Impossible d'installer 1 antivirus avec vistaFermé

Question

Bonjour,

Je voudrais savoir si l'un d'entre vous pourrait m'aider.
J'ai un soucis d'antivirus, j'ai changé d'ordinateur il y a peu et j'ai maintenant un système vista avec lequel était inclus à l'origine norton.
Un jour, sans raison ou manipulation particulière norton a disparu, j'ai donc installer avast et je n'ai pas eu de problèmes.
Puis dernièrement c'est avast qui a disparu alors que j'avais bien validé la clé et devais être tranquille pour une longue durée. De puis c'est la galère, j'ai essayer de le mettre a jour, rien ne marche! J'ai donc tout désinstaller, ce qui pouvait rester de norton, les fichiers symantecs qui veulent bien partir (certain sont sois disant impossible a supprimer car en cours d'utilisation) et avast pour tout reprendre du début.
Avast semble s'installer mais en fait non, il me propose le scan au démarrage, que j'accepte, puis l'ordinateur redémarre (après avoir trouvé un trojan win 32 que j'ai supprimé) et pas d'antivirus, j'ai avast mais je ne peux pas le lancer, un message apparait me disant : "l'élément ashAvast.exe auquel ce raccourci renvoie a été modifié ou deplacé si bien qu'il ne fonctionne plus correctement.
J'ai fait d'autres tentatives avec différents antivirus mais aucun ne marchent.
Si vous savez la marche a suivre pour que tout se remette a fonctionner normalement, j'attends vos conseils avec impatience !!
merci d'avance.

jlpjlp · Answer

slt,

desinstalle bien   norton comme ceci:

https://www.pcastuces.com/newsletter/adj/1630.htm

__________________


colle un rapport hijackthis 
 

http://www.trendsecure.com/portal/en-US/tools/security_tools/hijackthis/download

manuel :

https://leblogdeclaude.blogspot.com/2006/10/informatique-section-hijackthis.html

Je conseille de renomer Hijackthis, pour contrer une éventuelle infection de Vundo. 

ex:Renomme le fichier HijackThis.exe en eden.exe pour cela, fais un clic droit sur le fichier HijackThis.exe et choisis renommer dans la liste 

Ensuite avec Explorer créer un dossier c:\hijackthis 
Décompresser Hijackthis dans ce dossier. 
C'est important pour les sauvegardes."
____________________

 colle le rapport d'un scan en ligne 
avec un des suivants: 


bitdefender en ligne : 
http://www.bitdefender.fr/scan_fr/scan8/ie.html 

Panda en ligne : 
http://pandasoftware.fr

secuser en ligne :
http://www.secuser.com/outils/antivirus.htm

zeltron71 · Answer

bonjour 
pour desinstaller norton et reinstaller un autre antivirus 
il faut telecharger et lancer cela
Norton_Removal_Tool.exe
j ai perdu l'adresse mais lance une recherche sur google

bujoldd · Answer

salut
je sais pas si ça pourra t'aider mais j'ai souvent lu que pour erradiquer 1 prog definitivement il faut employer Ccleaner
@+

patpoker · Answer

bonsoir,

Voici un lien pour te permettre de désinstaller avast complétement.https://www.avast.com/fr-fr/uninstall-utility

Tu pourras ainsi le réinstaller proprement.

A+

Lou · Answer

merci de vos reponses, 

par contre je ne comprend pas grand chose a ce que tu me demande de faire jlpjlp !! je ne suis pas un pro en informatique, loin de la !!!
j'ai cliké sur le premier lien et visiblement norton est bien désinstaller, maus pour ce qui des rapports hijackthis, je ne sais mm pas ce que c'est !!!! lol
je vais essayer la solution de zeltron71, je croise les doigts !!!

opalui · Answer

Salut lou,


En premier tu va désinstaller en intégralité norton.
Pour cela suis l'étape 2 du site ci dessous : http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfointl.nsf/fr_docid/20050414110429924

Ensuite tu supprime avast dans ajout et suppression de programme et le dossier Alwil Software de ton disque dur  :
C:\Program Files\Alwil Software\

Redemmare ton PC.

Ensuite réinstalle avast sans faire le scan de départ et tient moi au courant.

