Résiliation alice adsl

Bonjour,
J'avais demandé un abonnement alice adsl en octobre dernier. Depuis environ le 20/10 je n'ai plus de tél fixe et le 29/10 alice m'a confirmé l'activation de ma ligne adsl, j'ai donc essayé de me connecter à maintes reprises, mais rien à faire, j'ai passé plus d'une heure au tel avec eux (tel portable bien sûr) rien ne fonctionnait, le 30/10 j'ai rappelé et on me promet de me rappeler dans les 72 heures. Rien. 1 semaine plus tard je n'ai toujours pas de nouvelles donc j'envoie un courrier recommandé pour résilier puisque je n'ai jamais pu me connecter et je renvoie par la même occasion la alicebox. La semaine dernière, le 15/11 je reçois un appel d'alice qui me demande pourquoi je résilie, j'explique que j'ai tout renvoyé car rien ne marche, la personne m'explique qu'il fallait que j'attende 4 semaines avant de résilier (je rappelle que je n'avais plus de fixe depuis tout ce temps) elle me propose de me renvoyer une alicebox pour refaire un essai, je réponds que ce n'est plus la peine puisque j'ai demandé un abonnement à un autre FAI, cette personne me répond alors qu'elle va résilier mon abonnement. Aujourd'hui 20/11 je reçois le courrier de résiliation qui me stipule que j'ai accepté les conditions générales (alors que je n'ai jamais rien signé) et que ma résiliation se fera au 01/11/08 soit un engagement de 12 mois (on ne m'en a jamais parlé au téléphone). De plus je bénéficie de 3 mois gratuits à compter de la date de 1ère connexion. Que dois-je faire pour ne pas à avoir à payer un service qui n'a jamais fonctionné ? Merci à tous.