La freebox HD ne marcxhe pasRésolu/Fermé

Question

Bonjour,

j'ai la freebox V5 depuis 2006 et la freebox (qui affiche l'heure) a toujours marcher avec ses 8/9 méga. (même si c'était prévu 28 méga je m'en plains pas !)

Le problème c'est le freebox HD qui qui n'affiche plus les étape (FREEBOX... P000) quand on l'allume (depuis longtemps) , elle affiche seulement le point rouge quand elle est en veille veille !

Avant j'arrivais a quelquefois a afficher les chaines mais il était impossible de faire fonctionner la télécommande (je précise qu'elle marche très bien) mais maintenant il y a un menu !. Et hier miracle, après un reboot de la freebox V5 => l'heure s'affiche => je branche la freebox HD et elle affiche toute les étapes (FREEBOX... P000) , j'active le freeplayer sur free.fr et la malheur, la freebox HD n'affiche plus rien, je peut plus naviguer avec la télécommande !

J'en suis au point où la free hd n'affiche même plus les chaines juste : point rouge => rock n'roll sur TV => plus rien !
J'ai essayé de la débranché => rester appuyer sur le bouton du milieu => la rebranché => là ta les étapes sur la TV (etapes1/....) je branche en Ethernet avec la free V5, ca télécharge le logiciel, redémarrage dans 5s => menu et bien sur rien d'afficher sur la free hd et je peut pas utiliser la télécomande !

Merci de votre aide !

Darkito · Answer

Bonjour,
C'est peut-être l'alimentation du module HD qui est fatiguée...
Un test croisé avec un autre abonné freebox serait un bon départ.

guytout1 · Answer

N AS TU PAS UN PROBLEME DE CHAUFFE
AS TU CHANGER D ENDROIT TA FREE HD ?

MON VOISIN A EU LE MEME PROBLEME  CAUSE  CHAUFFE ENORMEMENT

J AI MIS QUATRE PETITS PIEDS EN CAOUTCHOUC DE TABOURET EN DESSOUS

UN VENTILO DE PC CONNECTER SUR LE PORT USB DE LA HD FIXER AVEC 4 PETITS POINST DE COLLE EN DESSOUS POUR REFROIDIR

DEPUIS PLUS AUCUN PROBLEME DE BLOCAGE

azsqazsq · Answer

Merci de vos réponses !

je peut pas faire de test croisé. C'est surement un problème de surchauffe car une fois ça a marché en mettant les étapes (FREEBOX...P000) mais 15 minutes après plus rien !

Il existerait un moyen gratuit de voir si c'est ça ou corriger le problème ?
Sinon où acheter une nouvelle alimentation ?

guytout1 · Answer

ACHETER UNE NOUVELLE ALIM   NE SERT A RIEN    C EST UN PROBLEME CONNU  LE DISQUE DUR CHAUFFE ENORMEMENT

guytout1 · Answer

https://www.journaldufreenaute.fr/forum/index.php?/topic/483-termin%C3%A9-la-surchauffe-de-la-freebox-hd/

azsqazsq · Answer

merci je vais voir ça !

algerien-de-sang · Answer

Vous pouvez contacter la hotline technique de chez Free, c'est gratuit par mail ou par tchat sur le site www.assistancefree.fr

azsqazsq · Answer

Malheureusement j'ai déjà essayé, ils m'ont dit que l'écran de la free hd ne marchait plus alors qu'elle a marché un jour après tous ça pour 20€ de téléphone !

Merci pour l'info gyutout1 mais je cherche une solution gratuite !
Dans l'après-midi j'ai enlever le condensateur sur la prise téléphonique, ça m'a fait gagner 2 méga ! Je vous le conseille !

azsqazsq · Answer

Merci beaucoup ! Je n'ai plus la free HD depuis des mois donc je peut encore patienter un peu !

Un remboursement ? On m'a dit que si je voulais la changer il fallait payer 290€ !

algerien-de-sang · Answer

C'est dans le cas où vous auriez détérioré votre terminal, si c'est le cas attendez-vous à ça!!
Sinon je vous assure que vous ne serez pas facturé de cette somme, de toute façon je remonterai l'information.
Mais comuniquez-moi juste votre numéro de fixe afin de pouvoir consulter votre dossier.

azsqazsq · Answer

OK, regardez dans vos messages pour le numéro.
La free n'est pas détériorer mais les mecs de la hotline ne m'ont même pas demandés, ils m'ont dit que je devait payer 290€ !!

krazykat · Answer

Bonjour,
Je suis vraiment surpris qu'on te demande de l'argent pour changer votre HD. Les HD surchauffent souvent, elles ont été mal conçues dès le départ. Moi, j'ai dû attendre des mois pour la faire remplacer, en téléphonant souvent à la hotline pendant la nuit. Il y a beaucoup d'incompétence et de mauvaise foi dans le service Hotline. Mais ils m'ont enfin envoyé une HD qui fonctionne. Tu devrais te renseigner sur le site https://assistance.free.fr/  C'est gratuit.
Un dernier conseil, fait attention de ne pas donner ton tél trop facilement ;-)