Lou · Answer

Bon apparemment norton est bien désinstallé mais il reste des fichiers symantec qui ne veulent pas s'effacer !!

jlpjlp · Answer

fais ceci:

https://www.pcastuces.com/newsletter/adj/1630.htm

opalui · Answer

et bein di donc tout le monde ta repondu en meme temps

Lou · Answer

j'ai fait e que tu m'as dit opalui, l'installation a échouée, et quand je clique sur l'icône qui est apparue ( elle représente comme une page avec un rectangle bleuté) j'ai toujours le mm message par rapport a ashAvast.exe.
C'est désespérant !!!!

jlpjlp · Answer

je laisse opalui faire vu que tu suis sa procedure

bonne continuation a tous

Lou · Answer

par contre il semblerait que norton ce soit bien désinstallé ! c'est déjà ça !!!

Lou · Answer

je veux bien suivre ta methode jlpjlp mais je ne la comprend pas, je crois que je vais arrêter la pour ce soir et continuer demain !!! j'espere que vous serez encore la pour m'aider
en tout cas merci a tous ! :)

opalui · Answer

le problème c'est que ma méthode ne marche pas !

Et tu va devoir passer par hijackthis que je ne connais pas du tout ....

Désolé mais je vais devoir passer la main à Jlpjlp ....

Lou · Answer

hijackthis, mais c'est koaaaaaaaaaaa?

opalui · Answer

tout est la :

http://www.commentcamarche.net/faq/sujet 266 analyse interpretation d un log hijackthis

Lou · Answer

Je crois que je tenterais ca demain, je sens que je vais bien me prendre la tête ! lol
vous me conseillez koi comme logiciel pour nettoyer le système ?

opalui · Answer

ad_aware (gratuis)

ccleaner (gratuit)

Lou · Answer

les deux ou un des deux ???
Je suis inculte... :(

jlpjlp · Answer

colle un rapport hijackthis


http://www.trendsecure.com/portal/en-US/tools/security_tools/hijackthis/download

manuel :

https://leblogdeclaude.blogspot.com/2006/10/informatique-section-hijackthis.html

Je conseille de renomer Hijackthis, pour contrer une éventuelle infection de Vundo.

ex:Renomme le fichier HijackThis.exe en eden.exe pour cela, fais un clic droit sur le fichier HijackThis.exe et choisis renommer dans la liste

Ensuite avec Explorer créer un dossier c:\hijackthis
Décompresser Hijackthis dans ce dossier.
C'est important pour les sauvegardes."
____________________

colle le rapport d'un scan en ligne
avec un des suivants:


bitdefender en ligne :
http://www.bitdefender.fr/scan_fr/scan8/ie.html

Panda en ligne :
http://pandasoftware.fr

secuser en ligne :
http://www.secuser.com/outils/antivirus.htm

Lou · Answer

merci a tous !
je vous dis a demain pour la suite de mon périple !! :)

lou · Answer

bonjour !!

voila lj'ai fait un rapport hijackthis, enfin je crois que c'est ca !
si qqn peut me dire ce que ca signifie et la marche a suivre maintennat :)
merci d'avance !

voici le rapport : 

Logfile of Trend Micro HijackThis v2.0.2
Scan saved at 11:52:04, on 21/02/2008
Platform: Windows Vista  (WinNT 6.00.1904)
MSIE: Internet Explorer v7.00 (7.00.6000.16546)
Boot mode: Normal

Running processes:
C:\Program Files\Common Files\LogiShrd\LVCOMSER\LVComSer.exe
C:\Windows\system32	askeng.exe
C:\Windows\system32\Dwm.exe
C:\Windows\Explorer.EXE
C:\Program Files\Common Files\LogiShrd\LComMgr\Communications_Helper.exe
C:\Program Files\Logitech\QuickCam10\QuickCam10.exe
C:\Program Files\Windows Sidebar\sidebar.exe
C:\Program Files\Windows Live\Messenger\msnmsgr.exe
C:\Windows\ehome\ehtray.exe
C:\Program Files\Acer Arcade Live\Acer HomeMedia Connect\Kernel\DMS\PCMMediaSharing.exe
C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\ONENOTEM.EXE
C:\Windows\ehome\ehmsas.exe
C:\Program Files\Windows Sidebar\sidebar.exe
C:\Acer\Empowering Technology\ACER.EMPOWERING.FRAMEWORK.SUPERVISOR.EXE
C:\Acer\Empowering Technology\eRecovery\ERAGENT.EXE
C:\Program Files\Common Files\Logishrd\LQCVFX\COCIManager.exe
C:\Program Files\Mozilla Firefox\firefox.exe
C:\Program Files\Trend Micro\HijackThis\HijackThis.exe
C:\Windows\system32\SearchFilterHost.exe

