Probleme avec Kaspersky anti virus 7Résolu/Fermé

Question

Bonjour,

J'ai acheté la semaine dernière le renouvellement de ma licence Kaspersky Anti-Virus. J'ai donc dû passer de la version 6 à la 7. Or, avec KAV7, je ne peux me servir de l'explorateur windows (explorer.exe), je ne peux pas me connecter à Windows live Messenger. (Windows a dû mettre fin au programme + envoi d'un rapport d'erreur). Parfois, ça me la même ereur pour Dr Watson (drwn32.exe).

J'ai contacté le support de Kaspersky qui d'abord me dit que mon pare-feu Zone Alarm est incompatible avec la nouvelle version de KAV.
Même sans Zone Alarm, j'ai la même erreur. Ils m'ont fait faire d'autres manipulations mais qui n'ont rien donné... (désinstallation, réinstallation, msconfig...).

Pourriez-vous m'aider ?

Je vous livre ici le rapport Hijackthis :

Logfile of Trend Micro HijackThis v2.0.2
Scan saved at 18:54:19, on 11/12/2007
Platform: Windows XP SP2 (WinNT 5.01.2600)
MSIE: Internet Explorer v7.00 (7.00.6000.16544)
Boot mode: Normal

Running processes:
C:\WINDOWS\System32\smss.exe
C:\WINDOWS\system32\winlogon.exe
C:\WINDOWS\system32\services.exe
C:\WINDOWS\system32\lsass.exe
C:\WINDOWS\system32\Ati2evxx.exe
C:\WINDOWS\system32\svchost.exe
C:\WINDOWS\System32\svchost.exe
C:\Program Files\Lavasoft\Ad-Aware 2007\aawservice.exe
C:\WINDOWS\system32\spoolsv.exe
C:\WINDOWS\system32\Ati2evxx.exe
C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 7.0\avp.exe
C:\HP\KBD\KBD.EXE
C:\WINDOWS\system32\ctfmon.exe
C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 7.0\avp.exe
C:\Program Files\CyberLink\PowerCinema\Kernel\TV\CLCapSvc.exe
C:\Program Files\CyberLink\PowerCinema\Kernel\CLML_NTService\CLMLServer.exe
C:\WINDOWS\system32\svchost.exe
C:\Program Files\CyberLink\PowerCinema\Kernel\TV\CLSched.exe
C:\WINDOWS\system32\drwtsn32.exe
C:\WINDOWS\system32\drwtsn32.exe
C:\WINDOWS\explorer.exe
C:\Program Files\Outlook Express\msimn.exe
C:\Program Files\Mozilla Firefox\firefox.exe
C:\WINDOWS\system32\dwwin.exe
C:\Program Files\WinRAR\WinRAR.exe
C:\DOCUME~1\COMPAQ~1\LOCALS~1\Temp\Rar$EX01.562\HijackThis.exe

R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = about:blank
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Page_URL = 

https://www.msn.com/fr-fr/?ocid=iehp
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Search_URL = 

https://www.bing.com/?toHttps=1&redig=5FC791212101479BAFBE1A679848B1AF
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = 

https://www.bing.com/?toHttps=1&redig=5FC791212101479BAFBE1A679848B1AF
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = 

https://www.msn.com/fr-fr/?ocid=iehp
R1 - HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings,ProxyServer = 

proxy.free.fr:3128
R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar,LinksFolderName = Liens
O2 - BHO: AcroIEHlprObj Class - {06849E9F-C8D7-4D59-B87D-784B7D6BE0B3} - C:\Program 

Files\Adobe\Acrobat 6.0\Acrobat\ActiveX\AcroIEHelper.dll
O2 - BHO: VMN Toolbar - {4E7BD74F-2B8D-469E-8DA9-FD60BB9AAE33} - C:\PROGRA~1\VMNTOO~1

\VMNTOO~1.DLL
O2 - BHO: SSVHelper Class - {761497BB-D6F0-462C-B6EB-D4DAF1D92D43} - C:\Program 

Files\Java\jre1.5.0_09\bin\ssv.dll
O2 - BHO: (no name) - {7E853D72-626A-48EC-A868-BA8D5E23E045} - (no file)
O2 - BHO: Programme d'aide de l'Assistant de connexion Windows Live - {9030D464-4C02-4ABF-