Darkito · Answer

Sur le site de l'aduf il y a parfois des gars de free qui passe.

azsqazsq · Answer

Je vais aller regarder tout ça !
Vous croyez qu'en aérant la pièce ou se situe la freeboc HD (le soir quand il fait froid par exemple) je pourrais éviter ce problème de surchauffe, la faire marcher et donc voir si c'est vraiment ça ?

azsqazsq · Answer

Je suis allé sur le site assistance.free, j'ai parlé sur le chat avec une personne du SAV qui m'a dit qu'il fallait faire un hard reboot de la free / branché le deux boitier en Ethernet / rester appuyer sur le bouton du milieu du boitier HD pendant qu'on le rebranche => là tu vois les étapes sur la TV mais rien ne se télécharge bien sur !!!

Elle m'a dit qu'il n'y avait pas de surchauffe parce ça affiche rock n'roll sur la TV (alors que je lui ai dit que ça ne l'affichait plus depuis une ou deux semaines). Bon là je suis désespéré, surtout avec Mme Bac -2 qui me raconte que des conneries, heureusement que s'était gratuit !

krazykat · Answer

Bonsoir, 
En effet ce sont des c... La surchauffe provient en général après la mise en service de la freebox, moi au bout de 30 min au début, puis au bout de 10 min après chaque redémarrage. Rock'n roll s'affichait bien. Il faut dire que les gens que j'ai eu à la hotline semblaient vraiment mal informés. J'ai suffisamment regardé de forums et de news pour comprendre que la HD a été créée avec des aérations trop petites et mal placées.
Il faut que tu testes ta HD chez quelqu'un qui a une HD qui fonctionne sinon ils refuseront de te la remplacer. La demande en HD est bien plus importante que les stocks, donc le remplacement se fera après que tu aies fait un test chez quelqu'un d'autre (une personne réelle, le numéro de téléphone est vérifié). Tu ne dois pas surtout pas l'ouvrir, pour conserver ta garantie. J'ai dû patienter des mois pour avoir ce f... remplacement, entre la mauvaise foi, les "oublis" d'infos et les demandes de reboot de la freebox, je n'y croyais plus. Ce n'est que lorsque j'ai crié au téléphone (en restant poli) que les choses se sont débloquées...
Après l'avoir testée, tu devras appeler de nouveau la hotline et insister pour avoir le remplacement, si elle est défectueuse, ils doivent te la remplacer, point !
Recontacte le site, n'hésite pas.

Pour la surchauffe, j'avais même mis des glaçons en plastique dessus, cela ne suffisait pas. Ca dépend de chaque HD, en fait. Un truc, qui a marché chez d'autres mais pas chez moi, est de mettre la HD de côté pour que l'aération se fasse mieux.
Bonne chance

azsqazsq · Answer

Je connais pas de voisin avec que je pourrait faire un test croisé.
Je vais essayé ton astuce pour l'aération, vivement la free optique ! (quelques années)

azsqazsq · Answer

astuce aération marche pas

azsqazsq · Answer

Je viens d'enlever la rallonge qui était la cause de déconnections intempestives avec la free. Et là, une petit idée me passe par la tête : et si je rebranchais la free pour voir si elle marche ? 
PAFF !! Elle marche, c'est incroyable !!!

Bien sur il y a toujours un problème ! La télécommande se met à déconner. Quand j'appuie sur n'importe quelle touche sauf les flèches et la touche OK, elle se met en veille !

Merci de votre aide !

guytout1 · Answer

QU EST CE QUE TU ATTENDS POUR FAIRE LA PETIT MODIF EN AJOUTANT UN VENTILO ?

krazykat · Answer

Tant mieux si ce n'était qu'un problème de rallonge. Si ça fonctionne, c'est le principal, même si ta télécommande a des réactions étranges.

azsqazsq · Answer

En fait je pense pas que c'est du à la rallonge. Comme la dernière fois, j'ai attendu deux jours ou plus avant de rebooter la free puis le boitier hd et sa a marché.

je vais aller voir dans les forum pour ce problème de télécommande...

azsqazsq · Answer

La freebox marche depuis quelques jours, par contre la télécomande marche quand elle veut...
En tous cas le problème est résolu, a plus !

azsqazsq

Nel · Answer

Bonjour, j'ai un problème avec la télévision de la Freebox HD. Il m'est inpossible de regarder les programmes, mes fichiers et mes enregistrements.
Le boitié situé a coté de ma télévision et mon écran de télé affichent "Rock'nRoll" . Sur l'écran de télé, en bas a gauche il y a marqué
" Connection établie
Attente de la réponse ...
Transfert des données ...
done.
Fin. "

Je ne sait pas ce que je doit faire, quelqu'un peut m'aider  ?!   :)

La freebox HD ne marcxhe pas

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