Probleme de tel fix avec la neuf box

Bonjour,
j'ai un souci avec mon téléphone fix. j'utilise la neuf box, je suis en degroupage total et jusqu'il y a quelques jours aucun problème mais voila... désormais quand mon telephone sonne, je décroche (normal) et la... rien, je n'entend personne et personne ne m'entend non plus. il ya a apparement de la tonalité mais aucune conversation n'est possible. je peux appeler mais le problème est le meme, personne ne m'entend et je n'entend rien non plus. bien sur, on essayé de débranché tout le tralala, remise a 0... bref tout ce qui est possible! mais toujours rien et, bien sur pas moyen de joindre l'assistance de neuf telecom, que ce soit par tel ou par internet. s'il vous plait..... de l'aide!!!!!!!