8ECC-5164760863C6} - C:\Program Files\Fichiers communs\Microsoft Shared\Windows 

Live\WindowsLiveLogin.dll
O2 - BHO: Google Toolbar Helper - {AA58ED58-01DD-4d91-8333-CF10577473F7} - c:\program 

files\google\googletoolbar1.dll
O2 - BHO: AcroIEToolbarHelper Class - {AE7CD045-E861-484f-8273-0445EE161910} - C:\Program 

Files\Adobe\Acrobat 6.0\Acrobat\AcroIEFavClient.dll
O2 - BHO: NTIECatcher Class - {C56CB6B0-0D96-11D6-8C65-B2868B609932} - C:\Program 

Files\Xi\NetTransport 2\NTIEHelper.dll
O3 - Toolbar: Adobe PDF - {47833539-D0C5-4125-9FA8-0819E2EAAC93} - C:\Program 

Files\Adobe\Acrobat 6.0\Acrobat\AcroIEFavClient.dll
O3 - Toolbar: &Google - {2318C2B1-4965-11d4-9B18-009027A5CD4F} - c:\program 

files\google\googletoolbar1.dll
O3 - Toolbar: VMN Toolbar - {4E7BD74F-2B8D-469E-8DA9-FD60BB9AAE33} - C:\PROGRA~1\VMNTOO~1

\VMNTOO~1.DLL
O4 - HKLM\..\Run: [AVP] "C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 7.0\avp.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [PHIME2002ASync] C:\WINDOWS\system32\IME\TINTLGNT\TINTSETP.EXE /SYNC
O4 - HKLM\..\Run: [PHIME2002A] C:\WINDOWS\system32\IME\TINTLGNT\TINTSETP.EXE /IMEName
O4 - HKLM\..\Run: [MSPY2002] C:\WINDOWS\system32\IME\PINTLGNT\ImScInst.exe /SYNC
O4 - HKLM\..\Run: [KBD] C:\HP\KBD\KBD.EXE
O4 - HKLM\..\Run: [ISUSPM Startup] C:\PROGRA~1\FICHIE~1\INSTAL~1\UPDATE~1\isuspm.exe -

startup
O4 - HKLM\..\Run: [IMJPMIG8.1] "C:\WINDOWS\IME\imjp8_1\IMJPMIG.EXE" /Spoil /RemAdvDef 

/Migration32
O4 - HKLM\..\Run: [HPBootOp] "C:\Program Files\Hewlett-Packard\HP Boot 

Optimizer\HPBootOp.exe" /run
O4 - HKCU\..\Run: [ctfmon.exe] C:\WINDOWS\system32\ctfmon.exe
O4 - HKUS\S-1-5-19\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\CTFMON.EXE (User 'SERVICE 

LOCAL')
O4 - HKUS\S-1-5-20\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\CTFMON.EXE (User 'SERVICE 

RÉSEAU')
O4 - .DEFAULT User Startup: Pin.lnk = C:\hp\bin\CLOAKER.EXE (User 'Default user')
O8 - Extra context menu item: &Télécharger avec NetTransport - C:\Program 

Files\Xi\NetTransport 2\NTAddLink.html
O8 - Extra context menu item: E&xporter vers Microsoft Excel - res://C:\PROGRA~1\MICROS~3

\Office10\EXCEL.EXE/3000
O8 - Extra context menu item: Tout t&élécharger avec NetTransport - C:\Program 

Files\Xi\NetTransport 2\NTAddList.html
O9 - Extra button: (no name) - {08B0E5C0-4FCB-11CF-AAA5-00401C608501} - C:\Program 

Files\Java\jre1.5.0_09\bin\ssv.dll
O9 - Extra 'Tools' menuitem: Console Java (Sun) - {08B0E5C0-4FCB-11CF-AAA5-00401C608501} - 

C:\Program Files\Java\jre1.5.0_09\bin\ssv.dll
O9 - Extra button: Statistiques d’Anti-Virus Internet - {1F460357-8A94-4D71-9CA3-

AA4ACF32ED8E} - C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 7.0\SCIEPlgn.dll
O9 - Extra button: Run WinHTTrack - {36ECAF82-3300-8F84-092E-AFF36D6C7040} - C:\Program 

Files\WinHTTrack\WinHTTrackIEBar.dll
O9 - Extra 'Tools' menuitem: Launch WinHTTrack - {36ECAF82-3300-8F84-092E-AFF36D6C7040} - 

C:\Program Files\WinHTTrack\WinHTTrackIEBar.dll
O9 - Extra button: Aide à la connexion - {E2D4D26B-0180-43a4-B05F-462D6D54C789} - 