R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = https://www.bing.com/?toHttps=1&redig=5FC791212101479BAFBE1A679848B1AF
R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = https://www.google.fr/?gws_rd=ssl
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Page_URL = http://fr.fr.acer.yahoo.com
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Search_URL = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = https://www.bing.com/?toHttps=1&redig=5FC791212101479BAFBE1A679848B1AF
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = https://fr.yahoo.com/
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search,SearchAssistant = 
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search,CustomizeSearch = 
R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar,LinksFolderName = 
O1 - Hosts: ::1 localhost
O2 - BHO: AcroIEHlprObj Class - {06849E9F-C8D7-4D59-B87D-784B7D6BE0B3} - C:\Program Files\Adobe\Acrobat 7.0\ActiveX\AcroIEHelper.dll
O2 - BHO: SSVHelper Class - {761497BB-D6F0-462C-B6EB-D4DAF1D92D43} - C:\Program Files\Java\jre1.6.0_02\bin\ssv.dll
O2 - BHO: (no name) - {7E853D72-626A-48EC-A868-BA8D5E23E045} - (no file)
O2 - BHO: ShowBarObj Class - {83A2F9B1-01A2-4AA5-87D1-45B6B8505E96} - C:\Windows\system32\ActiveToolBand.dll
O2 - BHO: Programme d'aide de l'Assistant de connexion Windows Live - {9030D464-4C02-4ABF-8ECC-5164760863C6} - C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Windows Live\WindowsLiveLogin.dll
O2 - BHO: Google Toolbar Helper - {AA58ED58-01DD-4d91-8333-CF10577473F7} - c:\program files\google\googletoolbar2.dll
O3 - Toolbar: Acer eDataSecurity Management - {5CBE3B7C-1E47-477e-A7DD-396DB0476E29} - C:\Windows\system32\eDStoolbar.dll
O3 - Toolbar: &Google - {2318C2B1-4965-11d4-9B18-009027A5CD4F} - c:\program files\google\googletoolbar2.dll
O4 - HKLM\..\Run: [LogitechCommunicationsManager] "C:\Program Files\Common Files\LogiShrd\LComMgr\Communications_Helper.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [LogitechQuickCamRibbon] "C:\Program Files\Logitech\QuickCam10\QuickCam10.exe" /hide
O4 - HKLM\..\Run: [NeroFilterCheck] C:\Program Files\Common Files\Ahead\Lib\NeroCheck.exe
O4 - HKCU\..\Run: [Sidebar] C:\Program Files\Windows Sidebar\sidebar.exe /autoRun
O4 - HKCU\..\Run: [msnmsgr] "C:\Program Files\Windows Live\Messenger\MsnMsgr.Exe" /background
O4 - HKCU\..\Run: [swg] C:\Program Files\Google\GoogleToolbarNotifier\1.2.1128.5462\GoogleToolbarNotifier.exe
O4 - HKCU\..\Run: [ehTray.exe] C:\Windows\ehome\ehTray.exe
O4 - HKCU\..\RunOnce: [FlashPlayerUpdate] C:\Windows\system32\Macromed\Flash\FlashUtil9b.exe
O4 - HKUS\S-1-5-19\..\Run: [Sidebar] %ProgramFiles%\Windows Sidebar\Sidebar.exe /detectMem (User 'SERVICE LOCAL')
O4 - HKUS\S-1-5-19\..\Run: [WindowsWelcomeCenter] rundll32.exe oobefldr.dll,ShowWelcomeCenter (User 'SERVICE LOCAL')
O4 - HKUS\S-1-5-20\..\Run: [Sidebar] %ProgramFiles%\Windows Sidebar\Sidebar.exe /detectMem (User 'SERVICE RÉSEAU')
O4 - HKUS\S-1-5-18\..\Run: []  (User 'SYSTEM')
O4 - HKUS\.DEFAULT\..\Run: []  (User 'Default user')
O4 - Startup: OneNote 2007 - Capture d'écran et lancement.lnk = C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\ONENOTEM.EXE
O4 - Global Startup: Empowering Technology Launcher.lnk = ?
O4 - Global Startup: Lancement rapide d'Adobe Reader.lnk = C:\Program Files\Adobe\Acrobat 7.0\Readereader_sl.exe
O4 - Global Startup: PCM Media Sharing.lnk = C:\Program Files\Acer Arcade Live\Acer HomeMedia Connect\Kernel\DMS\PCMMediaSharing.exe
