Facture injustifié clé internet 3G+

Bonjour,

j"ai un enorme souci avec sfr.
j'ai acheté la clé internet 3G+ il y a quelque semaines.
au debut je perdé la connexion au bout de 30 minutes a chaque fois que je me connecté.et je ne pouvais pas aller sur ma boite mail
3 jours plus tard je ne pouvais plus du tout me connecte je l'ai appelé j'ai arrivé a joindre le cellule technique au bout de 4jours car elle etait toujours saturé.bref il m'on dit que c'etait mon anti virus norton qui bloqué la connexion a internet.
je n'ai meme pas eu le temps d'acheter un autre anti virus que SFR m'appel en me disant que je suis en hors forfait de 1174 euro.
je ne comprens pas cette somme je n'ai etai sur internet que 2h 2h30 pas plus.
comment puis je faire pour ne pas payer cette somme qui n'est pas justifié