C:\WINDOWS\PCHEALTH\HELPCTR\Vendors\CN=Hewlett-

Packard,L=Cupertino,S=Ca,C=US\IEButton\support.htm
O9 - Extra 'Tools' menuitem: Aide à la connexion - {E2D4D26B-0180-43a4-B05F-462D6D54C789} - 

C:\WINDOWS\PCHEALTH\HELPCTR\Vendors\CN=Hewlett-

Packard,L=Cupertino,S=Ca,C=US\IEButton\support.htm
O9 - Extra button: (no name) - {e2e2dd38-d088-4134-82b7-f2ba38496583} - C:\WINDOWS\Network 

Diagnostic\xpnetdiag.exe
O9 - Extra 'Tools' menuitem: @xpsp3res.dll,-20001 - {e2e2dd38-d088-4134-82b7-f2ba38496583} - 

C:\WINDOWS\Network Diagnostic\xpnetdiag.exe
O9 - Extra button: Yahoo! Messenger - {E5D12C4E-7B4F-11D3-B5C9-0050045C3C96} - C:\Program 

Files\Yahoo!\Messenger\YahooMessenger.exe
O9 - Extra 'Tools' menuitem: Yahoo! Messenger - {E5D12C4E-7B4F-11D3-B5C9-0050045C3C96} - 

C:\Program Files\Yahoo!\Messenger\YahooMessenger.exe
O9 - Extra button: Messenger - {FB5F1910-F110-11d2-BB9E-00C04F795683} - C:\Program 

Files\Messenger\msmsgs.exe
O9 - Extra 'Tools' menuitem: Windows Messenger - {FB5F1910-F110-11d2-BB9E-00C04F795683} - 

C:\Program Files\Messenger\msmsgs.exe
O10 - Unknown file in Winsock LSP: c:\windows\system32
wprovau.dll
O16 - DPF: {02BF25D5-8C17-4B23-BC80-D3488ABDDC6B} - 

http://a1540.g.akamai.net/7/1540/52/20061205/qtinstall.info.apple.com/qtactivex/qtplugin.cab
O16 - DPF: {0EB0E74A-2A76-4AB3-A7FB-9BD8C29F7F75} (CKAVWebScan Object) - 

https://www.kaspersky.fr/?domain=webscanner.kaspersky.fr
O16 - DPF: {17492023-C23A-453E-A040-C7C580BBF700} (Windows Genuine Advantage Validation 

Tool) - http://download.microsoft.com/download/E/5/6/E5611B10-0D6D-4117-8430-A67417AA88CD/LegitCheckControl.cab
O16 - DPF: {D27CDB6E-AE6D-11CF-96B8-444553540000} (Shockwave Flash Object) - 

http://fpdownload2.macromedia.com/get/shockwave/cabs/flash/swflash.cab
O23 - Service: Ad-Aware 2007 Service (aawservice) - Lavasoft AB - C:\Program 

Files\Lavasoft\Ad-Aware 2007\aawservice.exe
O23 - Service: Ati HotKey Poller - ATI Technologies Inc. - C:\WINDOWS\system32\Ati2evxx.exe
O23 - Service: Kaspersky Anti-Virus 7.0 (AVP) - Kaspersky Lab - C:\Program Files\Kaspersky 

Lab\Kaspersky Anti-Virus 7.0\avp.exe
O23 - Service: CyberLink Background Capture Service (CBCS) (CLCapSvc) - Unknown owner - 

C:\Program Files\CyberLink\PowerCinema\Kernel\TV\CLCapSvc.exe
O23 - Service: CyberLink Task Scheduler (CTS) (CLSched) - Unknown owner - C:\Program 

Files\CyberLink\PowerCinema\Kernel\TV\CLSched.exe
O23 - Service: CyberLink Media Library Service - Cyberlink - C:\Program 

Files\CyberLink\PowerCinema\Kernel\CLML_NTService\CLMLServer.exe
O23 - Service: InstallDriver Table Manager (IDriverT) - Macrovision Corporation - C:\Program 

Files\Fichiers communs\InstallShield\Driver\1050\Intel 32\IDriverT.exe
O24 - Desktop Component 0: (no name) - 

file:///C:/DOCUME~1/COMPAQ~1/LOCALS~1/Temp/msohtml1/01/clip_image002.jpg

DeNisCoOl · Answer

salut Miniroule,

Bienvenue sur la communauté CCM. 