O8 - Extra context menu item: E&xporter vers Microsoft Excel - res://C:\PROGRA~1\MICROS~2\Office12\EXCEL.EXE/3000
O9 - Extra button: (no name) - {08B0E5C0-4FCB-11CF-AAA5-00401C608501} - C:\Program Files\Java\jre1.6.0_02\bin\ssv.dll
O9 - Extra 'Tools' menuitem: Console Java (Sun) - {08B0E5C0-4FCB-11CF-AAA5-00401C608501} - C:\Program Files\Java\jre1.6.0_02\bin\ssv.dll
O9 - Extra button: Envoyer à OneNote - {2670000A-7350-4f3c-8081-5663EE0C6C49} - C:\PROGRA~1\MICROS~2\Office12\ONBttnIE.dll
O9 - Extra 'Tools' menuitem: &Envoyer à OneNote - {2670000A-7350-4f3c-8081-5663EE0C6C49} - C:\PROGRA~1\MICROS~2\Office12\ONBttnIE.dll
O9 - Extra button: Research - {92780B25-18CC-41C8-B9BE-3C9C571A8263} - C:\PROGRA~1\MICROS~2\Office12\REFIEBAR.DLL
O13 - Gopher Prefix: 
O23 - Service: Ad-Aware 2007 Service (aawservice) - Lavasoft - C:\Program Files\Lavasoft\Ad-Aware 2007\aawservice.exe
O23 - Service: Acer HomeMedia Connect Service - CyberLink - C:\Program Files\Acer Arcade Live\Acer HomeMedia Connect\Kernel\DMS\CLMSServer.exe
O23 - Service: ePerformance Service (AcerMemUsageCheckService) - Unknown owner - C:\Acer\Empowering Technology\ePerformance\MemCheck.exe
O23 - Service: Ati External Event Utility - ATI Technologies Inc. - C:\Windows\system32\Ati2evxx.exe
O23 - Service: eDSService.exe (eDataSecurity Service) - HiTRSUT - C:\Acer\Empowering Technology\eDataSecurity\eDSService.exe
O23 - Service: eRecovery Service (eRecoveryService) - Acer Inc. - C:\Acer\Empowering Technology\eRecovery\eRecoveryService.exe
O23 - Service: Google Updater Service (gusvc) - Google - C:\Program Files\Google\Common\Google Updater\GoogleUpdaterService.exe
O23 - Service: LightScribeService Direct Disc Labeling Service (LightScribeService) - Hewlett-Packard Company - C:\Program Files\Common Files\LightScribe\LSSrvc.exe
O23 - Service: LVCOMSer - Logitech Inc. - C:\Program Files\Common Files\LogiShrd\LVCOMSER\LVComSer.exe
O23 - Service: Process Monitor (LVPrcSrv) - Logitech Inc. - C:\Program Files\Common Files\LogiShrd\LVMVFM\LVPrcSrv.exe
O23 - Service: LVSrvLauncher - Logitech Inc. - C:\Program Files\Common Files\LogiShrd\SrvLnch\SrvLnch.exe
O23 - Service: NBService - Nero AG - C:\Program Files\Nero\Nero 7\Nero BackItUp\NBService.exe
O23 - Service: Planificateur LiveUpdate automatique - Unknown owner - C:\Program Files\Symantec\LiveUpdate\ALUSchedulerSvc.exe (file missing)
O23 - Service: Cyberlink RichVideo Service(CRVS) (RichVideo) - Unknown owner - C:\Program Files\CyberLink\Shared Files\RichVideo.exe

jlpjlp · Answer

colle le rapport d'un scan en ligne
avec un des suivants:


bitdefender en ligne :
http://www.bitdefender.fr/scan_fr/scan8/ie.html

Panda en ligne :
http://pandasoftware.fr

secuser en ligne :
http://www.secuser.com/outils/antivirus.htm

chrysalide · Answer

c'est quoi ca ? ce n'est pas le rapport d'un scan que j'ai collé ?

lou · Answer

chrysalide et lou sont la mm personne :)

lou · Answer

je comprend rien...
ce que j'ai copier et coller c'est quoi ? C'est pas le bon ?

jlpjlp · Answer

slt,
tu as coller un rapport hiajkchtis
maintenatn je te demande de me coller le rapport d'un scan en ligne avec un antivirus en cliquant sur un des liens donnés


bitdefender en ligne : 
http://www.bitdefender.fr/scan_fr/scan8/ie.html 

Panda en ligne : 
http://pandasoftware.fr 

secuser en ligne : 
http://www.secuser.com/outils/antivirus.htm

Impossible d'installer 1 antivirus avec vista

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