Que faire avec neuf telecom ?!!

Excusez moi pour la lecture, mais cela m'est tres important svp...
Bonjour,
je viens ici me calmer un peu et chercher de l'aide a propos de 9telecom et leur pubs alléchantes....
Voila depuis le mois de mai, je suis chez eux (erreur) , je me suis abonné l'ADSL 512kpbs seulement et non la telephonie ainsi que la TV.
Ce forfait est donc illimité et est CENSE me revenir a un cout de 19,90 euros/mois.....
Lors de l'achat de la box v4 ( 69.90 euros ) , ils devait me rembourser sous forme d'avoir internet donc 3 mois gratuit en gros..

Probleme :
-A ce jour, apres"moultes" appels a leur hotline de luxe, je n'ai toujours pas profité de ce remboursement...
-19.90 euros/mois => c'est cool...si ca en rester la...or, neuf telecom me preleve tous les 2 mois illégalement, car sur le contrat, aucune trace de ce prelevement tous les 2 mois.....
-Au mois d'octobre, je recois une facture atteignant les 54.27euros !!! pourquoi ??!! La reponse (venant de 9) : Je suis punis de ne pas avoir pris l'abonnement telephonique 9telecom avec celui de l'ADSL , donc 9telecom a décidé de me punir d'une somme de 5euros par mois mais sachant que le prelevement s'effectue touts les 2 mois, je paye 10 euros deplus que ce qui été convenu lors de la signature du contrat + les taxes, ce qui reviendrai (d'apres eux) a un total de 54.27euros !!! Au lieu de 19.90/mois !!!
-Le service se coupe parfois de minuit a 2h du matin et parfois le matin aussi vers 10h => Normal ?? => NON !!
-Je recois sur mon relevé de compte des prelevement de 8 euros (2fois) pour des paiements sois-disant refusé alors qu'ils sontpassés correctement et ce assez regulierement ^pour aucune raison valable!

Apres tout ses litiges avec une hotline INCOMPREHENSIVE du client et INCOMPETENTE , je me dois de résilier le contrat, mais 9telecom me demande une somme de 45 euros pour la resiliation !! Or je ne veux pas payer apres tout ca...
Apres tous cela, je decide de porter plainte contre cette "société" incompétente et voleuse , mais le probleme est le suivant :

Comment dois-je m'y prendre ? A qui ecrire et qui rencontrer ?

Merci d'avoir lus ce coup de gueule envers 9telecom et je vous serais enormement reconnaissant si vous m'aidiez, car la , je ne sais vraiment plus quoi faire .....
Merci....