Je ne vois rien, dans ton log qui a été difficile à lire car la pagination n'est pas bonne plein d'espace ou il ne devrait pas il y en avoir.
J'ai exécuté la même procédure de migration de KAV6 vers KAV7 sous windows xp également.
Pour msn il y a eu le même problème il faut juste que tu le mettes dans la zone de confiance.
Je penses qu'ils veulent bien insister sur le fait que MSN est une vraie passoire donc danger...

-Clic sur configuration, menaces et exclusions puis bouton Zones de confiance...
Onglet Applications de confiance puis bouton Ajouter.
Cliquer sur Parcourir... et descendre le curseur sur applications la liste de tous tes programmes s'afficheront.

bye bye

Denis

Le sioux · Answer

Bonjour 

Pour suivre ...

Je ne vois rien, dans ton log 

O24 - Desktop Component 0: (no name) -file:///C:/DOCUME~1/COMPAQ~1/LOCALS~1/Temp/msohtml1/01/clip_image002.jpg

kasperecasse · Answer

bonjour, depuis hier mon pc s' est mit a reboot avec ecran bleu en m'affichant le message "kernel-impage-error" j'ai donc desinstallé tous les fichiers nommés "kernel" de mon pc et il s' est arrêté de reboot mais l'un des fichiers que j' ai effacé affectait kaspersky et maintenant j' ai en permanence un message d'erreur m'informant que kaspersky arencontré un probleme et doit fermé j'ai essayé de le desinstaller et reinstaller kaspersky mais a chaque fois l'operation ne peut se termineri, l'icone kaspersky a disparu de la barre d'action et si je regarde un film ou joue sur mon pc j'ai frequement des retours sur windows pour me signaler le probleme, connaitriez-vous la solution?:)

Le sioux · Answer

Bonsoir Kasperecassé

Il serait préférable que tu crées ton propre  message sur un sujet que tu auras créer:
. 
Cela rendra le poste (ici) plus compréhensible, et nous pourrons traiter ton soucis avec plus d’efficacité.

Pour t'y aider, regarde ici :
http://perso.orange.fr/rginformatique/section%20virus/demofairesontmessage.htm 

Salut.

leoj33 · Answer

Bonsoir, 
j'ai eu aussi le même problème mais après plusieurs échanges avec le support de Kaspersky j'ai fini par demander le remboursement de ma licence, ce qu'ils ont accepté avec une facilité qui me suggère qu'ils connaissent le pb mais sont incapables de le résoudre.
Dommage, c'était un bon produit.

DeNisCoOl · Answer

salut leoj33,

Pour msn messenger j'ai donné la solution dans le message 1.
Pour ZA c'est problème de compatiblité avec Kaspersky, car ZA a développé un AV en utilisant le moteur de Kaspersky.
Pas le choix de le désinstaller et installer Sunbelt (ex Kerio) à la place tout aussi bon voir meilleur, moins parano.

"kernel-impage-error" j'ai donc desinstallé tous les fichiers nommés "kernel" de mon pc
Il est dangereux de désinstaller ce genre de fichier sans une recherche préalable minutieuse.
On ne peut pas se comporter comme un éléphant dans un magasin de porcelaine avec windows ;-)

Bye bye

Denis

bob · Answer

Comment obtenire une lience gratuit ?svp 
et MERCI

DeNisCoOl · Answer

salut bob,

Tu as 4 solutions. 

1- Il n’existe pas vraiment de licence gratuite pour un tel produit, pour 35€ environ uniquement l'antivirus tu seras parfaitement protégé. 


2- Installer la version Beta de la version 2009 non officiel encore, regardes les détails ici : 
http://www.commentcamarche.net/forum/affich 5149331 reinstallation de kesperskey internet securit#16 

3- Remplir un petit formulaire sur le site de Kaspersky chine pour recevoir par e-mail une clé valide 1 an gratuite, voici quelque liens expliquant la procédure: 
https://www.raymond.cc/blog/install-activate-english-language-kaspersky-security-suite-cbe-12/ 
https://infomars.fr/forum/index.php?showtopic=1502 
https://korben.info/gratuit-des-licences-d1-an-pour-kaspersky-antivirus.html 


4- Antivir en gratuit voir message 1: 
http://www.commentcamarche.net/forum/affich 5149331 reinstallation de kesperskey internet securit#1


A toi de te débrouiller ;-) 

Bye bye 

Denis

Probleme avec Kaspersky anti virus 7

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