Après cela vous pouvez vous connecter.Par la suite lorsque vous irez sur la page mon compte, après le n° de ss vous mettrez votre nouveau code c'est à dire celui que vous avez créé, appuyez sur connecter et c'est tout.Je sais c'est un peu tordu et la cpam aurait pu mieux expliquer, moi j' l'ai trouvé grâce à un internaute qui s'appelle LE SAUVEUR, il porte bien son nom

bon courage à tous athos
oui mais ce que beaucoup expliquent comme moi, c'est que lorsqu'on taper le n° de sécu et le code provisoire, ça ne passe pas donc du coup, on ne peut pas créer son propre code vu que l'on n'a même pas accès à la 2ème page, là ou ça bloque c'est à la 1ère page!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
moi aussi cela faisait des semaines que je n'arrivais pas a passer a la 2ème page parce que le code n'était pas bon car en fait il ne faut pas tenter plusieurs demandes de code .il faut que le code que tu vas taper soit bien le dernier que tu ais demandé.donc moi j'ai attendu 15 jours entre ma dernière demande de code et la reception de celui ci et ca marche.dans cette periode de 15 jours j'en avait recu un autre qui bien sur n'était pas le bon.j'espère que ceci pourra vous aider
Suite a fausse manip (entree de lettres dans le code) le compte etait bloqué, je demande donc un code provisoire que je reçoit et au moment de rentrer le nouveau code : "message compte bloqué !!!!" et la il m'amene sur une fenetre qui me demande le n° secu, un renseignement perso, et me commande automatiquement sans prevenir un nouveau code par la poste !!! pourtant j'ai un email, ou un sms a la rigueur Bref j'apelle le 3646 qui ne peut rien faire pour moi et je dois attendre le nouveau code (par la poste) et les apeller a l'arrivée de celui ci.
Résumé : je suis déja dans la mouise, j'ai nsuivi la procedure a la lettre et ça se termine (peut etre) par perte de temps, stress, 2 envoies postal, 2 coup de telephones plus les attentes pas fort tout ça pas fort je sais pas qui a fait le projet informatique mais les problemes de mot de passe ca existe depuis belle lurette...
au bout du 4eme codes confidentiels, mon compte est toujour verrouillé, que doie- je faire ?
J'ai mis mon code secret comme à l'habitude, mais mon compte s'est verrouillé !!! Je vois que je ne suis pas la seule. J'ai envoyé un e-mail, il m'a été répondu que l'on m'enverrait un nouveau code. Mais, quand ????
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